• В компании проектная организационная структура. Сотрудники Promo.Techart входят в рабочие группы различных проектов. Как правило, в рабочей группе участвует только один маркетолог, поэтому сотрудники департамента работают в основном самостоятельно и мало взаимодействуют в рамках каждодневной работы.

• Очевидно, что требования к профессиональному уровню интернет-маркетологов в Promo.Techart очень высоки. Исходя из этого в 2010 г. был запущен спецпроект «Лучшее в каждом для общего результата» .

Цели и задачи

• Способствовать индивидуальному развитию сотрудников департамента.

• Мотивировать сотрудников к групповой работе и обмену знаниями.

• Мотивировать сотрудников департамента на достижение лучших результатов.

Какие были выбраны инструменты

Нематериальная мотивация

Интернет-маркетологи получили возможность значительно повысить свой профессиональный уровень, что особенно важно – в соответствии с личными склонностями и предпочтениями. Одиннадцати сотрудникам было сделано предложение о расширении обязанностей (добавление функций наставника) и повышении в должности (переход в менеджеры проектов и работа в аналитическом отделе R&D). Сотрудникам R&D-отдела была озвучена четкая перспектива развития самостоятельных отделов на основе выделенных им участков работы.

Этапы

Учитывая особенности целевой аудитории проекта, была выбрана комплексная стратегия, которая основывается на двух взаимодополняющих принципах.

• Индивидуализация работы сотрудников департамента.

• Объединение общих усилий для достижения лучшего результата.

1. Исследование мотивации сотрудников

На начальном этапе проекта было проведено исследование с целью выявления сильных и слабых сторон сотрудников департамента, их склонностей, а также пожеланий по возможной специализации. Для этих целей была разработана анкета, проведены собеседования с участием HR и непосредственного руководителя. Анализ мотивационных анкет и результатов собеседований позволил определить сильные и слабые стороны каждого сотрудника, наметить планы индивидуального развития, а также предложить возможности карьерного роста для одиннадцати сотрудников.

Кроме того, у некоторых сотрудников были выявлены сформированные склонности к тому или иному направлению работы. Эти сотрудники и вошли в основной состав аналитического отдела (R&D) в рамках департамента Promo.Techart. На данный момент в отделе R&D выделено пять направлений: Google Analytics, Google Adwords, Usability, Search Engine Optimization, Social Media Marketing. Еще двум сотрудникам было предложено вступить в команду наставников, которые работают с новичками.

2. Подготовка к агентской аттестации Promo .Techart по системе статистики Google Analytics

Семь сотрудников департамента сдали экзамен и подтвердили свою квалификацию по Google Analytics.

3. Участие в подготовке семинаров и конференций

Интернет-маркетологи Promo.Techart приняли активное участие в проведении трех семинаров для клиентов и партнеров, для которых было подготовлено около 15 практических докладов. На конференции «РИФ + КИБ 2010» Promo.Techart провел собственную секцию «Эффективный маркетинг в Интернете: как оценить результаты и повысить конверсию?», которую посетило более 350 человек.

4. Посещение отраслевых мероприятий и отчеты по ним

В течение года сотрудники Promo.Techart посетили более десяти отраслевых мероприятий. По итогам посещения конференций сотрудники готовили отчеты для остальных работников департамента, делали мини-презентации, представляющие наиболее интересный и полезный контент.

5. Развлекательные мероприятия

В течение года для Promo.Techart было организовано несколько командообразующих мероприятий развлекательного характера.

Результаты

• Девять сотрудников департамента (36 %) получили возможность карьерного роста – перешли на позиции менеджеров проектов и возглавили направления в аналитическом отделе департамента Promo.Techart.

• Команда наставников департамента пополнилась двумя новичками, которые уже в этом году смогли попробовать себя в новом качестве. Их подопечные успешно прошли испытательный срок.

• В рамках коллективной работы над аттестацией по Google Analytics семь сотрудников Promo.Techart сдали экзамен на знание и умение работать с данной системой статистики. В настоящий момент это самое большое число аттестованных специалистов среди российских агентств (по открытым данным, доступным на сайте Google Analytics).

• При участии всех сотрудников Promo.Techart был разработан и наполнен Wiki-сайт департамента. По данным корпоративного университета «Текарт», сотрудники Promo.Techart подготовили более 20 докладов в рамках клиентских семинаров и отраслевых мероприятий. Успешно провели собственную секцию на конференции «РИФ + КИБ», которая привлекла более 350 участников и способствовала повышению узнаваемости и продвижению услуг компании «Текарт» на рынке интернет-маркетинга.

• Рентабельность проектов Promo.Techart повысилась в среднем на 14 % по сравнению с аналогичным периодом 2009 г. (для сравнения взяты второй и третий кварталы, по данным финансового отдела МГ «Текарт»).

• Компания «Текарт» заняла первое место в рейтинге издания «SeoNews»: «SEO глазами клиентов».

• Кроме этого, на основе положительного опыта Promo.Techart сформированы аналогичные программы развития для департаментов Web и Research на 2011 г.

Корпоративная культура

Корпоративная культура компании – это система формальных и неформальных правил, норм поведения, установок и ценностей, определяющих отношения персонала с клиентами, коллегами, руководством. Необходимо, чтобы корпоративная культура соответствовала целям бизнеса. Благодаря продуманным мероприятиям по ее разработке, внедрению и поддержанию организация может повысить свою конкурентоспособность на рынке.

...

Примеры из практики компаний – участников «Премии HR-бренд»

Castorama Russia

• Победитель конкурса «Премия HR-бренд 2010» – бронза в номинации «Федерация»

Проект: «Сервис как основа корпоративной культуры»

Предпосылки

В современных условиях очень легко повторить ассортимент и предложение по ценам. Единственное, что невозможно скопировать и в чем можно превзойти конкурентов, – это качество обслуживания покупателей. Сервисная культура улучшает имидж и увеличивает прибыль компании, привлекая и удерживая большее количество покупателей.