Анализ ошибок межличностного восприятия Насти. Мнение девушки о том, что она надоела своей подруге, было составлено на основе болезненно воспринятого ею лишь одного поступка подруги и носило категорический характер. Под влиянием эмоций она отказывалась от конкретного анализа отношений со своей подругой.

В результате психологического обследования было установлено, что у девушки наблюдался дефицит базового доверия. Восстановить базовое доверие у школьников в рамках школьной психологической службы затруднительно, поэтому Настя была направлена в специализированный психологический центр.

Мотивация обращения в психологическую службу. Дарья и Анна обратились к психологу после того, когда в общих чертах ознакомились с тем, чем занимаются психологи. Старшеклассницы хотели узнать, как можно безошибочно распознавать мысли и чувства людей по внешне выраженным признакам – глазам, выражению лица, позе и т. д. – независимо от периода знакомства, характера взаимодействия, ситуации, в которой происходит общение, и т. д.

Главное, что их волновало, – проверить правильность своих представлений о том, по каким признакам следует оценивать людей. При этом им хотелось, чтобы психолог выполнил лишь функцию носителя информации. Аналитическую работу они предпочитали провести самостоятельно. Девушки были уверены, что психологи обладают такими знаниями, благодаря которым достаточно лишь взглянуть на человека, чтобы понять, каково его прошлое и предсказать будущее.

Анализ ошибок Даши и Ани. 1. У них были ошибочные представления о способах оценки интеллекта, воли и некоторых других свойствах личности. Выражение лица, мимика, пантомимика, нередко являясь важными показателями эмоционального состояния человека, тем не менее не могут служить единственными и, тем более, надежными критериями оценки психических качеств. 2. Вера в возможность мгновенно и безошибочно разобраться в человеке свидетельствовала об отсутствии у них, в частности, вероятностного подхода к оценке людей.

В данном случае подруги ни с кем не конфликтовали и фактически обратились в психологическую службу только «за справкой». В работе с ними было применено две методики: экспериментальная методика «Совершенствование межличностного познания» и техники из книги А. Пиза «Язык тела».

Одна из специфических задач, которую приходилось решать в ходе психологической работы с этими подростками, состояла в том, чтобы объяснить им ограничения, накладываемые на процесс познания использованием лишь невербальной информации о человеке. Вместе с тем, поскольку «клиентский запрос» школьниц был сделан на раскрытие возможностей, даваемых невербальной информацией, он был удовлетворен. Проведенная работа позволила избавить девушек от заблуждений и повысить качество их межличностного познания.

Представляя данный материал, мы ставили перед собой цель показать, что психологическая работа со старшеклассниками, направленная на совершенствование у них межличностного познания, может наталкиваться на значительные трудности, если консультант не будет учитывать их жизненного опыта, который представляет собой сложную структуру, включающую в себя различные установки и взгляды на людей, возникающие у человека в ходе жизни, когнитивные способы оценки действительности, навыки волевой саморегуляции, привычные поведенческие реакции на воздействия социальной среды, опыт эмоциональных переживаний человека, порождающий определенные защитные механизмы, и т. д. Задача психолога заключается в том, чтобы помочь человеку разобраться в том, что в его личном опыте является наиболее актуальным для него в настоящий момент, что сдерживает его личностный рост и что следует предпринять для изменения определенных элементов личного опыта, препятствующих решению жизненно важных задач.

На основании представленного материала можно также сказать, что в школьную психологическую службу обращается достаточно много детей, нуждающихся в долгосрочной работе с психологом. В этой связи появилось новое понятие «психологическое сопровождение ребенка».

Предлагаемый нами подход к психологическому сопровождению включает три больших блока:

1. Диагностика. Она включает выявление негативных состояний и личностных проблем ребенка, обратившегося к психологу, а также изучение особенностей его личности, социальной ситуации развития и личного опыта.

2. Устранение причин, препятствующих эффективному развитию личности. На первом этапе психолог работает «как скорая помощь». Прежде всего необходимо завоевать доверие ребенка, без которого достичь положительного результата в работе невозможно. Усилия психолога должны быть направлены на то, чтобы по крайней мере ослабить негативные переживания детей, вселить в них оптимизм, повысить, насколько это возможно, уверенность в своих силах, придать положительный импульс для дальнейшей работы.

На втором этапе оказывается психологическая поддержка ребенку, которая может осуществляться в форме индивидуальных консультаций или тематического тренинга развития детей со сходными проблемами.

После вторичной диагностики, в ходе которой отслеживается результативность проведенной работы, принимается решение об использовании развивающих программ. Их цель состоит в том, чтобы обеспечить развитие различных сторон психики, способствуя успешной адаптации детей к социуму. Применяя различные тренинги, ролевые игры, дискуссии, метод индивидуального консультирования и т. д., стимулируется развитие социального интеллекта, формирование копингового поведения, навыков самопознания, саморегуляции и конструктивного взаимодействия. В случае необходимости работа, начатая с ребенком на первом этапе, продолжается и углубляется.

Если вторичная диагностика показывает, что мы не добились желаемого результата, то ребенок направляется в специализированный психологический центр.

3. Подведение итогов совместной работы с психологом. Этому виду работы придается большое значение. Как правило, подведение итогов проводится в ходе одной-двух встреч. Психолог и клиент вместе вспоминают весь путь, пройденный ими в ходе совместной работы.

При этом внимание обращается на то, что он переживал и что приобрел, общаясь с психологом и группой (или группами). Психолог дарит своему клиенту папку с его рисунками, тестовыми показателями, некоторыми выписками из протоколов тренингов и т. д. Такое «закрепление» итогов психологического воздействия способствует углублению самопонимания и личностной рефлексии. В заключение обсуждаются проблемы, над которыми он в дальнейшем будет работать самостоятельно.

Методика «Совершенствование стратегий межличностного познания» используется нами в работе с преподавателями более 20 лет. Она применялась в работе с учителями ряда московских школ, а также в программах повышения квалификации учителей факультета психологии МГУ. За это время накоплен большой опыт ее применения, который говорит о следующем.

Данную методику можно использовать в индивидуальной и лекционной работе с учителями. В первом случае ее можно вводить по частям, в зависимости от готовности учителя совершенствоваться в направлении, задаваемом методикой. Ее не рекомендуется давать на начальных этапах работы в школе, пока психолог не нашел свою «нишу» в педагогическом коллективе, не приобрел авторитета и на деле не доказал, что он имеет право чему-то учить учителей. Тем более пониманию детей, с которыми педагоги проводят гораздо больше времени, чем психологи.