3. Управление аудиторией

Мысль о том, что что-то может пойти не так, может вызывать волнение не только перед выступлением, но и на сцене. Не паникуйте. Просто постарайтесь принести пользу своей аудитории и установить с ней контакт – даже если это всего один человек, которого вы выбрали из толпы или представили своим другом. Пришло время сыграть привычную и аутентичную для себя роль – тренера, строгого учителя, сообразительного менеджера по продажам, – чтобы усилить свое психологическое преимущество. В долгосрочной перспективе единственный способ справиться с нервами – это как можно чаще выступать на людях. Чем лучше вы о себе думаете, тем более комфортно себя чувствуете, поэтому не тратьте слишком много времени на выслушивание критиков и помните, что все придет само собой.

С чего же начать? Сохранять контроль над аудиторией: физический, энергетический, эмоциональный и психологический. Необходимые для этого навыки и мышление сформируются со временем. Это мастерство, достигаемое поэтапно, от уровня к уровню.

Успокойте аудиторию

Для начала нужно дать людям понять, что они защищены и находятся в надежных руках. Вы это знаете, потому что отрепетировали свою речь, подготовились ко всем неожиданностям, уверенно и свободно начали свое выступление, комфортно чувствуете себя в своем сценическом костюме и виртуозно обращаетесь с пропсами. Даже если вы нервничаете, при виде такой подготовки аудитория будет спокойна.

Эти техники помогают обрести уверенность в себе и уверенность людей в вас. Всегда старайтесь установить основные правила в начале выступления (например, никаких текстовых сообщений). Будьте принципиальными и не создавайте впечатление, что боретесь за внимание аудитории. Если просите аудиторию что-нибудь сделать, подождите, пока это сделают все. Если вы пропускаете или забываете часть своей презентации, иногда важнее сохранить поток, логику и звучание своей речи, чем пытаться воспроизвести пропущенный фрагмент. Не возвращайтесь назад, если в этом нет крайней необходимости (например, для последовательного изложения контента или чтобы не сбиться с мысли). Если такая необходимость есть, обозначьте пропущенный фрагмент как дополнение, произнесите его и продолжайте с той мыс – ли, на которой остановились. Не нужно объяснять аудитории, что вы что-то упустили, особенно если вы к этому не возвращаетесь.

Помните, что вы должны завладеть вниманием всей аудитории. Вам наверняка придется выступать в залах с яркой сценой и темным залом, где вы не сможете видеть лица зрителей. Не забывайте обращаться ко всему залу. Можете представить, что разговариваете с другом или любимым человеком, сидящим на одном из задних рядов, и излучайте туда свою радость и уверенность.

Воздействуйте на аудиторию своим физическим присутствием

Следующий уровень управления аудиторией – это воздействие на нее своим физическим присутствием. Если кто-то из участников слишком громко разговаривает, никак не может усесться на место или каким-то другим образом нарушает настроение в зале, ничего не объясняйте, не просите прощения и не извиняйтесь. Воздействуйте на нарушителей спокойствия молчанием. Подождите, пока они перестанут шуметь. Не соревнуйтесь с ними. Можете поднять ладонь в жесте «стоп». Хорошие ораторы требуют, чтобы их слушали, и говорят только тогда, когда в зале воцарится полная тишина. Если вы выступаете на собрании или торговой презентации, а ваши коллеги в это время совершают звонки, шуршат бумагами или курсируют из офиса и обратно, сделайте паузу и сохраняйте молчание, пока они не заткнутся (назовем вещи своими именами). Только после этого продолжайте говорить. Так вы сохраните контроль над ситуацией. Возможно, вас удивляет, что я использую такие жесткие слова, как требовать и контроль. Я намеренно так делаю. Это не значит, что вы должны быть грубыми, заносчивыми или бесцеремонными. Но вы должны чувствовать ответственность за то, что происходит в зале во время вашей речи. Это очень сильное чувство, и оно оказывает огромное влияние на оратора.

Примите к сведению: в начале выступления в зале может быть шумно. Будьте к этому готовы. Если вы начали говорить, а шум еще не утих, остановитесь, сделайте паузу и, если нужно, поднимите ладонь. Затем просто скажите: «Спасибо».

Чтобы установить контроль над ситуацией, используйте язык тела и интонацию, а не слова, направьте все свои силы на то, чтобы продемонстрировать аудитории, как вы счастливы перед ней выступать. Можете показать и даже сказать людям о том, что вы нервничаете, – чтобы выиграть время и собраться с мыслями. Переведите дыхание. Возьмите себя в руки. Если вы сможете управлять собой, они позволят вам управлять залом. Если вы разговариваете с техническим специалистом, отвечаете на вопросы или даже разбираетесь с «крикуном» и при этом выглядите несдержанным – все, вы потеряли аудиторию. Если же люди видят, что вы обладаете высоким уровнем эмоционального и социального интеллекта, они начинают уважать вас и быстро признают ваше преимущество.

Вокальный инструмент

Я хотел бы рассмотреть еще один аспект вашего физического присутствия – ваш голос. Хорошо поставленный голос – это необыкновенно убедительный и чарующий инструмент, который может стать вашим надежным союзником. Думаю, вы знаете, что тон голоса оказывает мощное воздействие на окружающих. Но, как и любой инструмент, он требует тренировки и практики. Это сложно сделать на страницах книги, когда я не могу вас слышать, но я могу поднять вашу осведомленность. Вы хотите открыть и освободить свой естественный голос. Этот голос поддерживается правильным дыханием; он лишен наигранности и не искажен волнением. Свободный, естественный голос исходит из потребности что-либо сообщить и установить контакт с аудиторией.

Чтобы работать с голосом, нужно знать и уметь использовать все резонаторы, влияющие на регистр, диапазон и силу голоса, – грудной, лицевой («маска») и головной. Произнесите следующие звуки и ощутите их вибрацию:

• «ха» (вы должны почувствовать этот звук в груди);

• «ми-и-и-и» (вы должны почувствовать этот звук в «маске»);

• «ки-и-и» (вы должны почувствовать, как этот звук поднимается от маски к головному резонатору);

• выдохните со звуком «хе-е-ее-е» и почувствуйте, как голос поднимается от груди к голове;

• выдохните через рот, издавая разные звуки;

• произнесите вслух звуки «э-и-а-о-у», обращая внимание на резонаторы и их вибрацию (используйте только звуки, а не названия букв).

Понаблюдайте за тем, как используете голос вы и окружающие вас люди и какое это производит впечатление. Быть может, вы обнаружите, что какие-то резонаторы вы чувствуете лучше, а какие-то – хуже. Это нормально. Возможно, вы решите, что вам лучше пройти голосовой тренинг. Это действительно может иметь смысл, если вы ощущаете зажатость в горле, говорите в нос или часто теряете голос. Но даже если вы просто будете уделять больше внимания этой динамике, то уже многому научитесь. Тон голоса, которым я говорю своему сыну: «Джейк, ты переходишь все границы», мгновенно дает ему понять: папа разозлился и с трудом держит себя в руках. Представьте, как ваш босс произносит следующие фразы, и подумайте, о чем может говорить тон его голоса: «Джо, не могли бы вы заглянуть ко мне, когда у вас будет время?», «Джо, зайдите ко мне» и «Джо, зайди, ты должен это видеть».