В детстве я не понимал, как тяжело не терять самообладания на работе. Оглядываясь на прошлое, я восхищаюсь тем, что старший сержант морской пехоты ни разу не перегнулся через стойку и не придушил кого-нибудь.

Я часто видел, как плохо с ним обходились на работе, но еще чаще видел, как он возвращался домой и рассказывал, как кто-то принес печенье, чтобы отблагодарить его команду. Он говорил мне, что не принимает все это близко к сердцу, потому что большинство людей добры и заботливы; просто, когда они спешат, они могут быть забывчивыми, пренебрежительными и грубыми. Он никогда никого не обвинял. Для моего отца каждый был как сосед, которому он хочет помочь.

Вот как папа научил меня относиться к людям: как к соседям, которых я никогда ни в чем не обвиняю и которым хочу помочь. И когда спешка или разочарование ожесточают их, я должен реагировать терпеливо и с юмором.

Моя мама тоже удивительный человек. Она родилась во Вьетнаме, ее отец был французом, а мать вьетнамкой. Отца убили во франко-вьетнамском конфликте задолго до того, как мой отец, ее будущий муж, служил во Вьетнаме. После смерти отца маму увезли во Францию по программе «Дети войны». Ее разлучили с братом и отправили жить в интернат, где ей приходилось несладко. Когда ей исполнился двадцать один год, она иммигрировала в Соединенные Штаты и в Вашингтоне встретилась с моим отцом — они снимали квартиры в одном доме. Они полюбили друг друга и вскоре переехали в Монтану, где вырос отец.

Увидев маму, вы сразу поймете, почему отец влюбился в нее: она самый радостный и энергичный человек на свете.

В Монтане отец устроился в автотранспортное управление, а мама бралась за разную работу — в парикмахерской, в доме престарелых, — чтобы поддерживать растущую семью. Когда я учился в средней школе, мама работала санитаркой в местной больнице. Помню, она часто рыдала на диване по ночам, а отец пытался утешить ее. Женщины в больнице обижали ее. Она говорила с акцентом. Она была «не отсюда». Английский был ее третьим языком, и ей было сложно произносить медицинские термины, а коллеги унижали ее, отгораживались от нее. Быть приезжим в маленьком городке порой нелегко.

Все же мама ко всем относилась хорошо и учила нас, детей, проявлять сострадание к людям — даже если они грубят. Как папа, она никого никогда не обвиняла. Она напоминала нам, что люди делают что могут и зачастую им просто нужно помочь. Помню, мама часто пекла что-нибудь вкусное для других или приносила им продукты и подарки. Она говорила, что людям нужно внимание и щедрость.

По сей день мама остается самым позитивным, щедрым, любящим человеком на свете. На моих семинарах она часто помогает в команде, хотя участники не знают, что она моя мама. Она помогла зарегистрировать тысячи людей. Обычно в последний день мероприятия я приглашаю маму на сцену, чтобы поблагодарить. Когда она выходит и люди видят, что она была членом команды все эти дни, кто-то наверняка думает: «Здорово!», а кто-то думает: «Ой, я был бы вежливее с ней, если бы знал». В любом случае они всегда аплодируют ей стоя. Невозможно выразить словами, что я чувствую, глядя на мою маму, которая столько пережила в жизни и теперь принимает овации от тысяч людей.

Наблюдая за родителями и запоминая их наставления, я научился правильно относиться к людям. Мама и папа не внушали мне, что люди плохие и злые. Напротив, они верили, что в каждом есть добро, и показывали, что благодаря терпению, деликатности и юмору люди изменятся, станут открытыми и дружелюбными.

Главный подарок моих родителей — умение видеть мир в позитивных тонах. Они всегда были благодарны за то, что дал им мир, и радовались будущим возможностям. Это не значит, что у них были грандиозные мечты и великие планы. Это были простые, добрые люди, которые верили, что, если трудиться, мир будет справедлив к вам. Они показали мне, что жизнь такая, какой вы ее воспринимаете, и что мы живем для того, чтобы радоваться жизни. Не представляю себя без этих уроков.

У каждого есть истории про людей, которые вдохновили нас стать лучше и мыслить шире. Возможно, мой рассказ напомнит вам о тех, кто повлиял на вас, и подскажет, каким принципам мышления вы могли бы обучить свою семью и команду.

ПОДСКАЗКИ

Результативные люди стимулируют окружающих подняться на высокий уровень результативности. Если бы вы могли проследить за каждой минутой их жизни, вы бы увидели, что они постоянно призывают людей поднять планку. Они поощряют окружающих стать лучше и не собираются за это извиняться.

Возможно, это самая сложная практика во всей книге. Люди боятся бросать вызов другим. Это смахивает на конфронтацию. А если те будут сопротивляться, возмутятся: «Что ты о себе возомнил!» — или почувствуют себя ущербными?

Однако речь идет не о конфронтации, а о том, чтобы формулировать скрытые или прямые позитивные задачи, чтобы мотивировать людей на стремление к совершенству.

Как в любой коммуникационной стратегии, важны намерение и тон. Если ваше намерение — унизить человека, то задачи, которые вы предлагаете, отнюдь не мотивируют его, скорее наоборот. Тот же результат вас ждет, если вы выберете снисходительный тон. Но если ваше намерение — помочь человеку расти и стать лучше и вы уважаете и высоко цените его, то задачи, которые вы ставите, вдохновят на более высокое качество работы.

Несомненно, независимо от того, насколько хорошо вы умеете строить отношения, некоторым не понравится, когда вы начнете подталкивать их к росту. Это цена, которую придется заплатить, чтобы обрести настоящее влияние. Вы должны быть готовы стимулировать собственных детей развивать твердость духа, эффективно обращаться с людьми, вносить свой вклад. То же касается остальных членов семьи, ваших коллег и всех, кому вы служите и кем руководите.

Мы живем в зыбком, хрупком мире, где многие отказываются устанавливать стандарты для других. Под стандартами я имею в виду позитивные задачи. Нам кажется, что, если мы бросим другим вызов, начнется конфликт. Но это редкость, особенно в работе с результативными людьми — им нравятся вызовы. Их это стимулирует. Они не только готовы справиться с поставленными задачами, но и ждут от вас именно этого, если в силу своего положения вы оказываете на них влияние. Если вы сомневаетесь, позвольте напомнить факты: результативные люди любят преодолевать испытания. Это одно из самых универсальных наших наблюдений. Обдумайте следующие утверждения: