кто откажет торгашу, и не вы последний. И вы не хотите быть одним из тех, кто захламляет дом, машину, офис и пищеварительную систему всяким барахлом. Будьте внимательны.

Сказать «нет» – это бесплатно, в отличие от органических протеиновых коктейлей для кота.

• Простите, все в порядке?

Это не тактика продаж, а вопрос, который с определенной регулярностью вам задают люди, которым вы платите за товары и услуги и, похоже, довольно часто отвечаете «да», в то время, как хотите сказать «НЕТ, НЕТ, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, НЕ В ПОРЯДКЕ».

Допустим, вы сидите в ресторане и, поскольку являетесь ответственным клиентом, который не считает, что кухня сама может подстроиться под ваше настроение, изучаете меню. Хорошо. Вы определились с заказом, но некоторые моменты остаются неясными. Например, в меню указано «Кола» и «Горчица», но непонятно, какая именно. Поэтому, оставляя заказ официанту, вы уточняете, что хотите диетическую колу и дижонскую горчицу. И в этот самый момент официант заявляет, что они подают только пепси и белую горчицу.

Простите, это нормально?

Так вот, если вы не хотите такую замену, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ «ДА»!

Это ведь несложно. Однако большинство людей начинают нести какую-то околесицу в угоду ситуации, и все кончается тем, что они платят за то, чего они не хотят, или за вещи, которые им не нравится. Какого черта? Просто скажите: «Спасибо, что сообщили. В таком случае я выпью чаю со льдом». Или: «Белая горчица – это мерзость. Рад, что уточнил». И приступаете к наслаждению напитком и сэндвичем с индейкой, который не испорчен плохими приправами.

Но подождите. Это еще не всё…

Что, если вы заказали диетическую колу, но официант не обратил внимания, что у них на складе ее нет и принес вам диетическую пепси? Вы, отхлебнув глоток, спросили: «Погоди, это что, пепси?» Официант ответил: «Да. Просто у нас нет диетической колы. Простите, всё в порядке?»

Вот здесь вы тоже можете сказать НЕТ. Господи, в каком мире мы живем?!

За исключением пищевой аллергии, из-за которой, вы можете попасть в отделение интенсивной терапии, вам даже не нужно сообщать официанту причины. Ему по барабану! Любой ответ, приведенный ниже, приемлем:

«Я вообще-то не люблю [указать, что] и предпочел бы заменить его на что-то другое, если это возможно». (Это возможно.)

«Хм, я ведь не хочу это. Не могли бы вы унести его обратно?» (Они могли бы.)

«Попался. К сожалению, если бы я знал об этом, то не стал бы заказывать. Можете вычеркнуть это из моего счета?» (Могут.)

Боже, пепси – гадость. Однако в этом примере более существенный урок. Если кто-то предлагает вам то, что вы не хотите, или делает то, что вам не нравится, а затем говорит «Простите, все в порядке?», вы не должны это принимать. Буквально и фигурально.

Правило касается всех, а не только специалистов сферы обслуживания. Вот, например, соседка по комнате одолжила ваше новое брендовое латексное платье еще до того, как вы успели его впервые надеть, и растянула его, потому что выше вас на пятнадцать сантиметров. Нет, не все в порядке!

Что правильно, так это честно и вежливо выразить разочарование, недовольство или несогласие, дабы подобное не повторилось снова.

НЕТ, НЕ ВСЕ ХОРОШО!

К слову, предыдущая рекомендация тоже относится к вашему благополучию. Если я хоть мгновение могу говорить серьезно (это не мой обычный почерк, поэтому потерпите), то отмечу, что, видимо, многие из нас инстинктивно хотят отмахнуться от человека, задающего вопрос, всё ли в порядке. Поэтому мы отвечаем, что всё о’кей, хотя по нашему помятому и растрепанному виду так совершенно не скажешь.

Возможно, мы лжем потому, что нам не хочется вдаваться в причины своего состояния. А может быть, и потому, что мы не уверены, что тому, кто спрашивает, это действительно интересно.

Как бы то ни было, я сама так делала много раз.

Пару лет назад у меня выдался ужасный день, в течение которого я успела: а) записаться к гинекологу, б) сесть на поезд, идущий в другую сторону, в) приехать к доктору с большим опозданием, будучи потной и встревоженной, г) обнаружить, что я приехала не в тот день, и моя запись – на завтра, таким образом е) мне предстоит новое путешествие и ожидание завтрашнего соскоба шейки матки.

Я вышла из здания гинекологии в таком, с позволения сказать, состоянии и побрела по улице в Victoria’s Secret в надежде залечить душевные раны проверенным средством – шоппингом. Оглядываясь назад, я не готова сказать, какая часть мероприятия «Раздевайся и любуйся своим потным и разгоряченным телом в ярко освещенном зале примерочной» должна была способствовать улучшению моего самочувствия. Однако я все же оказалась в примерочной, и молоденькая продавщица спросила, все ли со мной в порядке. Но вместо моего обычного вежливого кивка и последующего улепетывания от приближающихся продавцов, я на этот раз ответила: «Знаете что? Честно говоря, у меня сегодня не очень хороший день».

Она кивнула: «Да, это видно по вашему лицу. Идемте, мы вам поможем».

В этот момент я почувствовала внимание. И в хорошем, и в плохом смысле. Но маленький кусочек горы все же упал с моих плеч, и все наконец-то стало налаживаться.

Мораль сей басни такова: если вам паршиво и кто-то интересуется вашим душевным состоянием, а вы инстинктивно хотите сказать, что все ОК, то, быть может, вместо этого стоит ответить как есть? Просто произнесите: «Нет, я не в порядке». Не исключено, что это откроет какие-то шлюзы, придаст сил. Но вы все же можете придерживаться варианта «Я правда не хочу об этом говорить, но спасибо за беспокойство».

Думаю, вы получите определенное облегчение. И кто знает, вдруг обнаружите, что всю жизнь носили бюстгальтер не того размера, и выйдете обновленной из подобного общения.

Честно говоря, мне кажется, что всем нам должно быть более комфортно говорить / восклицать «Нет, черт возьми, я не в порядке» не только в Очень Плохие Дни, но и тогда, когда мы, например, падаем с велосипеда, или получаем бейсбольным мячом промеж ног, или спотыкаемся о траву в парке, пропахав носом землю на глазах у толпы незнакомых людей. Это катарсис. Другие подобные вещи, которые можно говорить / выкрикивать в такие моменты:

«Матерь Божья, как больно!»

«Сьюзан, я нормально выгляжу».

«Какого рожна вы все стоите здесь в изумлении, в то время, как кто-то из вас может принести мне пакет со льдом и коктейль?»

* * *

Наконец, наш тренировочный раунд подходит к завершению. Скоро я начну