косых черт, тем дольше пауза. Три косых черты – это долгая пауза, которая позволяет быстро пробежаться по комнате глазами. Подчеркнутые слова – это те, которые я хочу слегка выделить интонацией; курсив я использую для максимального акцента на слове. Нижнее подчеркивание (_) напоминает мне, что высота голоса должна оставаться ровной или слегка понижаться (например, если это вопрос).

Курсив я чаще использую для резкого выделения определенных слов или словосочетаний. Если представить приведенный выше отрывок презентацией в PowerPoint, то на первом слайде говорилось бы о главной проблеме – безопасности данных. Затем я бы добавил список из трех типов данных, упомянутых в тексте.

Так выглядит мой подход к разметке текста, и я советую вам обзавестись своей:

На прочтение этого отрывка у меня уходит около 35 секунд. Попробуйте засечь время и зачитать его, расставив отмеченные акценты и паузы. Если это займет у вас меньше времени, вы, скорее всего, торопитесь. Замедлитесь. Помните, что ваш голос – это инструмент, и людям нужно время, чтобы услышать его и отреагировать. Учитесь расставлять акценты в разных местах и даже запишите себя на диктофон. Если вам не нравится, как вы звучите… тогда исправьте это. Практикуйтесь до тех пор, пока вам не понравится звук вашего голоса, потому что другим людям он, вероятно, тоже очень понравится. Помните: практика, практика и еще раз практика.

НЕ СХОДИТЕ С ПУТИ

У меня есть близкий друг, который, похоже, в принципе неспособен оставаться на одной линии рассказа. Вот как обычно выглядит наша беседа:

ДРУГ: Ты знаешь, когда я ходил в поход? Было воскресенье… или нет, была суббота? Мы пошли на поздний завтрак в воскресенье, но я подумал, что в субботу слишком жарко. Значит, это была…

Я: Это так важно?

ДРУГ: Возможно, это была пятница. Как бы то ни было, я гулял с Анджелой, и она привела с собой сестру. Мэри? Маршу? Она из Айовы. Кажется, ее звали Мэри. Эй, [поворачивается к другому другу] это была Мэри? Сестра Анджелы, та, что…

Я: Пусть будет Мэри.

ДРУГ: Так вот, мы только что вернулись из похода, и Анджела вела машину. У нее один из тех новых внедорожников Kia, «Юкон»…

Я: «Юкон» – это внедорожник GMC.

ДРУГ: Нет, это определенно была Kia, потому что…

Я: Пойду-ка я в бар.

Я запоминаю наш разговор только в том случае, если в нем нет множества сторонних ответвлений. В профессиональной коммуникации, конечно, такого поведения нужно избегать. По-настоящему сосредоточиться на теме разговора мне помогает изначально поставленная цель: что именно я хочу донести? Как оказалось, у моего друга была цель рассказать, что у нового внедорожника Анджелы есть дисплей, который отображает текущую скорость и другую информацию на лобовое стекло прямо перед водителем. На то, чтобы добраться до этого факта, ушло 20 минут. В целом все было хорошо, мы сидели в баре и разговаривали. Однако при профессиональной коммуникации ему стоило сразу сообщить: «У новых внедорожников Kia есть дисплей на лобовом стекле» – и закончить на этом.

Помните: коммуникация – это рассказывание историй. Вы должны как можно быстрее добраться до сути, используя как можно меньше побочных деталей.

13.4 Уместная степень напористости

При коммуникации, будь то в письменной или устной форме, я все еще с трудом определяю уместную степень напористости. Я отношусь к тому типу людей, у которых есть твердое мнение, и я не против поделиться им в нужном месте и в нужное время. Если мой начальник спрашивает, что наша команда должна сделать, я часто первым предлагаю варианты. Так что у меня нет проблем с тем, чтобы быть напористым. Но иногда я могу показаться слишком самоуверенным, заставляя других чувствовать, что в разговоре они лишние. А я, конечно, этого не хочу.

ВЕРБАЛЬНАЯ НАПОРИСТОСТЬ ЗАМЕТНА БОЛЬШЕ ВСЕГО

Безусловно, можно быть чрезмерно напористым и в письменной форме, однако мне кажется, что в устной коммуникации такая самоуверенность наиболее заметна. Тон нашего голоса, язык тела и страсть к предмету разговора гораздо легче проявляются в вербальном общении.

Другие же могут испытывать трудности с напористостью, потому что они более вежливы, чем я. А у некоторых еще меньше проблем: они всегда кажутся агрессивными и слишком напористыми. Таким образом, уровни самоуверенности определенно существуют, что и показано на рисунке 13.1.

Рис. 13.1. Спектр напористости

Я думаю, что большинству профессионалов нужно стремиться к середине спектра: если у вас есть обоснованное мнение по какому-либо вопросу, не скрывайте его. Будьте открыты к обсуждению. Выслушайте все за и против и высказывайтесь на основе представленных фактов.

На одном конце спектра находится чрезмерно агрессивный человек, который настаивает только на своей точке зрения. Он закрыт для фактов и аргументированных возражений, и он доминирует в разговоре. Иногда чрезмерно самоуверенное отношение уместно: есть ситуации, в которых такое поведение не только социально приемлемо, но и обязательно, если вы хотите чего-то добиться. Таким людям я предлагаю высказываться, а не подавлять. Ваше мнение ценно, обычно говорю я им, но оно не единственное. Мнения ваших коллег так же ценны, и они заслуживают шанса быть услышанными без необходимости кричать на вас. Если вас будут воспринимать как агрессивного собеседника, вы навредите своей карьере.

На другом конце спектра находится недостаточно уверенный в себе человек, который редко озвучивает свою точку зрения. Скрытность таких людей часто произрастает из синдрома самозванца: они боятся высказаться, потому что им кажется, что все остальные в комнате намного умнее их. Иногда человека так воспитали, чтобы он не был чрезмерно самоуверенным, и он действует осторожнее, чем нужно. Или, может быть, недостаточно уверенный в себе человек просто не заинтересован в поединке за правильность мнения с чрезмерно уверенным человеком. Независимо от того, в чем причина этого поведения, мой совет таков: выражайте свое мнение. Тот факт, что вы вообще находитесь в этой комнате, означает, что вы заслужили свое место. Вы не только имеете право участвовать в обсуждении, но и обязаны это делать, потому что это часть работы, за которую вам платят.

Кем бы вы ни были и чем бы ни зарабатывали на жизнь, при общении старайтесь держаться в середине спектра. Освободите место для мнений других людей и поддерживайте их за то, что они предлагают свои точки зрения. Включитесь в дискуссию, позвольте коллегам выражать свое мнение, и они будут рады вашему участию.

13.5 Искусство убеждать и искусство слушать

Одна из главных причин, по которой люди общаются, – это обмен