Это область, которая сбивает с толку и разочаровывает многих профессионалов, особенно тех, которые обладают технической подготовкой. Человеческий разум не действует по логически прямым линиям. Можно либо принять это и убедиться, что обращаем внимание на нелогичные, причудливые или просто приводящие в ярость варианты, либо продолжать приводить безупречно логичные аргументы, которые никогда не принесут успеха.

• Какие другие стимулы, кроме собственных слов, вы можете использовать, чтобы привлечь окружающих? Картинки? Вспомогательные материалы?

• Какое время и место обеспечит максимальное восприятие вашего посыла?

• Что теряет аудитория, если не соглашается с вашим предложением?

Когда одна дверь счастья закрывается, обязательно открывается другая; но часто мы не замечаем ее, уставившись взглядом на закрытую дверь.

Хелен Келлер

Пессимист видит трудность в каждой возможности; оптимист видит возможность в каждой трудности.

Уинстон Черчилль

Если вы мысленно рисуете картину ярких и счастливых ожиданий, вы ставите себя в положение, способствующее достижению цели.

Норман Винсент Пил

Мало что на свете обладает такой же силой, как позитивная поддержка. Улыбка. Выражение оптимизма и надежды. Слова «вы это можете», когда особенно тяжело.

Ричард М. Девос

О других мы предпочитаем думать хорошо потому, что ужасно боимся за себя. В основе оптимизма лежит чистейший страх.

Оскар Уайльд

Упорство стало считаться модной чертой лидера. Часто нас просят организовать семинары по этому поводу: самим лидерам нравится, что это слово ассоциируется с гранитной твердостью, смелым преодолением превратностей повседневной жизни и мужеством.

Впрочем, вскоре выясняется, что один из ключевых элементов упорства – оптимизм. Однако, несмотря на длительную новаторскую работу «позитивных» психологов, он по-прежнему считается сомнительным, легковесным понятием, которое мало что может предложить беспокойному миру.

И все же именно оптимистический тип мышления помогает выделиться из толпы. Нытики, жалобщики и те, кто вечно ожидает худшего, всегда составляют большинство. Показательно, что во многих организациях – особенно после финансового кризиса – есть большие команды, работающие над оценкой риска; но мы не часто слышим о командах, сосредоточенных на поиске новых возможностей. Такой дисбаланс предоставляет шанс оптимисту: свежее мнение, основанное на реальности, может получить поддержку.

Тип оптимизма, о котором идет речь, не является иллюзорной фантазией или «иррациональным изобилием». Это – умение сохранять разум, открытый для потенциала и новых возможностей, без чего невозможен прогресс.

Как говорит один генеральный директор:

«Я никогда не придерживался «гип-гип»-подхода к менеджменту в духе болельщиков спортивных команд. Однако никогда не следует забывать о той роли, которую играет надежда в мотивации людей. Важно, чтобы вы могли ясно сформулировать, почему завтра будет лучше, чем сегодня; чтобы люди чувствовали, что они находятся на пути развития, который сможет вывести их на следующий уровень. Так что оптимистический посыл связан исключительно с компонентом «где»; его надо приспособить к прагматичному решению «как».

Как вы реагируете на плохие новости или критику? Работая с одной организацией, мы были поражены, обнаружив насколько по-разному люди относятся к одной и той же реакции. Один из старших менеджеров со стажем в двадцать с лишним лет был хорошо известен тем, что оставлял на документах подчиненных краткие пренебрежительные замечания, такие как: «Вы можете лучше! Похоже на школьное эссе – быстрее переходите к делу!»

Младший сотрудник А. заметил:

«Я привык к этому. У него нет времени, чтобы подсластить свои комментарии, и, честно говоря, я рад, что он берет на себя прочтение всего материала. Он – занятой человек; он выражает свое мнение, я учитываю его и в следующий раз стараюсь сделать так, как он хочет».

Сравните это с реакцией младшего сотрудника Б.:

«Я ему не нравлюсь, вот в чем суть. Об этом говорят его пренебрежительные пометки. Это – намеренная попытка принизить меня. Я долго здесь не протяну, это совершенно ясно».

Разнообразие толкований, разумеется, возможно – но каким было бы ваше видение? Вы склонны превращать все в катастрофу – то есть толковать события наихудшим образом? Или вы более взвешены и стремитесь к ясности, если не уверены в намерениях, стоящих за критикой?

Ядовитый внутренний диалог порой является корнем низкой самооценки. Влиятельные люди сохраняют энергию для сражения с настоящими противниками, а не ослабляют себя. То, что вы говорите себе, когда сталкиваетесь с резкой критикой или неприязнью, крайне важно и, в некоторой степени, определяет оптимистический или пессимистический тип мышления. Вокруг достаточно людей, которые рады позлословить. Зачем присоединяться к их числу?

В ходе исследования, проведенного для этой книги, мы спрашивали людей о тех, кто оказал наибольшее влияние на их жизнь. Мы ожидали немалых различий в ответах, учитывая, что говорили с людьми разных возрастов, должностей и культур. На деле же оказалось лишь две категории «влиятельных личностей»: учитель – тот, кто поделился мудростью или виденьем мира, и наставник, чей величайший дар и сообщил подопечному о способностях, которыми он, сам того не подозревая, обладал.

Вышеупомянутый ядовитый внутренний диалог, конечно, не ограничивается вами, он свойственен высокопроизводительным культурам или выдающимся личностям. Вы можете помочь окружающим быть более оптимистичными по отношению к себе, не слишком проявляя свои эмоции. Просто попросите людей обдумать весь диапазон примеров, когда они пренебрежительно говорят о самих себе. Например:

• «Я никуда не продвигаюсь…» Разве? А где ты хочешь оказаться? Каким был бы первый шаг на пути к этому?

• «Я недостаточно хорош…» Правда? Недостаточно хорош для чего? И что значит – «хорош»?

Помощь людям в осознании их мотивов и в продвижении к целям крайне значима и – как показывает наше исследование – редко забывается. Отметим, что в данном случае вмешательство не нацелено на то, чтобы решить проблемы других людей или успокаивающе похлопать их по спине; дело в том, чтобы помочь им осознать, что у них есть варианты. Это – важнейший первый шаг в борьбе с беспомощностью.

Сейчас не время и не место спорить о том, рождаются ли люди оптимистами или становятся ими. Впрочем, есть то, что не вызывает сомнений: оптимизм можно выработать. Есть шанс научиться сопротивляться пессимистическому рефлексу – и изменить его. Один из мощнейших инструментов для этого – конкретное перечисление собственных достижений по преодолению неприятностей.