Опасности, которые таит в себе неправильная оценка нашего эмоционального состояния, были описаны в недавнем исследовании Барнаби Данна из Кембриджского университета, который искал ответ на вопрос: как осознание своих эмоций влияет на поступки и принятие решений. Он захотел запечатлеть сам момент интуитивного принятия решений. Чтобы осуществить это, он пригласил участников эксперимента сыграть в карточную игру, правила которой, мягко говоря, были не совсем понятны. Впрочем, определенная логика все же была, поэтому участники могли обнаружить выигрышную стратегию. К каждому участнику были подключены датчики, измеряющие сердцебиение и интенсивность потоотделения.

Большинство игроков рано или поздно выработали свою стратегию, но едва ли могли описать ее словами, списывая все на интуицию, а не голую логику. Но Данну удалось заметить, что как только участники начинали улавливать стратегию, их пульс учащался, а выделение пота усиливалось. Так они посылали сигнал в мозг, что нужно придерживаться этой стратегии. Измерив, насколько участники осознавали происходящие с ними физиологические изменения, Данн выяснил, что уровень осознанности сильно варьировался. Участники, отдававшие себе отчет в реакции организма, быстрее реагировали на сигналы и начинали следовать стратегии. Впрочем, эта стратегия не всегда оказывалась выигрышной.

Для некоторых быстрое принятие решений означало победу. Других же интуиция завела в тупик. Это доказывает, что даже если мы осознанием степень влияния эмоций на свои решения, мы, вопреки убеждению, что это является признаком более осознанного обдумывания ситуации, еще больше подвержены следованию ложным сигналам нашей интуиции.

Осмысленная интуиция

Так как решить, стоит ли доверять своим инстинктам? Если мы хотим рискнуть и достичь успеха на неизведанной территории, мы должны следовать интуиции, но безопасно ли это?

Я задал этот вопрос многим исследователям в области интуиции. Их ответы несколько различались, но, по сути, сводились к одному мнению.

Робин Хогарт, лидер в исследовании интуиции, элегантно резюмировал: «Эмоции — это информация, которая требует объяснения». Другими словами, мы должны относиться к интуиции как к оригинальной гипотезе. Мы не должны игнорировать ее и не должны стесняться открыто обсуждать свои идеи с коллегами. Мы должны гордиться ими. Интуиция принимает на себя удар, когда мы должны принять трудное решение в незнакомой ситуации. Но к ее сигналам нужно относиться как к некому тезису, которому нельзя доверять, пока мы не проверим его и не убедимся, что это не очередная ловушка когнитивных и эмоциональных ярлыков.

Проще сказать, чем сделать. Я задался целью узнать, насколько реально вписать этот принцип в нашу повседневную рутину. Научные объяснения показались мне слишком обобщенными, поэтому я отправился на поиск компаний, которые одновременно умели полагаться на свою интуицию и сомневаться в ее правоте.

Я не знал, в каком состоянии застану Эда Кэтмелла, которого навещал в его калифорнийском офисе в начале 2017 года. Около месяца назад Киноакадемия раздала статуэтки «Оскар» — чуть ли не впервые за всю историю компании, которую основал и теперь возглавлял Кэтмелл, она не была номинирована на «лучший анимационный полнометражный фильм». СМИ моментально начали рассуждать о творческом кризисе в компании. Конечно, мультфильм «В поисках Дори» собрал в мировом прокате более миллиарда долларов, но достоин ли он находиться на одной линии с Диснеевским «Зверополисом и Моаной»? Disney обходит Pixar? Еще десять лет назад об этом не могло быть и речи. Конечно, Кэтмелл мог разделить успех Disney, ведь он также возглавляет студию Walt Disney Animation, но я спрашивал себя, как он отнесся к тому, что Pixar, который он возглавлял гораздо дольше, позволил обойти себя. Оказалось, что он вполне доволен развитием событий. Он признался, что все идет по плану. Конкуренция между двумя студиями мотивирует их на то, чего они никогда бы не добились поодиночке.

«Когда Disney купил Pixar, мы с Джоном Лассетером оба почувствовали, что не стоит объединять компании», — рассказывает Кэтмелл. Он говорит тихо и расслабленно, а выглядит как худой подросток, который оделся, чтобы сойти за топ-менеджера на пенсии. «Стив Джобс был уверен, что мы много потеряем из-за этого решения, но я убедил его в обратном».

Слияние компаний открыло бы много перспектив и позволило бы значительно снизить расходы, которые влечет за собой одновременная поддержка и развитие двух разных брендов. Но Кэтмелл на первое место ставил творческое развитие, а не корпоративные процессы.

«Нужно доверять своей интуиции, когда ты создаешь что-то новое, — объясняет он. — Но как убедиться, не ошибается ли она? Давайте представим, что вы интуитивно догадываетесь, как решить проблему. В этом случае вы должны убедиться, что не принимаете проблему слишком близко к сердцу и не противитесь более тщательному ее рассмотрению».

Кэтмелл рассказал, что его легендарные креативные директора могли за секунду переключиться с интуитивного на шаблонное мышление, если речь заходила о творческом процессе. Если кто-то считал, что нужно что-то сделать по-другому, директора охватывал ужас — он был уверен, что крошечное изменение перечеркнет всю гениальную идею и похоронит плоды его креативности. Они боялись поставить под сомнение свою интуицию, боясь, что она развеется как прах.

«Креативные идеи по похожи на бруски Дженги, где одно неверное движение может разрушить всю структуру, и вам придется начинать сначала. Хотя вы можете чувствовать то же самое, — говорит Кэтмелл. — Важный навык креативного лидера — это уметь отказаться от одной идеи, зная, что так будет лучше».

Кэтмелл имеет в виду, что важно сохранять свою преданность интуитивным ощущениям, даже если это означает отказ от некоторых из них в ходе более тщательного обдумывания. Например, из сценария может исчезнуть слишком заезженная или слишком сложно закрученная сюжетная линия. Но большинство креативных лидеров, однако, не в состоянии сделать это самостоятельно, будучи слишком подвержены предрассудкам и эмоциям.

«Нужен человек со стороны, который отрезвляюще скажет, что что-то не так».

Первый таким человеком стал сооснователь Pixar Стив Джобс.

«Стив приходил к нам и изучал проект, а потом говорил «я не режиссер, но я бы сделал так. Вы можете согласиться со мной или нет». Он делал это настолько корректно и естественно, что мы переставали воспринимать его советы в штыки». В некоторых моментах Джобс был резок и слишком прямолинеен, а Кэтмелл, наоборот, мягок и дипломатичен. Чтобы сохранить репутацию и позитивное влияние Джобса на команду, Кэтмелл создал так называемый «Мозговой трест» — встречу креативных топ-менеджеров с противоположными взглядами. Главной его задачей было совместить честный и прямолинейный фидбэк Джобса и приветливую, открытую к комментариям атмосферу. Это позволило Pixar усилить творческий потенциал команды и спасти креативных директоров от праздника отчаяния в компании страхов и предрассудков.

Именно поэтому когда Disney купил Pixar в 2005 году, Кэтмелл и Лассетер воспользовались возможностью создать дружественную, но конкурентную атмосферу, чтобы компании могли быть друг для друга отрезвляющим фактором. Кэтмелл установил несколько основных правил. Студии не имеют права пользоваться ресурсами друг друга. Они не могут передавать друг другу проекты. Ни одна команда не вправе накладывать вето на фильм другой компании. Каждая компания должна был создавать и поддерживать свою культуру и философию. Но они должны были представлять свои работы на суд других и прислушиваться к их критике.