Разминание ладони большим пальцем другой руки

СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ

Если человек массирует внутреннюю сторону ладони большим пальцем другой руки, это означает, что он оказался в непростой ситуации – допустим, не хочет дальше участвовать в деле, которое оказалось совсем не таким, как он рассчитывал.

Руки сложены без напряжения

ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ, ПОПЫТКА РАССЛАБИТЬСЯ

Если этот жест – не дань привычке, он может означать желание дистанцироваться от ситуации или самоустраниться из разговора. В некоторых ситуациях у сигнала может быть более позитивный смысл: например, когда человек только что отлично поел и дает понять, что он в полном порядке и хотел бы чуточку расслабиться.

Обе руки на лбу

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПЕРЕГРУЗ

Жест может означать, что человек перегружен новой информацией. Также он может выражать усталость или сопротивление. Конкретная интерпретация будет зависеть от сопутствующих жестов.

Признаки лжи

По данным одного британского исследования, каждый из нас в среднем произносит по четыре относительно крупной лжи в день. Еще два американских исследования независимо друг от друга показали, что каждый из нас ежедневно выслушивает порядка двухсот ложных сообщений.

Даже если и так, нам не кажется разумным начинать любые переговоры с попытки поймать собеседника на лжи. Такое отношение вряд ли принесет плоды, поскольку значительно затрудняет выстраивание позитивных отношений. По нашему опыту, в деловом мире крупная злонамеренная ложь говорится не так уж и часто. Главное – избегать потенциально опасных ситуаций и не быть легкой мишенью для изобретательных лжецов. Тем не менее, есть ряд тревожных сигналов, выдающих людей, с которыми нужно проявлять особую осторожность:

• человек не выполняет обещанного в установленный срок и каждый раз предлагает новые логичные и убедительные объяснения;

• человек избирательно рассказывает о своих умениях и опыте, желая произвести лучшее впечатление;

• человек пытается увеличить цену, когда проект уже запущен;

• человек неожиданно отказывается сотрудничать без объяснения причины.

С точки зрения закона подобное поведение не обязательно попадает в категорию обмана; скорее, речь идет о хитрости, которая, хотим мы того или нет, является неотъемлемой частью ведения дел. На интерпретацию языка тела также влияет наше понимание того, что есть ложь, и как мы к ней относимся. Так, одни люди изначально подозревают всех во вранье. В результате они могут уцепиться за одиночные, вырванные из контекста жесты, подтверждающие их подозрения, игнорируя при этом общую картину, которая на самом деле важнее. Мы не собираемся рассуждать о том, следует ли считать ложью нежелание раскрывать какую-либо информацию, если это делается из лучших побуждений. В конце концов, каждый сам решает, какую ложь он готов простить собеседнику, – а поводы для нее будут всегда.

Мы советуем не слишком зацикливаться на выявлении лжи и хитрости, а направить свои усилия на выстраивание оптимального сотрудничества с деловыми партнерами. Чем строить из себя ходячий детектор лжи, лучше потратить время на поиски возможностей для совместной работы, основанной на общих целях и взаимопонимании. А хорошее знание языка тела поможет вам подыскивать наиболее подходящих деловых партнеров и правильно интерпретировать их слова и поведение.

Изо дня в день мы сталкиваемся с людьми, которые передают нечеткие и неоднозначные послания – с целью манипуляции, ради обретения контроля или из желания содрать с нас завышенную цену. В подобных обстоятельствах мы должны уметь распознавать несоответствия слов и невербальных сигналов и принимать четкие и верные решения в наших, а не в чужих интересах. Если мы подозреваем, что собеседник что-то недоговаривает, нужно обращать внимание на ряд жестов и поз, список которых вы найдете ниже. Если эти сигналы следуют друг за другом, будьте настороже: похоже, кто-то пытается навешать вам лапшу на уши.

• Прикрывание рта рукой (нежелание что-либо говорить).

• Прикосновения к кончику носа (нервозность и/или стресс).

• Потирание глаз (нежелание что-либо видеть).

• Шаг назад или защитная поза (поддержание дистанции).

• Манипуляции с предметами (выполняют роль барьеров) с целью выиграть время (поддержание дистанции).

• Резкая смена позы, когда речь заходит об определенной теме.

• Напряженная поза всякий раз, когда речь заходит об определенной теме.

А теперь мы еще раз развенчаем миф о том, что лжеца могут выдать конкретные жесты, движения или мимические выражения. Вышеперечисленные сигналы всего лишь указывают на вероятность тех или иных эмоций, которые необязательно вызваны ложью. На них никак нельзя полагаться при распознавании лжи. Все эти знаки обретают смысл лишь в сочетании с другими показателями, которые оцениваются с учетом типичного для этого человека поведения и пропускаются через призму пяти базовых принципов. Только в этом случае можно сделать вывод, что человек лжет. Скорее всего.

Если вы подозреваете кого-то во вранье и подмечаете в нем признаки страха, это еще не подтверждает факт лжи. Страх далеко не всегда связан с опасением быть уличенным во вранье. Возможно, человек, наоборот, боится, что ему не поверят. Верно и обратное: отсутствие страха не означает, что вам говорят правду. Чтобы безошибочно определять ложь, нужны годы практики, а также четкое соблюдение ряда важных правил.

Золотые правила выявления лжи

Выражать ложь могут абсолютно все жесты, движения, позы и мимические выражения, описанные в этой книге, – если они противоречат словам человека. Золотое правило – выявлять несоответствия того, что вы слышите, тому, что видите. Несоответствия могут иметь различный характер:

• Позитивные жесты, негативные слова

• Позитивные жесты, нейтральные слова

• Негативные жесты, позитивные слова