Напоследок давайте поговорим о том, как сохранять самообладание и эмоциональную связь с аудиторией, когда что-то идет не так.

Эмоциональная устойчивость в сложные моменты

Есть три типа перформеров: те, кто терпел фиаско; те, кто с этим еще не сталкивался; и те, кто сталкивался, но предпочитает об этом умалчивать. Рано или поздно такое может случиться и с вами: ваши шутки не срабатывают, ваши слова проходят мимо ушей аудитории либо слушателям просто не до вас, поскольку в их компанию нагрянула проверка. Как бы там ни было, но вы серьезно готовились к этому выступлению и в большинстве случаев ситуация не настолько серьезна, как вам это может казаться.

Мой вам совет: возьмите себя в руки, продолжайте излагать материал и не оглядывайтесь назад. Не повторяйте ошибку главного героя фильма «Тусовщики», Майка Питерса, которого играет актер и продюсер фильма Джон Фавро. После шести лет неудачных отношений Майк встречает женщину, которая ему очень нравится. Он ей звонит и оставляет на автоответчике сообщение с признанием в своих чувствах. Потом, недовольный своей нервной манерой, перезванивает и пытается объясниться, чем только ухудшает ситуацию. Так он продолжает звонить и оставлять сообщения, но они становятся все более отчаянными и нелепыми. В конце концов женщина снимает трубку (это было время, когда можно было слышать оставляемые на автоответчике сообщения) и говорит: «Не звони мне больше».

Даже если вы запороли какой-то фрагмент своей презентации, не перезванивайте, чтобы оставить еще одно сообщение. Дело в том, что большинство людей запоминают самые эмоциональные моменты речи и ее заключительную часть; промахи, которые вы делаете в середине, обычно мало кто помнит. Тем не менее почти все мы болезненно относимся к своим выступлениям и склонны раздувать из мухи слона.

В подавляющем большинстве случаев, связанных с выступлением на деловых, профессиональных и общественных мероприятиях, оратор не может понять, что о нем думает аудитория. Иногда вы блестяще держитесь на собеседовании, а выходите из офиса с ощущением полного провала. И наоборот, вы с горем пополам проводите рекламную презентацию или переговоры, но с удивлением обнаруживаете, что заключили сделку. Актеры расскажут вам, что им часто аплодируют стоя, казалось бы, за худший спектакль в их жизни. То же бывает и с другими выступлениями. Даже если вас терзают сомнения, не показывайте этого и просто выкладывайтесь по полной. Вы можете закрепить впечатление о своем выступлении позитивными, проактивными шагами, а также проанализировать свои плюсы и недоработки во время постсценического цикла, который является пятым ключом к блестящему выступлению.

5. Управление постсценическим циклом

Завершение одного выступления – это начало работы над следующим. Если вы произносили речь, не торопитесь предаваться своим чувствам, будь то радость, удрученность или что-то среднее. Если вы выступали на важных переговорах или проходили собеседование, где вам не дали «зеленый свет», расслабьтесь за ланчем, кофе или чем-нибудь покрепче с коллегой или приятелем. Помните о том, какую работу вы проделали, и верьте, что ваш талант обязательно найдет свое применение.

Постсценический цикл состоит из трех фаз: грациозный уход, продуманное послесловие и взвешенный анализ. Давайте рассмотрим каждую из них по очереди. Первая – это грациозный уход.

• Оставьте о себе хорошее финальное впечатление. Закончив выступление, по возможности спуститесь в зал и пообщайтесь с публикой. Ответьте на вопросы и позвольте людям поделиться своими идеями по теме вашего сообщения. У вас было время высказаться, пока вы стояли на сцене. Теперь дайте такую возможность другим, особенно если они с вами не согласны. Не вступайте в дебаты – просто слушайте.

• Обязательно поблагодарите участников, организаторов и весь персонал, особенно группу техподдержки.

• Если вы пользовались ноутбуком, не забывайте его забрать. В моей практике было несколько таких случаев.

