Прислушайтесь к мнению со стороны

Каждого гения креативной мысли, с которым я общался, можно было отчасти считать человеком со стороны. Регбист Шварц обратил внимание, что в этом виде спорта игроки практически не используют маневры головой во время атаки, и он предположил, что было бы не так уж безрассудно позволить игрокам некоторое время находиться на поле без шлема. Основатели GiveDirectly — экономисты, решившие попробовать свои силы в помощи иностранным гражданам. Моккус — профессор, притворяющийся политиком. То, что им казалось логичным, переворачивало все с ног на голову в их индустриях.

Последуйте примеру ФМС США и пригласите внешнего эксперта помочь вам в решении проблемы или сами поищите вдохновение в отличной от вашей сферы деятельности области.

Доверяйте, но проверяйте

Техники, которые мы рассмотрели выше, стимулируют поиск творческого решения проблемы за счет активного подключения аналитического и рационального мышления. Но без здоровой дозы креативного и открытого мышления все же не обойтись. В случае GiveDirectly эта креативность заключалась в нестандартном совмещении уже существующих идей, прямого финансирования и электронных платежей. В сущности, ничего вычурного. С другой стороны, мэр Боготы Антанас Моккус прибегнул к более радикальным, даже театральным методам. Он перевернул отношение жителей к своему городу, положившись на свое собственное понимание предпосылок их антисоциального поведения и мышления. Но даже этот неординарный подход был основан не только на интуиции, но и на тщательном анализе ситуации, о котором мы говорили в предыдущей главе. Вот как он описал самый ценный урок, который он вынес из своей политической карьеры:

«Нужно действовать здесь и сейчас, придумывать интересные мероприятия, которые оставят приятные воспоминания и позволят людям почувствовать себя частью единого целого. Это позволит им быть более открытыми к новым перспективам и взглядам на привычные вещи. Но потом необходимо собрать данные и беспристрастно проанализировать результат. Это заколдованный круг, в хорошем смысле этого слова. Новые эксперименты дают больше статистических данных, подтверждающих успешность принятых мер, а положительная обратная связь позволяет надеяться, что последующие изменения будут встречены так же тепло».

Мы не должны списывать со счетов неординарные способы решения проблемы только потому, что они ставят под сомнение общепринятые нормы. Мы должны прислушиваться к ним, даже если они появляются из ниоткуда. Но нельзя слепо следовать им в надежде на успех. Их необходимо исследовать, тестировать и тщательно оценивать. Контринтуитивные идеи кажутся такими многообещающими лишь потому, что мало кто рискует применить их на практике. Но это не означает, что они всегда приведут нас к желаемому результату.

Начинайте с малого

Помимо очевидных достоинств, неортодоксальные идеи обладают рядом недостатков, когда речь заходит об их восприятии покупателями, коллегами, руководством и другими заинтересованными лицами. Эли Паризер был одним из тех, кто запустил вебсайт Upworthy — платформу, привлекающую миллионы людей оригинальным контентом и цепляющими заголовками. Он проанализировал тысячи стратегий привлечения внимания и пришел к выводу, что контринтуитивные идеи действительно прекрасно справляются с этой задачей. Неожиданные научные открытия, смелые заявления и сочетание несочетаемого будоражат фантазию и доставляют удовольствие. Но во всем нужно знать меру. Если какая-то идея слишком противоречит нашим убеждениям или идет вразрез с привычной картиной мира, велика вероятность, что она вызовет лишь отторжение.

Согласно исследованиям, мы лучше всего воспринимаем и запоминаем идеи, находящиеся где-то посередине между парадоксом и обыденностью — так называемые минимально контринтуитивные концепты. Они достаточно просты и фундаментальны для понимания, но несколько неординарных характеристик выделяют их на фоне остальных. Например, призраки ведут себя в точности как люди, только могут проходить сквозь стены. Богородица была бы похожа на всех других матерей, если бы не непорочное зачатие. Антропоморфные пришельцы летают на металлических космических кораблях, просто живут на других планетах. Множественные лабораторные исследования подтвердили, что на слишком очевидные концепты мы не обращаем внимания, а слишком сложные не укладываются в голове.

Какой вывод мы можем сделать для себя? Иногда лучшая стратегия — это представить контринтуитивную идею как усовершенствование уже существующего концепта. Когда AirBnB только выходила на рынок, она делала упор на то, что люди и так уже открывают двери своих домов незнакомцам, предлагая место для ночлега и проживания. Первые арендодатели на AirBnB мало походили на профессионалов индустрии, но эта аналогия помогла съемщикам почувствовать безопасность и лучше понять идею сервиса. Через некоторое время, когда AirBnB удалось изменить представление о гостиничном бизнесе в сознании людей, эта аналогия отчасти потеряла свою актуальность. Когда вы рассказываете о какой-то неординарной идее, покажите, насколько она схожа с классической моделью, но выделите принципиальные отличия. Это поможет завоевать поддержку аудитории.

Ставьте под вопрос непреложные истины, развивайте интуицию, избегайте конвенциональных подходов, тестируйте свои радикальные, но рациональные идеи, и вы сможете приучить себя мыслить рискованно. Мы рассмотрели техники, которые помогут нам в борьбе со своими собственными деструктивными мыслями и инстинктами, но нельзя забывать о еще одном препятствии на пути к креативной феерии — окружающем мире. Нормы морали и бесконечные правила, призванные защитить статус-кво и запереть нас на островке безопасного, конвенционального мышления, могут демотивировать и заставить отказаться от выбранного пути. Попытка бегства неизбежно приведет нас к столкновению с ними. Как мы можем выйти сухими из воды и избежать изгнания? Как побороть собственное желание поступать «правильно», если мы понимаем, что «правильно» не приносит желаемого результата? Поговорим в следующей части.

Гибкость: основные выводы

ДОВЕРЯЙТЕ ИНТУИЦИИ…

В эпоху аналитики и статистических данных возможности интуиции часто недооценивают, несмотря на признания многих топ-менеджеров о важности этого инструмента. Интуицию нельзя объяснить голой логикой, и мы чаще чувствуем, а не осознаем ее. Из-за этого мы нередко игнорируем ее. Мы можем развить в себе этот навык, следуя принципам открытого обсуждения идей и привычке прислушиваться к своей интуиции.

Как вы можете настроиться замечать не только то, что вы думаете, но и что вы чувствуете в отношении ваших идей? Как вы можете поощрять других делиться своими ощущениями, не заставляя их немедленно предоставить рациональное объяснение? Чем больше интуитивных идей и мнений вы собираете, тем лучше работает тот самый внутренний гений.

… НО НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ЕЙ СБИТЬ ВАС С ТОЛКУ

Интуиция — это не аксиома, а лишь интересная гипотеза. Как говорит Робин Хогарт, это информация, которую необходимо объяснить. Проверяйте свою интуицию и очищайте ее от предрассудков и ярлыков мышления. Создайте вокруг себя и своей команды благоприятную обучающую среду, в которой можно будет открыто и позитивно воспринимать обратную связь и доводить идеи до революционного совершенства, как это сделали в Pixar, GiveDirectly и Боготе.