Каждая проблема таит в себе бесценный дар.

Ричард Бах

Что происходит, когда появляются проблемы? Что можно предпринять для их скорейшего решения?

Шаг первый: определите проблему.

Сформулируйте ее в письменном виде. Абстрагируйтесь от эмоций, надуманных страхов и предчувствий, ужасных картин, которые рисует вам воображение, и чувства обреченности. Чтобы очистить проблему от всего этого «мусора», сведите ее до письменной формулировки и поместите на видном месте. Наверняка вам приходилось слышать вопрос: «Мы можем сжать это до письменной формулировки?» Причем главное в этой фразе – сжать, а не письменная формулировка! Ваша проблема сразу же становится меньше.

Каждый раз, когда возникает какая-нибудь проблема, она постоянно крутится у меня в голове и мешает заниматься необходимыми делами. Я не могу ни на чем сосредоточиться, пока эта проблема остается нерешенной. А все потому, что она не сформулирована и не записана.

Шаг второй: переформулируйте проблему.

Это не значит, что нужно заниматься бумаготворчеством, переписывая одну и ту же фразу разными словами. Речь идет о том, чтобы превратить проблему (какая бы она ни была) в конкретную задачу.

Мне всегда доставляет удовольствие, когда передо мной стоят конкретные задачи, и я успешно их решаю. Это повышает профессиональную самооценку, приносит чувство удовлетворения, тешит самолюбие. Проблемы помогают нам расти и двигаться вперед, особенно если мы не считаем их проблемами. Поэтому нужно поскорее избавиться от этого негативного слова и переформулировать его в задачу.

Шаг третий: обратитесь за помощью.

Другими словами, попросите кого-нибудь вам помочь. Это может быть бухгалтер, коллега по работе или коуч, если он у вас есть. Покажите им свою задачу, которую вы заранее сформулировали и изложили на бумаге, и поработайте над ней вместе.

Всегда хорошо иметь коуча, консультанта или человека, к которому можно обратиться за советом. Он может взглянуть на вашу проблему отвлеченно, без эмоций, рассматривая ситуацию со стороны.

Настоящая проблема – когда кажется, что проблем быть не должно. Если есть человек, который может взглянуть на ситуацию без эмоций, он поможет вам разглядеть в этой ситуации положительные стороны и новые возможности.

Теперь переходим к четвертому шагу, самому важному в решении проблем. Его нужно сделать обязательно, даже если очень не хочется.

Шаг четвертый: выполнение задачи (решение проблемы).

Одна из последних деталей головоломки на тему того, как стать состоявшимся, успешным в жизни человеком, – это осознание важности доведения любого дела до конца. Обратите внимание, сколько энергии отнимают у вас мысли о незавершенных делах. В действительности гораздо быстрее и проще было бы их сделать, чем постоянно о них думать.

Проверьте это сами. Просто выполняйте все запланированные дела, не задумываясь о том, хочется вам их делать или нет. Не оставляйте никаких «хвостов» на потом. Обратите внимание, сколько энергии останется у вас в конце дня! В этом-то и заключается парадокс: когда вы заканчиваете какое-то дело или решаете некую задачу, то ощущаете прилив энергии и жизненных сил, не чувствуя усталости.

Вспомните, как после футбольного матча игроки победившей команды радостно носятся по полю. Откуда у них столько энергии? Ведь они целый вечер играли, а теперь прыгают, обнимают друг друга и наворачивают по полю круги. А потом с радостными возгласами идут переодеваться и могут еще долго праздновать победу. Они победили. Они выполнили стоящую перед ними задачу. У них не осталось незавершенных дел.

А теперь посмотрите на игроков проигравшей команды. Они буквально валятся с ног от усталости и с трудом добираются до раздевалки. Они полностью вымотаны и сразу же отправляются домой. А все потому, что команда не выполнила свою задачу. Все незавершенные дела отнимают у нас энергию и лишают сил. Они нас обкрадывают. Это своеобразные паразиты ума. Если я разберусь со всеми своими делами, у меня будет прекрасный день и все вокруг будет казаться прекрасным и замечательным. Тот, кто привык откладывать дела на потом, испытывает постоянное чувство тревоги и беспокойства, а все потому, что у него в голове орудуют паразиты – мысли о незавершенных делах.

Поэтому последний шаг в решении проблем – убедиться в том, что вы довели начатое до конца.

Все выдающиеся достижения совершались только теми людьми, которые осмелились считать себя сильнее обстоятельств.

Брюс Бартон

Ваша задача как лидера – приветствовать любые обстоятельства.

Руководители, негативно реагирующие на происходящие события и изменения, только демотивируют своих подчиненных. В первую очередь следует уяснить разницу между обстоятельствами и их восприятием. Это далеко не одно и то же. Восприятие – это то, что определяет поведение человека в тех или иных обстоятельствах.

Предположим, вы боитесь змей. Вы их не любите, считаете опасными и вообще на дух не переносите. Естественно, вы не хотели бы видеть их у себя в доме. Но однажды замечаете, что в ваш дом заползла змея.

Обратите внимание на свое поведение. Проследите за своими действиями и мыслями. Вы паникуете, забираетесь с ногами на стол, пытаетесь вылезть из окна, набираете 911, звоните в службу спасения животных, истошно вопите и чувствуете, что ваше сердце вот-вот выпрыгнет из груди. Все эти поведенческие реакции можно записать на видео и выпустить как учебник по психологии поведения людей в ситуации встречи со змеями.

А теперь представьте, что вы – биолог, ваша специализация – змеи, и это то, чем вам больше всего нравится заниматься. Вы изучаете их, работаете с ними в лаборатории, бываете на змеиных фермах. И вот вы сидите у себя дома и вдруг замечаете, что к вам заползла змея.

Поскольку вы хорошо разбираетесь в змеях, то с ходу можете определить, что она абсолютно безвредна. Вид змеи приводит вас в полный восторг. «О боже, посмотрите на эту красоту», – восклицаете вы и идете принести ей что-нибудь из еды, поскольку знаете, что любят змеи. Вы ставите еду в клетку, которую держите в доме для таких случаев, а потом берете змею в руки, восхищенно ее разглядываете и приговариваете: «Боже, какой красивый экземпляр – ну просто милашка».

Итак, мы имеем две абсолютно разные реакции на змей. Заметьте, что обстоятельства в обоих случаях одинаковые: змея заползла в дом. Но сами обстоятельства не могут вызывать ответную реакцию или действия. Это может сделать только восприятие. В нашей жизни случаются самые разные обстоятельства: кризис, сокращение штата, потеря работы, невыполнение плана продаж, развод, плохая погода. Наше поведение и самочувствие в той или иной ситуации зависят от того, как мы ее воспринимаем.