• Выступление отнимает много энергии. Съешьте что-нибудь питательное и отдохните, но не отправляйтесь прямиком в свой гостиничный номер, особенно если вы не в восторге от своего выступления. Как я уже сказал, в большинстве случаев лучше отвести душу с коллегой, другом или наставником, чем заниматься самоедством в полном одиночестве.

Второй аспект – это продуманное послесловие. Разошлите написанные от руки открытки и подарки организаторам мероприятия и всем тем, кто оказывал вам помощь. Недавно я работал с компанией, которая прислала мне в номер пакет с подарком. Волнуясь, я открыл его и обнаружил в нем бутылку красного вина, банку кофе и несколько коробок печенья. К сожалению, я не пью ни вино, ни кофе и не ем сладкого (знаю, что я немного зануда). Это был стандартный корпоративный подарок, поэтому он не произвел должного эффекта. Я не хотел бы показаться неблагодарным – напротив, я бесконечно благодарен за любые подарки, которые мне делают. Я привел этот пример только для того, чтобы вы относились к выбору подарков более продуманно и выбирали что-нибудь уместное и значимое. Не посылайте подарочные сертификаты или цветы, если только абсолютно не уверены в том, что человеку это понравится. Подарочные сертификаты и даже цветы лишены индивидуальности и быстро забываются. То же касается и еды. Посылайте подарки, которые можно поставить на стол или носить на себе. Вот список подарков, которые я недавно отправил своим коллегам, выступавшим на моем семинаре по «Героическому ораторскому мастерству»:

• Скотт Страттен: поскольку у Скотта длинная густая борода и превосходное чувство юмора, я подарил ему набор масел для бороды с забавными названиями: «Дровосек», «Механик», «Плотник», «Джентльмен» и «Бородатый брадобрей»;

• Боб Бург: Боб очень эмоциональный и чувствительный, и я хотел, чтобы он знал, как мне нравится его работа, поэтому подарил ему кружку с его вдохновляющей цитатой «ВАША ИСТИННАЯ ЦЕННОСТЬ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ, НАСКОЛЬКО БОЛЬШЕ ВЫ ОТДАЕТЕ, ЧЕМ ПОЛУЧАЕТЕ»;

• Барри Мольц: поскольку Барри только что вернулся из судьбоносной поездки в Индию и его бизнес связан с урегулированием профессиональных и жизненных проблем, я подарил ему статую индуистского божества Ганеши, помогающего преодолевать различные трудности;

• Крис Броган: я выбрал для Криса еду, потому что знаю, как он любит поесть – натуральное арахисовое масло Teddie Super Chunky, клубничное варенье без сахара и ложку;

• Джон Джанч: в данном случае я выбрал пиво от пивоваренной компании Boulevard, потому что Джон имеет к ней прямое отношение и любит свежесваренное пиво. Я также знал, что он будет на мероприятии достаточно долго, чтобы насладиться моим подарком. А еще я подарил ему брелок с открывалкой, чтобы он мог носить ее с собой.

Третья фаза – это, конечно же, взвешенный анализ и извлечение уроков на будущее. Большинство людей очень трепетно относятся к своей работе, а некоторые, вроде меня, крайне редко бывают ею довольны. Обычно легче увидеть промахи, чем оценить положительные моменты и сфокусироваться на будущей стратегии.

• Через день-два после выступления составьте список того, что работает, а что нуждается в улучшении. Это поможет вам усовершенствовать навыки публичного выступления. К примеру, если вы ищете работу, то после каждого собеседования составляйте список того, что работает, а что нуждается в улучшении, и начинайте работать над улучшением. Избегайте мышления «хорошо – плохо», так как оно придает вашей работе негативный оттенок. Мне нравится система анализа «плюс/дельта» с использованием двух колонок: одна колонка – это то, что работает и будет использоваться в дальнейшем («плюс»); другая – то, что не работает и требует корректировки («дельта»).