Поддерживайте людей

Согласно обзору «Работа и благополучие» Американской психологической ассоциации за 2016 год, только около половины работающего населения Соединенных Штатов считают, что работодатель ценит их, адекватно вознаграждает и признает их заслуги. В то время как большинство сотрудников (68%) довольны своей работой, половина не чувствуют достаточной вовлеченности в процесс принятия решений и постановки целей, и только 46% регулярно участвуют в этих процессах[169].

Представьте, что вы придете в компанию и увидите: почти половина сотрудников не считают, что их вознаграждают, признают и вовлекают. Подумайте о последствиях: меньше мотивации, слабее командный дух, ниже результаты, выше текучка, больше жалоб, пересудов, сопротивления на собраниях.

К счастью, легко изменить ситуацию, просто продемонстрировав искреннюю благодарность и высокую оценку тем людям, на которых вы хотите влиять. Поскольку многие считают себя отверженными или недооцененными, вы выделяетесь на фоне остальных, когда искренне хвалите, проявляете уважение и даете высокую оценку. Будьте благодарны людям. Простая признательность позволяет удвоить вероятность того, что они снова помогут вам в будущем[170]. Благодарите на собраниях; пишите записки с благодарностью; чаще отмечайте позитивные действия команды. Если вы больше всех цените и благодарите людей, то вас будут ценить и благодарить больше всех.

Ценить людей — первый шаг. Второй шаг — поддерживать их. Выясните, чем увлекаются ваши люди, и поощряйте удачные идеи. Радуйтесь, когда они хорошо выполняют свою работу, хвалите их публично. Важнейшее проявление поддержки — доверие, возможность самостоятельно принимать решения и публичная похвала. Так люди поймут, что их действительно поддерживают.

Возможно, это слишком простые, общеизвестные принципы, но каждый лидер, с которым я работал, признавал, что ему нужно научиться выражать одобрение, доверять людям, ценить их и давать свободу действий. По сути, я никогда не встречал человека (включая себя), который достиг совершенства в этой сфере. Поэтому я знаю, что каждый (и вы тоже) способен усилить свое влияние.

Мы перечислили самые очевидные методы усиления влияния. Теперь перейдем к более продвинутой стратегии.

Можете назвать трех человек, которые оказали на вас наиболее позитивное влияние? Вспомните их и ответьте на следующие вопросы.

• Почему они оказали на вас такое влияние?

• Какие самые важные жизненные уроки каждый из них преподал вам?

• Какие ценности или качества они вложили в вас на всю оставшуюся жизнь?

Я задавал эти вопросы аудиториям во всем мире. Люди называют родственников, учителей, близких друзей, первых работодателей и наставников. Никогда не угадаешь, кого они считают самым влиятельным в своей жизни. Но я выяснил, что можно предугадать, почему они выбрали именно этих людей.

Как правило, те, кто оказывает наибольшее позитивное влияние на людей, имеют общие черты. Они воздействуют на нас, намеренно или неосознанно, одним из трех методов влияния. Во-первых, они формируют наше мышление. Через свой пример, советы и уроки они открывают нам глаза и заставляют иначе относиться к себе, к людям, к миру в целом. Во-вторых, так или иначе они бросают нам вызов. Они критически оценивают наши поступки, стимулируют наши амбиции стать лучше в личной жизни, в отношениях и внести свой вклад. В-третьих, они становятся примером для подражания. Их характер, принципы взаимодействия с нами и с другими, методы преодоления трудностей — все это вдохновляет нас.

Теперь снова задумайтесь о тех троих, кто оказал наибольшее позитивное влияние на вас. Сколько методов из перечисленных выше могли быть причиной этого? Если благодаря им вы стали лучше, это произошло, вероятно, под влиянием всех трех факторов, даже если они воздействовали на вас незаметно или неожиданно.

Я называю три этих фактора влияния «Основной моделью влияния». Я учу гендиректоров пользоваться этой моделью, когда они произносят речь перед сотрудниками на общем корпоративном собрании. Я видел, как жены садились с мужьями и обсуждали, как использовать эту модель, чтобы повлиять на своих детей-подростков. Военные пользуются этой моделью, чтобы понять, как противник воздействует на местные силы сопротивления. Предприниматели пользуются ею, чтобы структурировать торговые презентации и маркетинговые материалы.

Далее в этой главе мы рассмотрим, как пользоваться моделью влияния с помощью трех новых практик. Я также расскажу, как другие люди повлияли на мою жизнь. Надеюсь, однажды кто-то добавит ваше имя в список тех, кто оказал на них наибольшее позитивное воздействие. В конце концов, именно о таком влиянии все мы мечтаем.

Чтобы влиять на других, а) научите их правильно относиться к себе, к другим и к миру; б) стимулируйте их развивать характер, отношения и вносить вклад; в) демонстрируйте наличие ценностей, которые хотите видеть в них.

The Ultimate Influence Model© 2007, Brendon Burchard. Впервые опубликована в онлайн-курсе под названием High Performance Master’s Program. Если хотите скачать полезные инструменты, зайдите на HighPerformanceHabits.com/tools.

Приведу повседневные примеры влияния на жизнь людей; не хочу, чтобы вы застряли на абстрактной концептуальной модели. Мы все формируем мысли других людей, их отношение, хотя обычно неосознанно. Подумайте, сколько раз вы говорили или слышали эти фразы:

• «Воспринимай это так…»

• «Что ты думаешь о…»

• «Что бы произошло, если бы мы попытались…»

• «Какой подход нам выбрать для…»

• «На что следует обратить внимание…»

Уверен, вы совсем недавно произносили что-то подобное. Вы старались разъяснить человеку идею или направить его мысли. Так вы оказывали влияние, хотя сами не подозревали об этом.

Моя цель — чтобы вы делали это целенаправленно и осознанно. Когда это перерастет в привычку, вы заметите, что стали настоящим мастером и ваше влияние на окружающих значительно возросло.