• вовлеченность – быть полностью включенным в процесс;

• отношения – поддерживать прочные связи с другими людьми;

• смысл – наличие целей в жизни;

• достижения – чувство выполненного долга и успех (22).

С тех пор как Селигман выдвинул теорию PERMA, мы осознали, что буква R, она же «Отношения», может стать самым важным фактором нашего счастья и благополучия. И если на протяжении жизни мы тратим 90 000 часов на работу, не имеет ли смысла уделить некоторое время укреплению крепких дружеских отношений внутри коллектива? (23) Один из способов сделать это – проявить интерес к жизни других людей.

В книге «Удивительная сила простого вопроса коллеги “как дела?”» автор Карин Тваронит, сотрудник аудиторской компании EY по глобальному разнообразию и инклюзивности, предполагает, что «когда на работе люди чувствуют, что находятся на своем месте, они более продуктивны, мотивированы, вовлечены и вероятность того, что они смогут в полной мере реализовать свой потенциал, вырастает в 3,5 раза» (24).

Благодаря своему исследованию Карин Тваронит выяснила, что 39 % респондентов испытывают наибольшее чувство принадлежности коллективу, когда их коллеги общаются с ними как на личные, так и на профессиональные темы. С другой стороны, есть ситуации, которые не приносят таких же положительных результатов. Например, встреча лицом к лицу с высшим руководством, когда вас просто пригласили на презентацию для высокопоставленных лиц. Или получение писем от начальства, если вы всего лишь один из ста человек в рассылке. Ничто из этого не дает вам ощущения личной связи (25).

Так что же самое важное? Карин Тваронит дает ответ.

Будьте внимательны

Если вы хотите, чтобы окружающие поверили в вашу искренность, вам нужно понимать, какой стиль общения подходит каждому конкретному собеседнику. В эпоху, когда люди страдают от цифрового выгорания больше, чем когда-либо, просьба о встрече по видеосвязи может сделать вас бесчувственным в чужих глазах. Некоторым не нравится смотреть кому-то прямо в лицо (пусть и через камеру), особенно на того, кого они не так хорошо знают. Возможно, вместо Zoom-конференции, лучше позвонить по телефону, договориться о личной встрече или отправить электронное письмо или сообщение. В любом случае – проясните этот вопрос, а затем выберите приоритетный канал связи.

Будьте настоящими

Постарайтесь установить глубокие связи со своими друзьями и коллегами. Не бросайтесь формальными вопросами, типа «как дела?», будьте конкретны и копайте глубже. Вместо того чтобы задавать вопросы для галочки, расспросите коллег о проекте, над которым они работают. Проявите любопытство и узнайте, что их интересует. Возможно, вы знаете, что ваш напарник выступал с докладом по определенной теме – попросите рассказать его о ней подробнее. Глубокие отношения начинаются с искреннего интереса. Это означает, что вы должны быть внимательны. Замечайте и анализируйте то, что делают окружающие вас люди. Не принимайте их действия и поведение как должное. Это может быть ключом к эффективной коммуникации.

Избегайте предрассудков

Найдите время, чтобы выслушать чужое мнение. Это важно, особенно в период усиления поляризации. Склонность к подтверждению своей точки зрения – тенденция человека искать или отдавать предпочтение информации, подтверждающей его убеждения. Применяя этот принцип в общении с людьми, вы подсознательно сужаете свой круг, что мешает посмотреть на ситуацию и решение проблем под другим углом.

Представьте, например, человек считает, что левши более креативны, чем правши. Всякий раз, когда он сталкивается с левшой с творческим потенциалом, он подмечает это, ведь это еще одно «доказательство» его правоты. То есть мы ищем подтверждение своим взглядам и игнорируем то, что не укладывается в нашу картину мира.

Кэтрин А. Сандерсон, автор книги «Громкое молчание хороших людей» утверждает, что «склонность к подтверждению своей точки зрения подпитывает наши стереотипы о других». В своей книге она пишет: «Мы с большей вероятностью запомним (и повторим) информацию, соответствующую нашим предпочтениям, и забудем или проигнорируем то, что с ними не совпадает, даже столкнувшись с опровергающими их факторами» (26).

Она приводит следующий пример: «Если вы узнаете, что ваш новый друг из Канады ненавидит хоккей и любит парусный спорт, а приятель из Мексики терпеть не может острую пищу и в восторге от суши, вы вряд ли запомните эту информацию. Ведь она несовместима с вашими предпочтениями».

По словам Франчески Джино, «когда мы ведомы любопытством, мы с меньшей вероятностью станем жертвами предвзятого отношения к людям (я говорю об общих суждения вроде того, что среди женщин или представителей меньшинств не бывает хороших лидеров). Любопытство оказывает положительный эффект, потому что побуждает нас придумывать альтернативные варианты» (27).

Вот почему так важно подходить к разговору непредвзято. Мы также должны быть готовы активно слушать, чтобы принимать даже ту информацию, которая противоречит нашим убеждениям. Это поможет нам не забыть ее в будущем.

Надейтесь на лучшее

Начиная разговор с кем бы то ни было, рассчитывайте на положительный исход беседы. Верьте, что люди желают вам добра, особенно когда поднимают непростые темы. Например, если мы скорбим, человек, пытающийся утешить нас, может запнуться и почувствовать себя неловко. Но когда вы понимаете, что у собеседника были самые благие намерения, вы сможете смириться с дискомфортом и вынести из разговора положительные эмоции. С другой стороны, если вы готовы подставить кому-то плечо, не пытайтесь решить его проблему или рассказать собственную историю. Вмешаться мы сможем лишь в том случае, если уже установили глубокую и крепкую связь. Если не знаете, что сказать, произнесите нейтральное: «Спасибо, что поделился этим со мной. У меня нет готовых решений и советов. Но я просто хочу тебя выслушать».

Оставайтесь скромными

Способность лидера проявлять сдержанность – огромное преимущество. Хотя она должна проявляться не только в руководстве, но и в обычном общении с людьми. Самые успешные люди – особенно в профессиональной среде – собирают множество мнений, прежде чем приступить к разработке стратегии. Вот почему необходимы совещания и консультации наставников – они предполагают сбор различных мнений.

Укрепление позитивных отношений на рабочем месте является важнейшим компонентом здоровых, успешных культур, которые помогают предотвратить выгорание. По данным Gallup, наличие лучшего друга на работе способствует вовлеченности и предотвращает текучку (28). Укрепление инклюзивных и разнообразных отношений также помогает развить творческое и новаторское мышление.

Но желание вкладываться в создание культуры любопытства должно быть искренним. Поразмышляйте над изображением пыльного бильярдного стола. Если вы хотите, чтобы людям стало любопытно, вы должны дать им достаточное количество времени, чтобы протестировать ваше предложение и отреагировать на него. Если мы предлагаем сотрудникам тратить на него 10 % их времени, нам нужно соответствующим образом скорректировать ожидания. Никто не захочет срывать дедлайны, чтобы