Супруги Кренины живут неспокойно. Василиса по-прежнему следит за всеми секретаршами мужа. Но в последнее время ее занимают заботы и другого плана. У господина Кренина обнаружили серьезное заболевание, и теперь они оба надеются на операцию. Говорят, он даже стал посещать церковь.

Клавдия Самойленко числится в розыске. Ее следы так и затерялись на дальней железнодорожной станции, где она сошла с поезда погожим осенним днем. Пока ее местонахождение неизвестно.

Клара направила в дом Мерцаловых своего нового друга, эпатажного мужчину с бородой и на мотоцикле. Байкер не без труда разместил на своем железном коне объемную сумку с вещами белокурой красавицы. Про девочку он даже и не спросил.

Адвокат Тараскин с честью выдержал испытательный срок. Правда, байки о его подвигах до сих пор пересказывают коллеги. Говорят, что он посоветовал одной эксцентричной клиентке вчинить иск моли за поврежденную шубу. Хуже то, что женщина восприняла его консультацию всерьез. Теперь заявление о неуместной шутке Тараскина уже лежит на столе в адвокатской палате.

Лиза и Андрей живут душа в душу. Еще бы, ведь в их семье наконец появился ребенок! Правда, «новорожденной» уже восемь лет, и она не походит ни на мать, ни на отца. Рыженькой Дусе так понравилось называть Дубровскую мамочкой, что она решила забыть настоящее имя Елизаветы. Она уже ходит во второй класс, а живет со своими новыми родителями по-прежнему на Сосновой вилле…

Вы наверняка читали в модных журналах советы психологов? Хочешь справиться с депрессией – шагай в магазин за обновками, сделай стильную укладку в салоне красоты, закажи новую мебель, сделай ремонт в квартире. Не буду отнимать чужой хлеб, живописуя, насколько действенны те или иные методы борьбы с ежедневной рутиной. Хочу посмотреть на эту проблему глазами юриста.

Полагаю, вы уже знаете, что, борясь таким образом со стрессом, вы можете заработать еще больший стресс? Да-да, речь пойдет о нарушении тех самых пресловутых прав потребителя, одноименный закон о которых, в небольшой малоприметной книжице, вы можете увидеть в красном углу самых продвинутых торговых точек. Причем совсем не обязательно, что Закон в этих заведениях чтят.

Итак, как всегда, вопросы наших читателей по заданной теме:

«Сдала в химчистку любимый кожаный пиджак, который носила всего один сезон. Каково же было мое огорчение, когда назад получила что-то бесформенное! Подкладка вылезла из рукавов. Воротник вообще ушел в сторону. Предъявила претензии. В скором времени мне выдали на руки заключение технолога о том, что пиджак был обработан в соответствии с рекомендациями изготовителя, но информация, изложенная на ярлычке, оказалась недостоверной. Что же мне теперь делать?»

Плескачева Н.И. г. Нижний Новгород.

Уважаемая Н.И.!

Не спешите относить пиджак в мусорный контейнер или обряжать в него огородное пугало. В вашей ситуации можно и нужно бороться. Для начала нужно узнать обидчика в лицо. Есть два варианта: первый – технолог, проводящий исследование вашей вещи, ошибся или схитрил; второе: технолог оказался прав, и информация, представленная на ярлычке изделия, на самом деле недостоверна. Понятно, что в первом случае вашим обидчиком (по закону, ответчиком) выступит та же самая химчистка, предоставляющая некачественные услуги населению. Во втором – магазин, продавший вам плохую вещь. Разумно, конечно, провести независимую экспертизу для того, чтобы посредством специальных методик разрешить вопрос о том, кто же подвел вас под монастырь. О расходах не печальтесь. По закону, они должны быть возмещены виновной стороной.

Также не возбраняется сразу же пойти в магазин и, опустив глаза долу или стукнув кулаком по прилавку (кому, что нравится), вручить продавцу письменную претензию. Но совсем не обязательно, что последний тут же принесет вам свои извинения и обязуется возместить все ваши затраты (продавцы тоже, знаете ли, народ сообразительный и на такие внезапные расходы вряд ли согласятся с радостью). Вполне возможно, он проведет экспертизу за свой счет, а получив результаты, подумает, что делать с вами и вашим пиджаком дальше. Если все же вам отказали, не отчаивайтесь, подавайте заявление в суд. Требуйте назад: стоимость вещи, неустойку за невыполнение требований о возврате уплаченной суммы (1% от цены товара за каждый день просрочки со дня обращения с претензией). Не забудьте о понесенных расходах по производству экспертизы, о стоимости услуг химчистки, о компенсации морального вреда (вы ведь наверняка страдали, верно?), об оплате услуг представителя. Ну и, как последний завершающий штрих и воспитательная мера, – штраф в федеральный бюджет 50% от присужденной вам суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Хочу предостеречь: будьте разумны и не жадничайте! Если магазин предлагает вам неплохое компромиссное решение, задумайтесь, стоит ли судебная волокита и ваши нервы тех денег, на которые вы, в конце концов, претендуете? Имейте в виду, что суд вовсе не обязан полностью удовлетворять ваши требования!

«В последнее время, появилось много способов приобретения вещей, минуя обычную торговлю (тот же „магазин на диване“, к примеру). Иногда слышишь очень заманчивые предложения, но рисковать боишься. Моя соседка на этом очень здорово обожглась! Можно ли защитить свои права или все это сплошное надувательство?»

Клевер Ольга (г. Клин)

Дорогая Ольга!

Время идет вперед, и появляются альтернативные способы приобретения товаров посредством почты, телевидения, радиосвязи, Интернета. Да наверняка и в магазинах вы слышали предложения приобрести вещи по каталогу, проспектам, всевозможным буклетам, фотографиям. Разумеется, все это имеет право на существование, но будем откровенны, риск получить вместо радости горькое разочарование увеличивается в разы. Причем речь я не веду сейчас о том, что вы называете «надувательством»! Ведь вам наверняка известно (спасибо рекламе!), как яркая картинка может отличаться от убогого оригинала.

Закон о защите прав потребителей учел современные тенденции и включил в свое содержание ст. 26.1, в которой идет речь о продаже товаров дистанционным способом (это как раз то, о чем вы спрашивали, верно?). Ознакомьтесь со статьей, если у вас настолько велико искушение приобрести вещь, которую вы даже руками потрогать не можете!

Вы, в частности, должны быть информированы об основных свойствах приобретаемого товара, об адресе (местонахождении продавца), условиях приобретения, сроках службы, гарантии и прочих немаловажных «мелочах». Не приобретайте кота в мешке!

В момент доставки товара вам, счастливой покупательнице, должны вручить письменную информацию о вашем приобретении. Распечатали коробку? Не понравилось? В течение семи суток вы вправе отказаться от покупки. Если продавец «забыл» приложить инструкцию, вам предоставляется уже целых три месяца. Ну, о том, что возвращаемая вами вещь должна иметь свой первоначальный товарный вид (всякие там ярлычки, этикетки), вы наверняка знаете!