Когда вы задаете вопросы, то узнаете что-то новое и растете. Большинство людей любят, когда им задают вопросы, если они, конечно, к месту. К тому же, может быть так, что вы не единственный, кто чего-то недопонял или недорасслышал. Вежливо переспросите, скажите, что именно вы хотите понять, и вам с радостью это объяснят. Правильно поставленные вопросы (в умеренном количестве) помогают не только вам, но и другим глубже уяснить смысл сказанного.

5. Свобода действовать на свой страх и риск. Будьте решительными и смелыми. Не нужно ждать, пока кто-то даст на это добро. Конгруэнтные люди не увязают в своей зоне комфорта. У них хватает мужества пробовать что-то новое. Они знают, что нужно позволять себе, как говорит Сатир, быть неспособным учеником и снимать напряжение.

Когда вас обвиняют, ненавидят или критикуют, проникните в душу этих людей и посмотрите, что в ней творится. Вы поймете, что они имеют полное право думать о вас то, что думают.

Марк Аврелий

Когнитивная гибкость – это йога для ума. Эмпатия и понимание требуют более широкого мышления. Эти качества присущи конгруэнтным людям и значительно укрепляют авторитет, дают влияние и мудрость. Вы слушаете, прежде чем вынести суждение, смотрите на мир под разными углами зрения.

В Гарварде эту способность видеть разные стороны медали и принимать точку зрения, отличную от собственной, называют самосовершенствующимся разумом. Вирджиния Сатир в контексте человеческих взаимоотношений говорит об этом так: «Мы встречаемся на базе нашего сходства, а растем на базе наших различий». Самосовершенствующийся разум позволяет нам расти. Исследования показывают, что эта черта редко встречается у руководителей, хотя для авторитета она имеет важнейшее значение. Поэтому, если вы хотите иметь авторитет, нужно научиться открыто, гибко мыслить (да-да, это не врожденное, а приобретенное качество). Подобное качество позволит вам справляться с трудностями («трудными» людьми) и извлекать уроки из собственного опыта. Роберт Кеган из Гарвардского университета, специализирующийся на обучении взрослых и профессиональном развитии, говорит, что самосовершенствующийся разум обладает способностью приветствовать новые идеи и ситуации и принимать уже существующие. И это действительно так. Кеган пришел к выводу, что люди, обладающие этим навыком, «отдают приоритет информации, выходящей за рамки их привычных суждений и представлений… полезно быть более восприимчивым к новым идеям, более гибким в своих реакциях».

Для этого нужно заменить слово «но» на слово «а». «А» оказывает магическое действие на гремлинов и повышает авторитет в напряженных и конфликтных ситуациях. Позиция «Я думаю так, а ты думаешь так» свидетельствует о гибком, широком мышлении, в отличие от узколобого «Я думаю так, но ты думаешь по-другому». На время вы отодвигаете в сторону свою точку зрения, принимаете точку зрения другого человека и пытаетесь понять, что его привело к такому убеждению. Затем вы возвращаетесь к своей исходной позиции, но уже с новой информацией и новой гибкостью. Лучший способ перейти от «но» к «а» – «побывать в чужой шкуре». Недаром норвежский премьер-министр целый день проработал таксистом, чтобы узнать настроения своего электората.

Если вы хотите меня убедить, то должны думать, чувствовать и говорить так же, как я.

Цицерон

Чтобы быть конгруэнтной личностью, обладающей самосовершенствующимся разумом, нужно уметь понимать эмоциональное состояние других людей. Существует три вида эмпатии:

Когнитивная эмпатия. Вы пытаетесь думать так же, как другой человек.

Эмоциональная эмпатия. Вы представляете, что чувствует другой человек, и сопереживаете ему.

Эмпатическая забота. Вы оказываете человеку необходимую поддержку и участие.

В зависимости от ситуации, конгруэнтные люди умеют балансировать между позициями «Я думаю так же, как и ты», «Я чувствую то же, что и ты» и «Я даю тебе то, в чем ты нуждаешься». Иногда необходимо проявить сразу три вида эмпатии, например, когда лучший друг обращается к вам за помощью и советом. В других случаях, когда ситуация требует отстраненности и объективности, можно стратегически применить один или два вида эмпатии. Так, врачу следует выбрать «Я думаю так же, как и ты» и «Я даю тебе то, в чем ты нуждаешься». «Я чувствую то же, что и ты» используется медицинскими и социальными работниками гораздо реже, так как это может быстро привести к эмоциональному и профессиональному выгоранию. Даже самые чуткие и внимательные врачи знают, что эмоциональную эмпатию нужно строго дозировать.

Понимание разницы между тремя видами эмпатии и умение применять их на практике – верный способ укрепить свой авторитет и держать гремлинов на коротком поводке.

Приведенная таблица поможет вам определить, какой вид эмпатии требуется в той или иной ситуации.

Так, если вы работаете врачом и принимаете до 50 тяжелобольных пациентов в день, вам нужно использовать главным образом колонки А и В, так как пропускать через себя все страдания людей, из которых четверо каждый день умирают, – это невыносимо тяжело и рано или поздно скажется на вашем профессионализме.

Но вернемся к примеру с лучшим другом, который обратился к вам за помощью. Если он хочет рассказать о разрыве с близким человеком и просто поплакаться в жилетку, тогда прекрасно подойдут колонки А и В. Если нужен еще и совет – переходите к колонке С. Но не переборщите с С; большинство людей уже знают ответы на свои вопросы. Если вы внимательно слушаете на стадиях А и В и задаете человеку вопросы, обычно он сам приходит к нужному решению. Давать другим пространство для маневра – это тоже проявление авторитета. А когда вас спросят совета, можете уверенно переходить к С: «Я думаю, тебе следует поступить так».

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: понимание – поставьте себя на место других

Мы состоим в трех типах отношений: со своей телесной оболочкой; с Божественной Причиной – источником всех вещей и явлений; и теми смертными, что нас окружают.

Марк Аврелий

После того как вы изучили эмпатию в теории, можно переходить к практике. Поставьте себя на место людей, с которыми у вас напряженные отношения. Думайте так, как думают они, прочувствуйте то, что чувствуют они, чтобы постараться их понять и дать им то, в чем они нуждаются.

Когда вы ставите себя на место «трудного» человека, происходит удивительная вещь: вы начинаете лучше его понимать, начинаете видеть истину. Как утверждает Вирджиния Сатир, «поведение каждого человека, каким бы ужасающим оно ни казалось, имеет в своей основе позитивные намерения». Отбросив предубеждения и взглянув на себя и свои отношения глазами других людей, вы будете способствовать развитию гибкости ума – качество, ключевое для авторитета.