Жалоба

Один из родителей подал серьезную жалобу на учительницу из моей команды. Тоя – внимательная, заботливая и талантливая. Я присутствовал на нескольких ее уроках и видел, как тщательно спланированы занятия. Она обращается с учениками спокойно, вежливо и твердо, но справедливо.

Жалоба предъявлена в печатном виде на нескольких страницах. Женщина объясняет, что ее приемная дочь Жасмин «получила травму» в результате инцидента, произошедшего на уроке Тои на прошлой неделе. Тоя обвинила Жасмин в списывании на тесте, от которого зависит итоговая отметка. В жалобе говорится, что Жасмин даже не подумала бы списывать, потому что она трудолюбивая и прилежная. Такие обвинения ставят клеймо на ее репутации. Отчим Жасмин пишет, что Тоя, обвинив девочку в нечестности, разорвала ее работу на глазах у одноклассников, и после такого унижения та испытала сильнейший стресс. Жасмин сказали, что ей придется переписать работу после уроков под наблюдением. Такую несправедливость невозможно игнорировать.

По мнению отчима, вспышка «неконтролируемой ярости и агрессии» Тои доказывает, что она «не имеет права работать с детьми». Для придания жалобе драматичности мужчина заявляет, что он «обратился к своему адвокату в связи с этим инцидентом».

Однако на этом его гневная тирада не заканчивается. Он говорит, что две недели назад попытался обсудить инцидент с Тоей на родительском собрании, но она отказалась обсуждать эту тему. Его возмущению не было предела. Ситуация настолько отвратительна, что он требует срочной встречи с непосредственным руководителем Тои и директором школы.

Я уже знаю об этой саге, потому что Тоя приходила ко мне после родительского собрания, чтобы обсудить произошедшее. Тогда я услышал немного другую версию событий. Директор Пол просит меня больше узнать о том, что случилось, и изложить ему факты, которые мы сможем предъявить отчиму Жасмин.

Я встречаюсь с Тоей и заверяю ее, что подержу в любом случае, но по собственному опыту знаю, что подобные обвинения очень серьезны. Говорят, что учитель – это совокупность нескольких разных профессий: психолог, судья, администратор и лайф-коуч. Иногда ему приходится быть переговорщиком, адвокатом и медсестрой. Сегодня я могу добавить в этот список следователя.

У нас есть обвинение в списывании. Тоя говорит, что порвала две одинаковые работы: одна принадлежала Жасмин, вторая – девочке, сидевшей рядом с ней. Кстати, эта девочка решила, что все справедливо, и смирилась с наказанием, как и ее семья. Кроме того, зная обеих учениц, я очень сомневаюсь, что именно та девочка списала у Жасмин, а не наоборот.

Порвав работы, Тоя предусмотрительно сохранила все, что осталось. Она не разорвала листы в клочья, а порвала их посередине на две части. Мы восстанавливаем обе работы и сравниваем: они идентичны. Факт списывания отрицать невозможно.

Переходим к обвинению в том, что на родительском собрании Тоя отказалась обсуждать инцидент. Другие учителя, присутствовавшие на нем, подтвердили, что Тоя дала подробную оценку прогресса Жасмин и предложила способы улучшить ее успеваемость по литературе. Это заняло около пяти минут, то есть столько, сколько отведено родителям каждого ребенка. Когда ближе к концу разговора отчим Жасмин поднял вопрос о списывании, Тоя сказала, что к ней стоит очередь из других родителей. Она вежливо объяснила, что сейчас у нее нет на это времени, но можно договориться о встрече, чтобы все обсудить. После этого отчим Жасмин стал агрессивным и повысил голос, и один из учителей попросил его покинуть кабинет.

Вооруженные этой информацией, мы с Полом приглашаем родителей Жасмин на встречу.

– Спасибо, что пришли сегодня и нашли время написать столь подробное письмо, – начинает Пол. – Давайте начнем с вашего заявления о том, что вы обратились к своему адвокату по этому вопросу. Скажите, пожалуйста, кто согласился взяться за это дело?

Отец Жасмин открывает было рот, но тут же закрывает его, не зная, что сказать.

– Просто назовите имя адвоката, который вас консультирует, – продолжает Пол.

Родители Жасмин теряются под его прямым взглядом. Секунд через тридцать Пол начинает листать жалобу и говорит:

– Что ж, мы установили, что про адвоката вы солгали. Посмотрим, что еще у нас здесь.

Это профессионально и впечатляет.

Следующие двадцать минут Пол объясняет, почему ни один из их аргументов не выдерживает критики. Он зачитывает отрывки из работ Жасмин и девочки, сидевшей рядом, цитирует правила, установленные экзаменационной комиссией, и подчеркивает, что действия Жасмин могли подорвать доверие ко всем, кто писал тест вместе с ней. Под нарастающим давлением родители Жасмин пытаются убедить нас, что к дочери отнеслись несправедливо и виной тому расизм. Эти утверждения ничем не обоснованы, к тому же Тоя тоже темнокожая. Пол говорит, что если они снова осмелятся делать подобные намеки, он незамедлительно попросит их уйти. Когда отчим Жасмин признается, что повысил голос на Тою во время родительского собрания, Пол отвечает, что должен заблокировать его на сайте школы за агрессивные и запугивающие действия в адрес сотрудников.

Родители Жасмин уходят, поджав хвост. Они признали, что дочь, вероятно, их обманула и отчим вел себя агрессивно. После встречи Пол пишет им письмо, в котором цитирует закон, дающий ему право заблокировать родителей на сайте школы за поведение, угрожающее безопасности сотрудников. Сразу после этого я встречаюсь с Тоей и говорю, что ей больше не о чем беспокоиться и конфликт исчерпан. Она заметно расслабляется.

По дороге домой я размышляю о том, как Тоя разорвала работы девочек перед одноклассниками. Было ли это лучшим решением ситуации? Вероятно, это был перебор, и было бы лучше поговорить с ученицами наедине после урока. С другой стороны, Тоя ясно дала понять остальным детям, что списывать недопустимо. Оправданна ли агрессивная реакция родителей девочки? Категорически нет. Чему научило Жасмин поведение родителей? Тому, что, если делаешь что-то не так, никогда не признавай этого. Просто борись и угрожай вмешательством сильных мира сего.

Что касается Пола, ни до, ни после этого инцидента я никогда не видел, чтобы он так себя вел. Я рассказывал о случившемся коллегам из других школ, и все они сказали, что директора, жестко пресекающие подобную наглость, поступают абсолютно правильно. Бюро стандартизации образования, работы с детьми и навыков узнает мнение родителей, рассылая им анкеты для заполнения.

Даже несколько негативных комментариев в адрес руководства могут испортить статистику школы, поэтому директора так часто удовлетворяют абсурдные родительские жалобы.

Разумеется, иногда родители жалуются на персонал школы вполне обоснованно. В таких случаях необходимо провести расследование и принять все необходимые меры. Однако директорам нужно взять пример с Пола и бороться с таким же энтузиазмом.

Нападение с ножом

Администрация школы должна носить светоотражающие куртки в коридорах. Считается, что подростки, которые что-то задумали, увидят нас и воздержатся от злодеяний. Проблема в том, что мы выглядим