По мнению Морица и Фергюсона, профессионала видно по тому, как просто, четко и немногословно он дает указания. Вот что говорит Мориц о своем соавторе: «Он дает ясные и короткие указания. Вне зависимости от места работы, будь то сталелитейный завод или больница, никто не запоминает больше трех инструкций зараз. Длинные монологи никому не нужны и излишни».

Мориц вспоминает, как однажды в его офис зашли два студента Стэнфордского университета Сергей Брин и Ларри Пейдж. Эти ребята сообщили ему самый короткий бизнес-план, который Морицу приходилось слышать в жизни: «Google организует информацию и сделает ее доступной». После этого визита компания получила первое крупное финансирование. Мориц и ребята из Google вскоре стали миллиардерами. Даже сейчас Мориц считает, что, если человек не может объяснить бизнес-идею одним предложением, она слишком сложна.

Он напоминает, что научиться быть убедительным непросто, и на это требуется время. Настоящие профессионалы постоянно улучшают это мастерство. «Если информации чересчур много, слушатели не выдерживают, их внимание рассеивается. Поэтому умение выжечь информацию на подкорке мозга – искусство, которым владеют далеко не все. Для этого необходимо иметь четкую, ясную, запоминающуюся идею и связанную с ней эмоцию».

Давайте познакомимся с некоторыми руководителями, которые владеют этим искусством в совершенстве.

Лидеры

Лидерство и руководство осуществляются путем сообщения идей в умы людей.

Чарльз Кули, американский социолог

Кэ Цзе – лучший в мире игрок в го. То есть был лучшим в мире до мая 2017 г., пока не проиграл суперкомпьютеру AlphaGo, созданному Google.

Многие в 1997 г. были шокированы тем, что Каспаров проиграл в шахматы суперкомпьютеру Deep Blue. В статье New York Times, напечатанной сразу после этого, есть информация, что победа машины не вызвала никакой реакции в Азии. Там шахматы – это одно, а вот го – совсем другое. Компьютер никогда не обыграет человека в го, думали в Азии. Это самая древняя игра на земле, изобретенная 2500 лет назад, а также самая сложная. Говорят, что в ней больше различных расположений фишек на доске, чем атомов во Вселенной. После поражения Каспарова один астрофизик высказал предположение, что компьютер сможет победить человека в го только через сто лет. Но это произошло всего через двадцать.

На той же неделе, когда суперкомпьютер от Google победил человека в го, генеральный директор Google Сундар Пичаи использовал искусство убеждения для запуска набора новых инструментов.

Сундар Пичаи – один из самых умных технарей на планете. У него такая память, что он знает наизусть все телефонные номера, по которым звонил. Он получил диплом бакалавра технических наук в области металлургии в Индийском технологическом институте в городе Харагпур. В этот вуз попадает только 2 % из 500 000 абитуриентов (для сравнения: в Гарвардский университет берут 6 %). Пичаи имеет также степень магистра Стэнфордского университета в области материаловедения и инженерии и степень MBA Уортонской школы бизнеса. Он начал работать в Google в 2004 г. и сделал в этой компании астрономическую карьеру. Именно он убедил руководство выпустить самый популярный в мире браузер – Chrome. Он возглавлял отделение компании, занимающееся операционной системой Android, поисковиком и картами. В 2015 г. он стал генеральным директором компании. Несмотря на то что Пичаи живет в мире информации, обучающихся машин и искусственного интеллекта, один из его основных принципов руководителя – говорить просто о сложном.

Пичаи родился на юге Индии, в городе Ченнаи, где по соседству с древними храмами возвышаются современные небоскребы. В Ченнаи был придуман самый древний, сохранившийся до наших дней танец и сейчас расположен крупнейший в Азии IT-центр. Там играют музыку, которой уже тысячи лет, и записывают современную музыку.

Способность убеждать тоже появляется на стыке старого и нового. Пичаи умеет убеждать потому, что делает презентации, которые легко понимает мозг современного человека.

ЕСЛИ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР GOOGLE НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ СПИСКАМИ, ТО И ВАМ НЕ СТОИТ

Раз в год Пичаи открывает конференцию для разработчиков ПО под названием Google I/O. Он начинает презентацию с объяснения, как технологии Google делают нашу жизнь проще и богаче и как компания собирается менять будущее. Все презентации Пичаи – это настоящий мастер-класс ораторского искусства, потому что он использует проверенные веками методы убеждения.

В Google истории часто рассказывают с помощью изображений и картинок, и сотрудников учат презентовать идеи ярко и смело. Как вы знаете, любая иллюстрация стоит тысячи слов. В компании стараются избегать маркированных списков. В слайдах презентаций Пичаи удивительно много воздуха. Они не заполнены рядами букв и цифр. Профессиональные дизайнеры знают, что макет лучше выглядит и воспринимается, если он разряжен и не перегружен.

Существует исследование, согласно которому среднестатистический слайд в PowerPoint содержит 40 слов. В презентации Пичаи слайд, где есть 40 слов, появляется только двенадцатым. Вместо текста Пичаи использует картинки, видео и анимацию. Если необходимо что-то написать, он старается быть максимально кратким. Например, на первом слайде презентации стоят логотипы основных продуктов компании: поисковик, YouTube, Android и т. д., а также текст: «1 000 000 000 + пользователей в месяц». На пятом слайде появилось всего одно предложение, которое и было темой презентации: «Перенос акцентов с телефонов на искусственный интеллект». Это серьезное изменение направления деятельности компании. Вместо того чтобы во главу угла ставить мобильные устройства, чем компания занималась несколько лет, Google сконцентрируется на создании систем искусственного интеллекта, которые будут соединять людей везде – в машине, дома, на работе и т. д.

Ученые, занимающиеся исследованием вопросов когнитивности, считают, что мы не так хорошо выполняем несколько заданий одновременно, как нам хотелось бы думать. Человеческий ум не может одинаково успешно делать две вещи сразу.

Например, во время презентации у нас не получается читать текст на слайде и слушать докладчика. Именно поэтому мы чаще запоминаем картинку на экране, а не написанные на нем слова.

Биолог из Вашингтонского университета Джон Медина провел обширные исследования, как наш ум обрабатывает информацию и как люди убеждают друг друга. Ученый советует использовать в презентациях меньше слов и больше картинок. «Мы в биологическом смысле не в состоянии обработать несколько раздражителей, активно привлекающих наше внимание одновременно», – пишет он. Медина также сообщает, что передача большого количества информации сразу – серьезная ошибка. Ученые, исследующие работу мозга, подтверждают: чем меньше на слайде слов, тем лучше.

Гуру дизайна Нэнси Дуарте предлагает пользоваться правилом трех секунд: если аудитория за три секунды не понимает смысла слайда, то информации на нем слишком много. «Представьте рекламный щит у дороги, – пишет она. – Когда люди проезжают мимо, они на мгновение отрывают глаза от пути и считывают сообщение на щите. Во время презентации слушатели должны концентрироваться на ваших словах и только иногда бросать взгляд на слайды». Лично вы сколько видели рекламных щитов с маркированными списками? Их легко создать в PowerPoint, но это еще не значит, что этот инструмент полезен.