Все это прекрасно, но мы знаем, что зачастую долг перед другими кажется негативным фактором в момент исполнения. Мало кто из родителей рад просыпаться по ночам и менять подгузники. Это обязанность, а не проявление страстной любви. Родители жалуются на свои обязанности? Конечно. Но в долгосрочной перспективе выполнение этих «позитивных» обязательств помогает им чувствовать себя хорошими родителями, и это отчасти мотивирует их. Другими словами, внешние требования (выполнять обязательства) могут казаться неприятными по факту, но со временем ведут к высоким результатам.

Нерезультативным людям сложно осознать, что обязательства не всегда предполагают негативный контекст; поэтому, как мы выяснили, они жалуются на свои рабочие обязанности чаще, чем результативные люди. Некоторые обязательства действительно вызывают неприятные эмоции. Обязательства перед семьей, к примеру, могут вынудить вас жить недалеко от родителей или отправлять им деньги. Подобный семейный долг многим кажется обременительным, но выполнение этих обязанностей укрепляет ваше благополучие[92].

На работе чувство, что «все делаешь правильно», стимулирует позитивные эмоции и способствует достижению высоких результатов. Исследователи выяснили, что сотрудники, демонстрирующие наибольшую лояльность, особенно в период изменений, считают, что будет «неправильно» уволиться, если их отсутствие навредит будущему компании[93]. Они зачастую удваивают усилия, чтобы помочь начальству, хотя это и требует сверхурочной работы. Долг перед миссией компании заменяет краткосрочный комфорт.

Поскольку результативные люди понимают потребность выполнять свои обязательства, они редко жалуются на задачи и обязанности, необходимые для успеха. Они понимают, что выполнение своей роли и удовлетворение потребностей окружающих людей — часть процесса. Это принесет плоды завтра, даже если сегодня тяжело. Именно эти открытия вдохновили меня по-новому взглянуть на мои обязательства. Я научился по-другому относиться к тому, что я должен делать, стал меньше жаловаться и понял, что практически все, что я «обязан» делать, на самом деле настоящий дар небес.

Я осознал: когда имеешь возможность служить, не жалуешься на то, что это требует усилий.

Когда чувствуешь стимул служить другим людям, дольше сохраняешь высокие результаты. Это одна из причин, по которой военные зачастую совершают удивительные поступки. У них есть чувство долга перед чем-то большим, чем они сами, — перед страной и товарищами.

Именно по этой причине результативные люди называют «цель» стимулом высоких результатов. Их чувство долга и обязательства перед чем-то высшим — видением, миссией или призванием — помогает преодолеть все трудности на пути к успеху.

Результативные люди постоянно говорят мне, что у них «нет выбора» — нужно делать свое дело хорошо. Они не имеют в виду, что их лишили свободы, словно некий диктатор вынуждает их делать что-то. Они хотят сказать, что им необходимо делать это, потому что они призванык этому. Они чувствуют, что им вручили уникальный дар или подарили возможность. Часто они верят, что их сегодняшние результаты повлияют на их будущее и, возможно, будущее многих людей.

Это чувство долга перед высшим призванием — практически обязательная тема, звучащая в разговорах с 15% лучших результативных людей. Нередко они говорят о наследии, судьбе, подходящем моменте, Боге или нравственной ответственности перед будущими поколениями как об основном стимуле их работы. Нужно все сделать правильно, говорят они, потому что чувствуют, что другие нуждаются в них.

Настоящие дедлайны

Почему спортсмены тренируются с удвоенной силой за несколько недель до выхода на ринг или на поле? Почему торговцы повышают продажи в конце квартала? Почему родители проявляют большую организованность перед началом учебного года? Ничто не мотивирует на действия так, как дедлайн.

Настоящие дедлайны — недооцененный инструмент управления качеством работы. Нам приятнее говорить о целях и сроках, ставить «оптимистичные» даты. Но высокая результативность возможна только при наличии настоящих дедлайнов.

Что такое «настоящий» дедлайн? Это дата, которая имеет значение, потому что, если вы опоздаете, наступят реальные негативные последствия, а если вам удастся соблюсти эти сроки, появятся приятные результаты.

У всех нас есть дедлайны в жизни. Разница в том, что результативные люди регулярно движутся к настоящим дедлайнам, которые им важно соблюдать. Они знают, когда что нужно сделать, и осведомлены о последствиях и выгодах, связанных с этими датами. А также результативные люди не стремятся соблюдать ложные дедлайны.

Ложные дедлайны обычно свидетельствуют о плохой организации работы. Сроки в этом случае являются чьими-то предпочтениями, а не истинной необходимостью с реальными последствиями в случае несоблюдения. Один из моих клиентов, Грин Берент, называет это «пожарными учениями».

Вот как проявляется разница между реальными и ложными дедлайнами в моей жизни. Когда мне присылают запрос по электронной почте, с крайним сроком или без него, я отвечаю:

Я пишу это, потому что знаю: качество моей работы снизится, если я буду стремиться выполнить требования, в которых на самом деле нет никакой необходимости. Я люблю угождать людям. И еще я люблю отвлекаться. Такие привычки, как обоснование реальных дедлайнов, делают меня и каждого результативного человека, которого я знаю, по-настоящему эффективным.

Недавнее исследование, охватившее 1100 результативных людей, показало, что их менее результативные коллеги позволяют увлечь себя ложной срочностью или дедлайнами в три с половиной раза чаще[94]. Результативные люди больше сосредоточены на том, что действительно важно, и занимаются этим, когда это важно.