прощают, даже если понимают, что ругают их за дело. Будет ли он после этого доверять своему ГЕНдиректору? Конечно же, нет! А доверие — это основной ресурс руководителя. Как только доверие исчезает, бизнес очень быстро начинает хромать на обе ноги.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Возьмите себе за правило: как только вами овладевает гнев, замолкайте и считайте до десяти. Эти десять секунд сэкономят вам много рабочих дней и миллионы рублей.

Чуть-чуть № 141

«Тогда сам подбирай колор и сам крась. А меня здесь нет»

Помните сцену из фильма «Мимино», когда маляр-аристократ после того, как на него наорал директор аэропорта, кладет палитру на стол и идет писать заявление? Вот десять типичных причин увольнений «по собственному желанию».

• Сильно нагружают.

• Не признают вклад в общее дело.

• Не награждают, не благодарят.

• Нет заботы со стороны руководителя.

• Руководитель не держит свое обещание.

• Нанимают и выдвигают «неправильных» людей.

• Не предоставляют возможность приобрести новые знания.

• Ограничивают заработок.

• Не бросают сотрудникам интеллектуальный вызов.

• Нет необходимой информации для работы.

Все эти десять пунктов я не из книжки вычитал. Это результат моего собственного маленького исследования длиною в жизнь. Обратите внимание, что подавляющее большинство причин ухода сотрудников не имеют никакой материальной подоплеки. А значит, их можно исправить без каких-либо издержек. Все, что от вас потребуется, — немного чуткости к своим сотрудникам и внимания к своему поведению.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Еще раз вглядитесь в этот список, дайте себе честный ответ по каждой строчке. Если у вас в компании есть человек, который всегда говорит вам правду, обсудите этот список с ним.

Чуть-чуть № 142

Прощальная чашка чая

У меня есть очень простой метод работы с увольняющимися сотрудниками. Каждый раз, когда мой сотрудник кладет мне на стол заявление, я его приглашаю на «прощальную чашку чая». Причем независимо от того, хочу я, чтобы этот человек остался, или готов сам ему скатертью дорожку постелить.

Говорят, что чай — это огромный мир, помещенный в маленькую чашку. Что это не напиток и не горсть сухих листочков, а образ мыслей и философия жизни. Не зря же знаменитый литературный герой Шерлок Холмс говорил: «Я в данный момент слишком занят, мне нужно выпить чаю».

За чаем я задаю следующие вопросы.

• Какое у вас было самое приятное событие за время работы?

• Что бы вы изменили в своем подразделении?

• Что бы изменили во всей компании?

• Что у нас тут есть такого, чего я не знаю?

Поверьте, это будет одна из самых полезных чашек чая, что вы пили в жизни. Во-первых, ваш сотрудник, может, и передумает увольняться. Не исключено, что его решение было спонтанным или проблема, из-за которой он решил сменить работу, яйца выеденного не стоит. И тогда вы сэкономите кучу денег, которую потратили бы на поиск и воспитание нового специалиста. Но даже если решение человека окончательное, все равно это чаепитие принесет вам много пользы. Сбросив маску лояльности, человек способен рассказать вам много такого, о чем вы раньше и не догадывались. Вы вовремя услышите тревожные сигналы. Или, наоборот, убедитесь в правильности некоторых решений. Да если даже вы просто спросите: «Какая кличка у ГЕНерального?» — это уже многого стоит. Я, например, именно так узнал свою собственную.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Если вам принесут заявление об увольнении — не спешите предавать бывшего коллегу забвению. Протестируйте на нем мой метод. Уверен, вам понравится.

Чуть-чуть № 143

Финансовый директор vs главный бухгалтер

Ни в коем случае нельзя главного бухгалтера делать подотчетным финансовому директору. Это ошибка, которую совершают многие, следуя формальной логике: и тот и другой имеют отношение к деньгам. В результате получают конфликты и дополнительные риски.

Никогда не забывайте: за финансовые нарушения перед законом в вашей компании отвечают только два человека — ГЕНеральный директор и главный бухгалтер. И последний не должен работать в режиме двойной подотчетности. Моральное право ставить задачи и давать указания бухгалтеру имеет лишь тот, кто разделяет с ним ответственность за эти решения. Иначе может получиться так: финансовый директор потребует подписать сомнительный документ, бухгалтер откажется и уволится. Или не откажется, но теперь будет жить в постоянном стрессе. Или просто придет к вам в кабинет и устроит скандал. В любом случае вы получите неприятности, которые придется разруливать.

Финансы — кровеносная система любой организации, а финансовый блок — сердце. И если оно начинает барахлить, последствия коснутся всех, вплоть до уборщицы и охранника. От взаимоотношений главного бухгалтера и финансового директора часто зависят не только коммерческие показатели, но и микроклимат всей компании. Поэтому запомните простое правило: главный бухгалтер должен быть подотчетным только ГЕНеральному директору. И лучше — напрямую, а не через посредников.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Проанализируйте структуру своей компании. Нет ли в ней каких-нибудь зон риска — двойной подотчетности, конфликта интересов? Кто и когда к вам последний раз приходил с жалобой на коллег? Приглядитесь внимательнее к этому конфликту: возможно, это не просто личная неприязнь, а системный сбой.

Чуть-чуть № 144

Девять управленческих ударов

Как решать проблемы сотрудников?

1. Выслушать рассказ сотрудника о проблеме.

2. Задать вопросы, собрать важную информацию.

3. Понять и сформулировать реальную проблему (как правило, рассказывают о ее симптомах, а это не одно и то же).

4. Обсудить два-три варианта решения (больше не нужно).

5. Найти оптимальное решение.

6. Составить план действий. Первый шаг должен быть предельно простым и понятным.

7. Приступить к исполнению.

8. Назначить регулярный инструмент контроля: например, специальное совещание по понедельникам.

9. Поощрить исполнителя.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Возьмите любую проблему, которая давно вас мучает, и попробуйте расписать ее по этим девяти пунктам. Уверяю вас, что после этого сложное покажется простым, а невозможное — реальным.

Чуть-чуть № 145

Ответ на три буквы

Уоррен Баффет в качестве одного из своих жизненных принципов постоянно повторяет следующий постулат: «Вы не сможете полностью контролировать свое время, если не научитесь говорить “нет”!»

Для меня это абсолютная истина. Чем больше живешь, тем больше ценишь это простое и точное слово. Просто поразительно, как легко и изящно оно решает уйму проблем. Назову лишь некоторые:

• вежливо отказывая человеку, вы экономите время — и его, и свое собственное;

• сохраняете свои ценные внутренние ресурсы;

• показываете четкую жизненную позицию;

• минимизируете риски посадить на шею оппонента;

• не жертвуете своими интересами, продолжаете развиваться в интересующих вас сферах.

Наконец, как ни парадоксально это звучит, но часто через «нет» вы можете прийти к окончательному, выгодному для вас «да» кратчайшим путем.

Говоря «нет», вы запускаете аттракцион неслыханной искренности. Вы