Когда я вспоминаю ее историю, мне сложно понять вот что: и Лара, и ее парень — хорошие люди, не подлые негодяи. Они старались как могли, искренне хотели построить здоровые отношения. Но поскольку оба ставили гармонию выше правды (если начистоту, он пользовался ее чрезмерным стремлением к гармонии), их отношения пошли наперекосяк. История Лары может случиться с любой из нас, и, если мы живем под властью мифа о гармонии, нужно быть крайне осторожными.

Миф о гармонии разрушает и профессиональную жизнь. Если вы держите язык за зубами в личных отношениях, скорее всего, вы делаете то же самое в профессиональной жизни. Даже самым крутым женщинам, причем чаще всего творческим, нелегко высказываться на работе. Известный дизайнер Эйлин Фишер однажды призналась мне: «Я всегда предпочитала слушать, потому что мне тяжело высказывать свое мнение. Пришлось делать над собой усилие и чаще говорить и не уклоняться от сложных тем. Это был длинный тернистый путь. Почти с самого начала я наняла людей для менеджмента и работы с персоналом, потому что мне это было сложно. Но теперь я знаю, что есть вещи, которые многое для меня значат, и нужно их отстаивать»[49].

На работе у Джиоти появился новый, молодой руководитель Джулия. Она попыталась разрешить давнишние разногласия между командами и провела несколько собраний без участия Джиоти. На наших коучинговых сессиях Джиоти пришла к выводу, что Джулии нельзя доверять, особенно если она не собирается приглашать ее на собрания и в дальнейшем. Джиоти решила ничего не говорить Джулии, а обратиться сразу к ее начальнику. У них как раз намечался деловой ужин.

На работе мы часто делаем поспешные выводы относительно поведения людей. Здесь меньше близости, мы не знаем, как отреагируют коллеги, и высказывать свое мнение еще более рискованно. Кроме того, культура многих компаний поощряет слухи (передачу друг другу информации, как в игре «Испорченный телефон»), а это благотворная почва для мифа о гармонии. Когда я спросила Джиоти, почему она не хочет пообщаться со своим руководителем напрямую, она ответила: «Не хочу ранить ее чувства». Если Джиоти сможет высказать недовольство напрямую Джулии, возможно, они узнают друг о друге много нового и укрепят свои отношения. Но миф о гармонии поощряет делать поспешные выводы и покидать корабль преждевременно, оставляя колоссальный потенциал за спиной. Он также мешает задавать прямые вопросы: «Можно мне заняться другим проектом?» и «Можно мне получить прибавку к зарплате?», потому что мы боимся показаться требовательными или назойливыми. Что же с этим делать?

В романтических отношениях и на работе нам нужно научиться высказывать свое мнение. Вернемся к одному из принципов дизайн-мышления: расскажите кому-то о своей идее. Самые успешные дизайнеры дают смелую, честную и обдуманную обратную связь, потому что именно так можно улучшить продукт. Представьте, что отношения в вашей жизни — самый важный дизайн-проект. Вместо того чтобы держать свои мысли и чувства под замком, единственный способ повысить качество отношений — постоянно давать обратную связь. У меня есть для этого отдельный термин — гигиена отношений. Вы ведь чистите зубы и принимаете душ каждое утро? Пора почистить и отношения, чтобы мусор не накапливался и нигде ничего не протекало, не прорывало и чтобы не появлялся противный запах, который будет мучить вас годами («Я все еще помню, как она не пришла на мой день рождения пять лет назад»). Да, гигиена отношений. Это важно. И начнем мы прямо сейчас.

Но если вы боитесь давать обратную связь окружающим, не переживайте. У меня есть три инструмента обратной связи: волшебный опрос, ненасильственное общение и жесткие границы. Рассмотрим каждый инструмент по отдельности.

Инструмент обратной связи № 1: волшебный опрос

Один из моих излюбленных инструментов, который поможет в непростой ситуации, — так называемый волшебный опрос. В мире дизайна каждый раз, когда мы заканчиваем проект, мы проводим опрос — это особый вид обсуждения, когда люди могут высказаться относительно того, что получилось, а что нет, своеобразный разбор полетов. Конечно, опрос не самое приятное слово, но это эффективный инструмент, который позволяет осмыслить любой опыт.

Как провести опрос? Согласно инструкции d.school я приведу пример группового и парного процесса, который позволит поразмышлять (обратите внимание: не критиковать!) над конструктивными и полезными элементами процесса. Это простой мето — д под названием Мне нравится / Я бы хотела / Что, если.

Мне нравится… Что получилось так, как вы хотели? Я бы хотела… Что бы вы изменили? Постарайтесь использовать местоимение «мы» (Мне бы хотелось, чтобы мы…) вместо «вы», чтобы поощрять сотрудничество и избегать обвинений Что, если… Думайте о будущем. Предложите, как можно улучшить ситуацию в следующий раз

Вот что d.school говорит об этом процессе: «Это слишком простой метод, чтобы писать о нем, но слишком полезный, чтобы обойти его стороной… Соберите всех членов команды и предложите каждому высказаться по трем пунктам, например: „Мне нравится, что мы разбили команду на пары, это принесло хорошие результаты“, „Я бы хотел обсуждать план перед тестированием…“. Можно высказать любое количество мнений за одну сессию. Кто-то один пусть записывает обратную связь (ее категорию или основную мысль). Слушайте внимательно; отвечать сейчас не нужно. Затем всей командой решите, стоит ли обсудить те или иные темы»[50]. Продвинутый совет: люди запоминают негативные моменты лучше, чем позитивные. Так что почаще говорите «Мне нравится».

Как вы понимаете, этот инструмент обычно используют для обратной связи по командным проектам и дизайнерской работе, но мой опыт показывает, что он эффективен и в отношениях. Представьте, что вы недавно вышли замуж, но вы недовольны некоторыми моментами свадебной церемонии. Партнеру вы об этом еще не говорили. Предложите ему опрос! Это можно сделать, пока вы едете в машине, гуляете на природе, ужинаете или в любое удобное для вас время. Мой муж и я (оба заучки-дизайнеры) беремся за это дело, не жалея сил, — хватаем маркеры, стикеры, открываем лэптопы, чтобы все подробно записать, и проходим весь процесс, выявляя темы для дискуссии. Поступайте так, как удобно вам и вашему партнеру.