• Покупатель вывел вас из себя;

• Начальник хочет узнать ваше мнение о проекте, который вас не интересует;

• У вас сломалась машина, и вы опоздали на встречу;

• Клиент только что был груб с вами;

• Вы себя плохо чувствуете.

Такие ситуации случаются сплошь и рядом. И в такие моменты бывает очень сложно демонстрировать требуемые эмоции – и одновременно скрывать свои истинные чувства. Однако если вы хотите произвести впечатление на начальника, а впоследствии управлять им, вы должны многое имитировать. Вот два подхода к подобной эмоциональной игре, и оба они своими корнями уходят в профессиональное актерское мастерство:

• Поверхностная игра: Профессиональные актеры называют такую игру «технической». Она заключается в подготовке физических реакций, с тем чтобы они отражали ту эмоцию, которую вы хотите продемонстрировать. При таком подходе нет необходимости пытаться испытывать требуемую эмоцию. Но физическая реакция может вызвать связанное с ней чувство. Например, улыбка вызывает радость, поскольку сам акт улыбки вызывает физиологические и химические изменения в мозге – то есть делает нас счастливыми.

• Глубинная игра: Профессиональные актеры называют это игрой по системе Станиславского. Актер в такой ситуации пытается пережить эмоцию, которую ему нужно продемонстрировать. Другими словами, при таком подходе вы действительно пытаетесь ощутить энтузиазм. Основатель системы, Станиславский, советовал использовать прием «эмоциональной памяти» – то есть вспомнить жизненный опыт или случай, когда вы действительно испытывали требуемую эмоцию в прошлом. Это воспоминание поможет вам пережить ту же эмоцию сейчас.

Оба подхода хороши, хотя для каждого нужно быть немного актером. Мои исследования показали, что большая часть людей скрывает или имитирует эмоции примерно в трети коммуникаций на рабочем месте. И это позволяет нам производить впечатление на начальников и продвигаться по службе. Однако если начать скрывать и имитировать эмоции постоянно, то настает время переоценки.

Возможно, ваша работа никогда не вызывала у вас энтузиазма, а начальник так вообще не нравится. В таких обстоятельствах очень трудно управлять начальником, не вскрыв глубинной причины собственной неудовлетворенности работой. В субботу мы с вами обсудим «общие проблемы», и, возможно, это поможет вам разобраться в себе.

Шаг 3: анализ эмоциональной культуры на работе

Настоящий специалист по управлению эмоциями, умеющий производить впечатление на руководство, не ограничивается одной лишь демонстрацией энтузиазма и заинтересованности. Он идет дальше. Он анализирует эмоциональную культуру своей организации, чтобы подстроить под нее собственное эмоциональное поведение. Эмоциональная культура организации включает в себя неписаные правила относительно того, какие эмоции следует демонстрировать, а какие стоит скрыть – причем правила эти различны для разных организаций и сфер деятельности. В более креативных организациях допустимо более свободное эмоциональное выражение. Здесь можно продемонстрировать такие эмоциональные крайности, которые в другой компании вызовут, в лучшем случае, недоумение. С другой стороны, в некоторых эмоциональных культурах от сотрудников не требуется никаких эмоций – даже энтузиазма. Более подробно об управлении эмоциями рассказано в моей книге «Скрываем то, что чувствуем, имитируем то, чего не чувствуем» (Element).

Что значит быть профессионалом? Профессионала отличает умение адекватно выполнять свою работу на столь высоком уровне, который оправдывает не только вашу зарплату, но и ее повышение. Профессионализм – это внимание к деталям, которое показывает, что работа вам не безразлична и вы не хотите причинять никому (в том числе и себе) неприятностей и неудобств. Профессионализм позволяет показать начальнику свои способности. Поэтому это качество является ключевым в управлении начальником: если начальник вам доверяет и полагается на вас, то с большей вероятностью поощрит вас дополнительной ответственностью и повышением. Чтобы стать настоящим профессионалом, вы должны проявлять внимание не только к работе, но и ко всему остальному.

Внешний вид

В целом вы должны стремиться к тому, чтобы не походить на студента, пришедшего немного поработать в свободное время. У вас должна быть аккуратная прическа, отглаженная одежда. Выбирайте одежду классического, а не остромодного стиля. Не увлекайтесь явно лишними деталями – броскими украшениями и сильными ароматами. Вы должны производить впечатление трудолюбивого человека, не поглощенного собственной внешностью настолько, что на работу не остается времени. Кроме того, начальник должен быть уверен, что вы произведете хорошее впечатление на клиентов и покупателей – даже если они появятся неожиданно.

Конечно, ваша одежда зависит от дресс-кода вашего офиса. Как и эмоциональная культура, о которой мы говорили раньше, дресс-код во всех организациях различен. В творческих сферах принято одеваться неформально, а вот в традиционных офисах дресс-код более строгий. Чтобы выглядеть профессионально, попробуйте одеваться в том же стиле, что и ваш начальник – одевайтесь для той работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете.

Тайм – менеджмент

Умение четко распределять свое время жизненно важно для истинного профессионала. Если вы владеете навыками тайм-менеджмента, то у вас нет проблем со следующим:

• Своевременным предоставлением отчетов;

• Сдачей работы в срок;

• Информированием начальника о ходе работ в любое время, когда ему понадобятся эти сведения;

• Пунктуальностью во встречах и совещаниях;

• Своевременным приходом на работу;

• Точностью оценки продолжительности работы над проектами.

Все это является признаком профессионализма. Улучшению навыков тайм-менеджмента способствует следующее:

• Умение определять приоритеты так, чтобы сначала заканчивать самое срочное и важное и лишь потом то, что хочется.

• Делегирование ответственности – при возможности.

• Умение не прерываться – огромная масса времени уходит на беседы с коллегами и телефонные разговоры. Если вам нужно завершить работу к определенному сроку, либо заранее включите время на перерывы в оценку продолжительности работ, либо включите голосовую почту, а на двери кабинета повесьте табличку «не беспокоить».

• Четкая организация документов и системы хранения.

• Ведение списков и графиков, чтобы точно знать, что нужно сделать, и ничего не забыть.

• Реалистическая оценка продолжительности работы – не следует давать обещаний, которые вы не сможете выполнить, и браться за работу, на которую у вас не хватит времени.

Рабочий стол