И, наконец, еще одна ложка дегтя. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он обладает индивидуально-определенными свойствами, что исключает его использование другими потребителями. Например, одежда и обувь по индивидуальному заказу, мебельный гарнитур под размер вашей кухни и прочее. Так что думать и решать вам!

«Купила автоматическую стиральную машину. Произошла поломка, а мастерской в нашем городке нет! Что делать?»

Порубова Людмила. Свердловская область.

Дорогая Людмила!

Главное, не унывайте. Вы имеете право на возвращение денег за некачественный товар. Если компромисса с продавцом достичь не удалось, обращайтесь в суд. Требуйте расторжения договора купли-продажи и взыскивайте стоимость дорогой покупки. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Ведь прежде чем организовывать продажу сложной техники, продавец должен был предусмотреть условия для ее надлежащей реализации, включая случаи возможной поломки.

В заключение приведу несколько положений закона, которые защищают вас в суде, уважаемые покупатели и покупательницы!

– Вы вправе выбирать, в каком суде удобнее для вас рассматривать дело (по вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика).

– Вас освобождают от уплаты государственной пошлины. Это уже немало, правда?

– Если у вас на руках отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек), это не значит, что вы не вправе заявить свои требования. Пользуйтесь свидетельскими показаниями! Особо недоверчивым продавцам покажите п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (как я говорила, он имеется у каждого из них в столе).

– При возникновении спора о недостатках товара продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет.

– Именно на продавце лежит обязанность доказывать свою невиновность. Что делать вам: лениво созерцать или активно бороться, решайте самостоятельно!

И еще:

Будьте бдительны не только при выборе понравившейся вещи, но отнеситесь серьезно к месту ее приобретения! Безусловно, ваше дело, где совершать покупки, в большом магазине или на рынке. Помните, что «экономный вариант» не всегда экономит ваши нервы. Решив наказать нерадивого продавца, вы рискуете его никогда больше не увидеть! Крупные же торговые сети с большим торговым оборотом, деловой репутацией, как правило, не рискуют и скорее пойдут вам навстречу. Они не заинтересованы в создании судебных прецедентов по удовлетворению требований потребителя, особенно если это сопровождается общественным резонансом и гласностью.

Удачи вам и отличных покупок!

Хотите задать вопрос члену коллегии адвокатов Наталье Бороховой?

Пишите по адресу:

127299, Москва, ул. Клары Цеткин, д. 18, к. 5.

Издательство «Эксмо», редакция № 1,

для Н. Бороховой. С пометкой «Вопрос адвокату».

Ответы на самые интересные вопросы ищите в следующих книгах Натальи Бороховой!