как правило, хотят, чтобы вы справились. Возможно, они не очень хорошо это показывают; иногда они так же, как и вы, боятся показать поддержку языком своего тела, опасаясь, что их осудят.

Не бойтесь этого. Лучше развивайте навыки и уверенность в себе. Я разговаривал, наверное, с тысячью других специалистов и спрашивал их, как они преодолели этот страх, и их многочисленные ответы сводились к одному: практика. Чем больше вы выступаете перед людьми, тем комфортнее вам становится, и тем больше вы понимаете, что аудитория искренне болеет за вас – даже если делает это молча и с бесстрастным выражением лица.

Организации по типу Toastmasters существуют в значительной степени для того, чтобы дать людям возможность практиковаться, но на самом деле для тренировки этого навыка специальная организация не нужна. Как бы это ни было трудно, добровольно вызывайтесь делать краткие презентации на работе. Заставляйте себя, несмотря на страх. В конце концов, я обещаю, станет легче. По мере того как ваш страх рассеется, вы сможете уделять больше внимания совершенствованию навыков устной речи до тех пор, пока не станете коммуникабельным, собранным и эффективным оратором.

13.3 Основные ошибки вербальной коммуникации

Идеальных ораторов крайне мало. У большинства людей мозг работает быстрее, чем язык, и многих одолевают тревоги и страхи, которые их сдерживают. Хорошая новость: вам не нужно быть идеальным оратором нужно всего лишь стать достаточно хорошим. Если вы сосредоточитесь на трех основных простых практиках, вы добьетесь успеха быстрее, чем можете представить.

РАЗДАВИТЕ ВСЕХ СЛОВЕСНЫХ ПАРАЗИТОВ

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, спросите у собеседника разрешения записать разговор для последующего анализа. Подсчитайте, сколько раз вы говорите «типа», «э», «хм», «ну, знаешь» или любые другие слова-паразиты. Затем найдите и прослушайте выступление действительно хорошего оратора. Например, ознакомьтесь с речами бывшего президента США Барака Обамы. Не имеет значения, что вы думаете о его политике, вам даже не нужно вслушиваться в его слова. Обратите внимание на манеру речи. Это трудно передать письменно, но Обама… делает паузы… постоянно. Мне интересно, были ли у него проблемы с «эм» или «ну» в начале карьеры.

Мелкие слова-паразиты влезают в речь, когда нашему мозгу нужно остановиться на полсекунды. По какой-то причине мы считаем, что должны заполнять каждое мгновение, пока говорим, поэтому появляются ненужные слова-паразиты, хотя мозгу всего лишь необходим перерыв.

Вместо того чтобы использовать слова-паразиты, приучите себя делать паузы. Это не так уж странно, поверьте мне. На самом деле это даст аудитории возможность осознать сказанное. Поначалу паузы покажутся неестественными, но посмотрите любое видео TED Talk и посчитайте, сколько раз ведущий использует звук «э». В большинстве случаев это значение будет примерно равно нулю, а вот пауз, где мог бы быть этот звук, вы заметите предостаточно.

Начав работать над словами-паразитами, вы станете замечать их в больших количествах. Однажды я поймал себя на том, что говорю что-то вроде: «Итак, мы посмотрим на, эм, о, простите, консоль базы данных, простите еще раз». День был не из лучших. Но вы справитесь и с этим, клянусь. И когда вы избавитесь от слов-паразитов, ваша речь автоматически станет звучать менее разрозненной и хаотичной, более плавной, спланированной и профессиональной.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ГОЛОС В КАЧЕСТВЕ ИНСТРУМЕНТА

Как вид, человечество долгое время сосуществует вместе. В результате мы разработали огромное количество невербальных средств общения: выражения лица, общий язык тела, жесты рук и т. д. Они дополняют вербальные коммуникации, придавая нюансы и эмоции сказанному. Но мы также создали субвербальную коммуникацию. Это означает, что смысл несет не только то, что мы говорим, но и то, как мы говорим. Подумайте о различных способах, которыми вы могли бы сказать: «Это очень мило», и поймете, о чем речь.

Посмотрите видео на YouTube (bit.ly/CompareSiri), в котором сравнивается оригинальный голос ассистента Сири от Apple с более новой версией, появившейся несколько лет спустя. Оригинальный голос плоский и роботизированный, с ударениями в странных местах. Новый голос лучше, но он все еще далек от многообразия эмоций человеческого голоса. Местами ассистент неправильно расставляет ударения и все еще повышает громкость своего голоса. Давайте не будем равняться на голос Сири.

Один мой друг ненавидит звук своего голоса. Он ему настолько не нравится, что бедняга не позволяет кому-либо записывать свою речь. Когда у него была конференция по телефону, я находился в той же комнате – и понял, откуда взялась эта нелюбовь. Его «рабочий» голос чрезвычайно ровный и бесстрастный. Как будто кто-то однажды сказал ему, что речь на работе должна быть безэмоциональной, и он в это поверил. Конечно, он звучит лучше, чем Сири, но его голос не так привлекателен, убедителен и человечен, каким мог бы быть.

Самое печальное, что он притворяется. Он не разговаривает так со своими друзьями и, подозреваю, даже в офисе звучит иначе. Обычно его голос меняется естественным образом. Тон повышается, когда он задает вопрос, и слегка понижается, когда делает твердое заявление. В культуре, которую мы с ним разделяем, это нормальные ожидаемые речевые модели для взрослого человека. Но во время официальных выступлений вроде собрания он ведет себя совершенно по-другому. Он говорит максимально монотонно, и высота его голоса меняется лишь незначительно. Звучит жутко.

Это напоминает мне о том, как в начальной школе меня просили читать вслух (или заставляли, это как посмотреть). Некоторым детям это нравилось, они даже немного меняли голос в зависимости от персонажа. Другим же причиняло дискомфорт: они читали монотонно, как роботы, из-за чего было трудно собрать слова в понятные предложения.

Ваш голос – прекрасный и мощный инструмент. Мозг людей запрограммирован так, чтобы реагировать на него, испытывать эмоции, когда вы говорите определенным образом, и отвечать на невербальные сигналы типа высоты вашего голоса.

Я понял, что один из способов лучше использовать свой голос – это сначала понять, что я хочу сказать. Вот почему я пишу речь и читаю ее заранее. Иногда для действительно важной презентации я составляю такой сценарий:

Доброе утро. //

Сегодня я хочу рассмотреть важную проблему, с которой мы сталкиваемся уже пару месяцев, /// и сосредоточиться на трех потенциальных путях ее решения_. //

Проблема заключается в безопасности данных, // которую наша исполнительная команда / определила в качестве главного приоритета в этом квартале_. ///

Как многие из вас знают, // текущие инструменты управления данными перегружены / объемом данных, которыми нам приходится управлять. // Данные о клиентах, / данные внутреннего анализа / и данные о продуктах растут по экспоненте _.

Я использую косую черту (///), чтобы показать себе, где сделать паузу. Чем больше