3. При встрече сначала выясните, как дела у собеседника. Спросите: «Как дела, все хорошо?» Если собеседник чем-то расстроен или взволнован, проявите ненавязчивую заинтересованность: «Я бы хотел с тобой кое-что обсудить, но прежде хочу убедиться, что у тебя все в порядке».

4. Если вашего собеседника что-то беспокоит, сначала выслушайте его. Покажите ему, что вы его по-настоящему слышите. Для этого используйте аффирмативное общение (Прием 10), перефразирование, отзеркаливание, эмоциональную валидацию.

5. После того как ваш собеседник успокоился, спросите, готов ли он обсудить волнующий вас вопрос. Скажите: «Мы можем поговорить о?..» или «Я бы хотел поговорить о…» Используйте советы из разделов «Прием 7. Задавайте верные вопросы» и «Прием 18. Выбирайте верные слова», которые помогут вам начать разговор на сложную тему.

• Обычно сложные темы лучше обсуждать, когда собеседник находится в спокойном и приятном расположении духа и разговор не нарушат негативные отвлекающие факторы.

• Если вы обсуждаете деликатный вопрос с любимым человеком, лучше сесть рядом с ним, очень близко. Физическая близость напомнит, что вы одна команда и можете решить проблему сообща.

• Утро – лучшее время для того, чтобы обсудить что-либо с коллегой, подчиненным или начальником. Так вы добьетесь их внимания прежде, чем начнут действовать обычные факторы стресса на работе.

• Если вы общаетесь посредством электронной почты или текстовых сообщений, прежде чем нажать кнопку «Отправить», подумайте, чем человек может быть занят в данное время. Не отправляйте деликатных сообщений любимому человеку или другу в рабочие часы.

Прием 9

Выберите верный способ общения

Иветт и Хэнк в разводе, но сообща воспитывают шестилетнего сына Алека. Оба предпочитают разговаривать по телефону, а не обмениваться электронными письмами или сообщениями. Но в последнее время Хэнк стал замечать, что, когда у них с Иветт возникают разногласия (а происходит это довольно часто), он падает духом, повышает голос, обзывает Иветт и ругается. Разговор о воспитании, который мог бы стать конструктивным, быстро переходит в ссору, всплывают давно забытые обиды и разногласия из прошлой семейной жизни.

Чтобы ослабить напряженность в отношениях, Хэнк решает, что отныне все будет высказывать в текстовых сообщениях, а не в телефонном разговоре. Он сообщает Иветт, что на время хочет прервать общение по телефону и готов только переписываться. Иветт соглашается на эксперимент. Хэнк полагает, что у него будет достаточно времени, чтобы сформулировать свою мысль и подобрать слова в сообщении, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

Идея оказывается удачной. Он меньше ругается и, поскольку вообще не любит писать сообщения, тратит на обсуждение некоторых вопросов времени меньше, чем в телефонном разговоре. В результате ссоры становятся менее эмоциональными, а напряженность в их с Иветт отношениях ослабевает.

В зависимости от того, с кем вы общаетесь и что хотите сообщить, одни виды общения работают лучше, чем другие. Ваш собственный характер и особенности личности собеседника влияют на выбор наиболее приемлемого вида общения. Отношение Хэнка к Иветт было довольно нестабильным, поэтому обмен сообщениями оказался наиболее подходящим: Хэнку не нужно было контролировать свой голос (см. «Прием 6. Контролируйте свой голос») и он мог разобраться в своих эмоциях, прежде чем их выразить. Телефонные сообщение научили Хэнка слушать и эффективнее доносить свои мысли до Иветт.

Но если в случае с Хэнком текстовые сообщения оказались оптимальным способом общения, у электронных видов – сообщений и электронных писем – все же есть явные недостатки. Текстовое сообщение лишено эмоций и может быть неправильно истолковано получателем. Кроме того, мы обычно отправляем сообщения, когда у нас есть время, даже если в этот момент получатель не готов нас слушать.

Как я уже упоминала в главе 2, разговоры с глазу на глаз или по телефону имеют определенные преимущества, поскольку вы воспринимаете невербальный язык собеседника и можете менять свое поведение в зависимости от того, что видите и/или слышите.

Подумайте о том, какие виды общения оптимальны для вас во взаимодействии с людьми, с которыми вы чаще всего общаетесь. О чем вы предпочитаете говорить в личной беседе? В сообщениях? В видеозвонках? В электронных письмах? Ваши предпочтения соотносятся с наиболее эффективными для вас видами общения? Например, вы охотнее пишете сообщения, но наиболее успешно донести свою мысль у вас получается в личном разговоре. Подумайте о том, что бы вы хотели донести. Представьте, что пытаетесь сделать это с помощью разных видов общения. Учитывайте личность слушателя, с которым пытаетесь общаться, вспомните, как он реагировал на определенные способы общения в прошлом, и подумайте, поймет ли он то, что вы хотите донести, если способ общения изменится. Заполните таблицу ниже, чтобы определить наиболее подходящий для вас вид общения для конкретного сообщения. (А еще лучше – перенесите таблицу в тетрадь и заполните.)

Что вы хотели бы сказать. _______________________________

После того как вы определили лучший вид общения, проверьте его! Помните: нет смысла непременно использовать выбранный способ, если вы поняли, что он больше не работает и не помогает вам эффективно донести вашу мысль до собеседника.

• Если вы пытаетесь достучаться до любимого человека, не склонного к общению, разговоры с глазу на глаз являются лучшим способом сгладить острые углы.

• Если вы хотите попросить друга или члена семьи об услуге, нужно навестить их лично. Когда они вас увидят, им легче будет проявить эмпатию.

• Если вы просите коллегу выполнить для вас какую-либо работу, попытайтесь понять, какой вид общения он предпочитает.