Если на вашем пути обновления попадаются несговорчивые собеседники, постарайтесь, чтобы при общении не возникало пауз. Для этого есть несколько замечательных приемов. Один из них заключается в том, чтобы умерить их пыл, подытожив все сказанное и объяснив, что вы по этому поводу намерены предпринять.

Представьте, что вы беседуете со своим непосредственным начальником, который задался целью согнуть вас в бараний рог:

– Вы должны подготовить эту справку к завтрашнему утру. Даже если для этого вам придется не смыкать глаз всю ночь.

– Я вас прекрасно понимаю – ведь она нужна вам к началу рабочего дня.

– Вот и принимайтесь за дело.

– Я знаю, что она нужна вам срочно. Простите, но у меня много других дел.

– Мне не нравится, как вы работаете.

– Я уже сказал, дело не в том, что я не хочу вас выручить. Просто мне поручили другое серьезное задание, и я никак не могу подготовить справку к утру. Однако мы можем вернуться к этому вопросу в пятницу. Это поможет делу?

Если из этого ничего не получается, всегда можно напустить туману – частично признать правоту вашего оппонента и прийти к компромиссному решению.

Разговор на повышенных тонах, во время которого вы постоянно перебиваете собеседника, не приведет ни к чему, кроме спора – за кем останется последнее слово. Спокойные беседы на первых порах протекают не так энергично, зато в конечном счете более эффективны. «Кофе совсем не плох, не правда ли?»

Самообновление требует тактики взаимных уступок. Вступив в диалог, вы получаете возможность выслушать собеседника, поделиться своими мыслями и ощущениями, рассказать о своих намерениях и в конце концов подытожить разговор, высказав свои предположения. Например: «Если я сделаю то-то и то-то, это может привести к тому-то и тому-то. Что вы на это скажете?»

Можно не торопиться с выводами и подождать, пока ваш собеседник будет вынужден прервать затянувшуюся паузу, что даст вам важное психологическое преимущество.

Итак, слушайте, что вам говорят, покажите, что понимаете, о чем идет речь, и выскажите свое мнение по поводу услышанного так, чтобы вас правильно поняли.

Затем попытайтесь предложить свое решение проблемы и объяснить, почему вам кажется, что у вас все получится. Повторите первоначальную постановку вопроса и ваше предложение, не забывая о том, что аргументы должны быть направлены на решение проблемы, но не против человека, с которым вы ее обсуждаете. А самое главное – продолжайте разговор с трудным собеседником, но никогда не начинайте с ним спорить.

1. Слушаем.

2. Да, я понимаю.

3. Излагаем свою позицию.

4. Немедленно повторяем.

5. Говорим НЕТ, ибо одно «нет» в день избавит вас от неприятностей – да и от опасности заполучить язву!

Проявляйте свои чувства искренне и страстно, и вас никогда не обвинят в том, что вы хитрите. (Люди могут не соглашаться с вами, но от этого вы не станете чувствовать иначе.) Никогда не надо соглашаться, если вас принуждают делать то, чего вам совсем не хочется, за исключением тех случаев, когда вы допускаете, что тоже будете в выигрыше. Твердо стойте на своем. Пусть все видят, что вы – как скала в неспокойном море и на вас можно положиться.

Не отказывайтесь от помощи и старайтесь помогать другим добиваться того, во что вы верите, ради блага и интересов всех, кого это касается (это еще один важный аспект самообновления). Пусть все видят, когда вы делаете что-нибудь по убеждению и когда вы столь же убежденно воздерживаетесь от поступков, о которых впоследствии придется пожалеть.

В конце 1990-х годов стали очень востребованы курсы, семинары и специальная литература по НЛП – нейролингвистическому программированию. В данном случае «нейро» – это то, что имеет отношение к разуму и способам организации нашего мышления; «лингвистический» – язык описания этих процессов, а «программирование» – разработка моделей эффективного поведения и осмысленных действий. Учитывая эти три аспекта, можно сказать, что НЛП предназначено для программирования нашего разума на достижение позитивных результатов.

НЛП было разработано учеными Ричардом Бендлером и Джоном Гриндером, которые стремились помочь людям в достижении позитивных изменений, научив их программировать свой мозг. В идеале, освоив НЛП, человек мог бы полностью реализовывать свой потенциал. Как таковое, НЛП можно назвать учебным пособием по управлению своей психикой для каждого, ступившего на путь самообновления. Как говорил Ричард Бендлер,

Чем больше вы хотите стать творческой личностью, тем в большей степени вам необходимо не только понимать и копировать стратегии других людей, но и приспособить их для себя. Тем самым вы найдете свой путь, который откроет перед вами новые возможности для творческого самообновления

Если говорить об имитации стратегии и даже черт характера, существует мнение, что НЛП, используя невербальные сигналы, позволяет нам понять, что думают и чувствуют другие люди. Наиболее выразительным средством невербального общения является лицо, которое способно выразить шесть основных чувств и эмоций:

• гнев

• страх

• счастье

• печаль

• удивление

• отвращение.

Разумеется, об этих эмоциях не всегда можно судить только по выражению лица. Например, мы можем быть счастливы и одновременно с этим удивлены.

Язык жестов может выражать самые разные вещи. Так, если человек почесывает нос, это может свидетельствовать о том, что он говорит неправду. Ладони, направленные вверх, говорят «я вас умоляю», выставленные вперед – «не приемлю», а повернутые к себе – «обнимаю». Опасность кроется в том, что, воспринимая жесты вне контекста, легко ошибиться. Например, покачивание головой из стороны в сторону чаще всего воспринимается как отрицание, однако в Греции «нет» – это кивок. Если вы соединяете указательный палец с большим так, что они образуют окружность, то в Америке это означает «о’кей», на юге Франции – «все это ерунда», на Ближнем Востоке – непристойность, а в Японии – деньги.

В лучшем случае НЛП способно открыть для жаждущих обновления несколько интересных истин о них самих и об отношениях с теми, кого они хотят превзойти. В худшем – это то же самое, что может нагадать вам цыганка на местном карнавале.

• Сомкнутые пальцы означают, что вы чувствуете себя неловко или держите себя в руках.

• Закрытый руками рот: вы лжете или боитесь, что можете сболтнуть лишнее.