есть возможность, расскажите о ситуации подробнее. Когда люди понимают, через что вам пришлось пройти, они охотнее симпатизируют и помогают вам.

Например: если ваши бывшие возлюбленные часто вам врали, а ваш новый партнер не хочет рассказывать вам о чем-то, бесполезно давить на него. Но если вы объясните, что в прошлых отношениях вас часто обманывали и тот факт, что он не говорит всю правду, вас беспокоит и огорчает, партнер, возможно, будет более откровенен.

Сделайте паузу в несколько секунд после того, как высказались. Это позволит вашему собеседнику обдумать ваши слова. Если вы сказали слишком много, это притупит смысл ваших слов, а собеседник почувствует, что на него нападают.

• Пауза: «Когда ты меня бросил, мне было очень больно». Если вы остановитесь здесь, ваш собеседник, скорее всего, станет размышлять о ваших чувствах, а не о своих.

• Без паузы: «Когда ты ушел, мне было очень больно.

Ты поступил неправильно. Нельзя просто бросить человека, если не хочешь быть с ним». После этих слов ваш собеседник почувствует, что его обвиняют, его захлестнут эмоции и, скорее всего, он начнет защищаться.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Собеседник не может с вами согласиться, если не слушает вас по-настоящему. Обращайте внимание на параязык, чтобы убедиться, что вас действительно слушают. Если поведение или слова собеседника говорят о том, что он невнимателен и рассеян, возможно, вам придется продолжить беседу в другой раз.

• Если вы пытаетесь донести свою точку зрения до собеседника, но он вас перебивает, выслушайте его.

• Если хотите, чтобы вас поняли, следите, чтобы язык вашего тела не выражал агрессию. Люди не станут вникать в вашу точку зрения, если почувствуют, что на них нападают, а они беспомощны.

Прием 16

Как разговаривать на щекотливые и острые темы

История

Арья – мама 14-летнего Аарона. Она договаривается с Линдой вместе сводить куда-нибудь детей. Линда рассказывает, что в прокат выходит новый фильм модного режиссера. Но этот фильм имеет маркировку 18+. Линда предлагает сходить на фильм с детьми. Арья консервативна и не хочет вести своего сына на подобное мероприятие.

– Может, лучше сходим в музей? – предлагает Арья.

– Почему не в кино?

– Просто не хочу, – говорит Арья.

– Почему?

– Думаю, мне будет сложно объяснить Аарону, если на экране будут показаны откровенные сцены.

Линда возмущена.

– Ты считаешь его маленьким?

– Конечно, нет. Я не хочу, чтобы Аарон чувствовал себя рядом с нами неловко.

– И что в этом такого? Многие дети уже все знают об отношениях взрослых.

Арья не согласна, но не хочет ссориться с Линдой.

– Я понимаю твою точку зрения. Ты считаешь, что дети должны иметь свободу выбора. Но я бы хотела, чтобы мой сын жил в соответствии с традиционными нормами общества. Я не хочу, чтобы он думал, что здесь у него есть выбор.

– Ты навредишь своему ребенку, – говорит Линда. – Поэтому дети и кончают жизнь самоубийством: их родители не принимают их.

– Если мой сын, когда вырастет, поведет своих детей на подобный фильм, я приму это, – говорит Арья. – Но пока он мальчик, который только начинает познавать себя и свои отношения.

– Даже если он увидит секс на экране, это же не значит, что он сразу побежит этим заниматься.

– Я понимаю, почему ты волнуешься, – спокойно продолжает Арья. – Ты боишься, что он будет стремиться соответствовать нормам, принятым у его сверстников, даже если он этого не хочет.

– Да. Я не хочу этого, но и не намерена запрещать такое поведение, ведь это приведет к тому, что над ним будут издеваться в школе. Очевидно, что мы обе заботимся о своих детях и хотим для них лучшего. Просто я считаю, что в таком возрасте не нужно смотреть откровенные сцены. Надеюсь, мы сможем договориться и сходить в другое место.

Вам может быть сложно заставить человека посмотреть на ситуацию под вашим углом зрения, особенно если ваше мнение кажется собеседнику деликатным или спорным. Такую точку зрения бывает трудно высказать – разговор может накалиться, а собеседники наговорят друг другу лишнего.

В этой ситуации Линда стала обижаться, но Арья смогла сохранить спокойствие. Она показала Линде, что слушает ее по-настоящему – что ее мнение важно, она его понимает и уважает, – и смогла высказать свою точку зрения, не проявив пренебрежения по отношению к Линде.

Как применить на практике

Когда обсуждаются щекотливые темы, важно, чтобы вы показали, что имеете добрые намерения, – это разговор, а не драка.

Когда окажетесь в подобной ситуации, попробуйте сделать так.

• Прежде чем высказать свое мнение, смягчите удар: «Не уверена, что мне следует высказывать свою точку зрения, – не хочу показаться нетактичной» или «Я бы поделилась своим мнением, но оно с твоим не совпадает, а я не хочу спорить. Давай поговорим спокойно».

• Повторите, что вы всего лишь высказываете свое мнение. Дайте возможность собеседнику с вами не согласиться, пусть выскажет свою точку зрения: «Наши мнения не совпадают, но я уважаю и тебя, и твои мысли. Ты имеешь право думать так, как думаешь».

• Подтолкните собеседника подробнее рассказать о том, почему он думает так, а не иначе. Покажите ему, что вы готовы принять другие точки зрения и хотите попытаться понять мнение собеседника: «Ты считаешь, что… Расскажи мне, почему ты так считаешь?» Чтобы собеседник почувствовал, что вы его понимаете, используйте перефразирование, валидацию и нормализацию его эмоций