Чтобы сделать свой стиль общения живым и интересным (и обрести страсть, необходимую для авторитета), компьютеры должны:

• понять, что можно быть рассудительными и при этом эмоциональными;

• перестать выражаться сухим, скучным языком;

• не бояться проявлять свои эмоции.

Паникер испытывает страх и начинает крутиться, как белка в колесе. Он с бешеной скоростью меняет темы разговора и ход своих мыслей. Это настоящий человек-смерч, который боится, что если остановится, то его сразу выведут на чистую воду.

Чтобы представить себя в роли паникера, вспомните итальянцев с их бурной жестикуляцией и быстрой речью. Говорите нараспев, меняя высоту и тон голоса. Потом смените тему. Перескакивайте с одной темы на другую. Вы заметите, что ваша энергия расфокусирована и напоминает вращающийся волчок.

Паникеры:

• отвлекаются и перескакивают с одной мысли на другую;

• подвижные и неуправляемые, как Тигра из сказки про Винни-Пуха;

• быстро говорят;

• упускают важные моменты и отклоняются от темы;

• болтают без умолку и редко останавливаются, чтобы перевести дыхание.

Паникерам нравится дымовая завеса, которую они создают. Они хотят сбить людей с толку, чтобы те забыли, о чем шла речь. Весь этот цирк нужен им для того, чтобы скрыть свою неуверенность, волнение и страх.

Паникеры так отчаянно пытаются привлечь к себе внимание, что с успехом добиваются обратного эффекта. Своим сумбурным и необоснованным поведением они могут запросто сорвать собрание и оставить всех в полной растерянности. После общения с такими людьми часто чувствуешь себя, как выжатый лимон.

Чтобы обрести внутреннюю концентрацию и смелость открыто выражать свои мысли, паникеры должны:

• научиться фокусироваться на конкретных целях/задачах и доводить дело до конца;

• знать, что откровенное общение не представляет никакой опасности;

• изменять тему разговора без каких-то отвлекающих маневров;

• быть самими собой.

Конгруэнтные люди говорят то, что чувствуют, но делают это грамотно. Они принимают как свои чувства, мысли, реалии и слова, так и чувства, мысли, реалии и слова других людей.

Вирджиния Сатир, психотерапевт

Если вы способны сохранять хладнокровие и рассудительность, столкнувшись с проявлением обвинения, угодничества, холодного расчета или паники (вспомните главного режиссера из истории о Золотом правиле), значит, вы обладаете авторитетом и влиянием.

Но одно дело – рассуждать об авторитете и влиянии, а другое – иметь дело с гремлинами, которые пускают вам пыль в глаза.

К счастью, Сатир разработала весьма эффективный антидот гремлинам – бронежилет для души. Она поняла, что единственный способ «обезвредить» гремлинов – сохранять конгруэнтность. Конгруэнтные люди излучают авторитет. Они обладают знаниями, целью и страстью и ведут себя спокойно, честно и эмпатично. Такие люди не теряют самообладания, столкнувшись с проявлением деструктивного поведения. Они исцеляют отношения и восстанавливают мир и спокойствие.

Конгруэнтности можно научиться, и на это есть две причины. Во-первых, это помогает сохранить отношения. Семейный психолог Джон Готтман на основе проведенных им исследований пришел к выводу, что в успешном браке на каждое негативное взаимодействие приходится пять позитивных. Во-вторых, конгруэнтные люди больше зарабатывают. Результаты исследований в области управленческого консультирования показали, что главным качеством, отличающим высокооплачиваемых работников от низкооплачиваемых, является способность первых сохранять конгруэнтность (в психологии это называется саморегуляцией). Нам нравится, когда нами управляют люди, владеющие собой даже в сложных и стрессовых ситуациях.

Итак, как же научиться быть конгруэнтным?

Для этого нужны три инструмента, каждый из которых мы рассмотрим в отдельности.

Освободите себя. Пять свобод.

Поставьте себя на место других. Эмпатия и понимание.

Расширьте себя. Стройте доверие и отношения.

Первое правило конгруэнтного человека – избавиться от негативного мышления, которое лежит в основе деструктивного поведения. Гремлины ведут себя деструктивно, когда чувствуют, что никому не нужны, что их не ценят, не понимают и не признают их достижения. Пять свобод помогут вам абстрагироваться от мнения других людей, если вас охватит тревога, беспокойство или другие негативные эмоции. Часто достаточно изменить направление мыслей, чтобы избавиться от гремлинов и привести себя в спокойное, позитивное расположение духа.

1. Свобода видеть и слышать то, что есть (а не то, что должно быть). «Следует», «должен», «надо». Это любимые слова гремлинов. Они создают ощущение, что за вами наблюдает господин Джонс, и все должно быть так, как «положено». Даже если в вашей голове и сидит этот Джонс, не слушайте, что он вам говорит. Конгруэнтные люди принимают ситуацию такой, какая она есть, а не какой должна быть. Если господин Джонс будет всячески пытаться вывести вас из равновесия, напомните ему, что миссис Джонс испытывает, вероятно, не меньшее беспокойство, чем вы.

2. Свобода говорить то, что вы чувствуете и думаете. Конгруэнтные люди ведут себя искренне и открыто, говорят то, что думают и чувствуют. Они умеют ладить с людьми. Их внутренний мир находится в гармонии с внешним. Но все-таки лучше лишний раз перестраховаться и убедиться в том, что вы действительно выражаете то, что имеете в виду. Просто вам может казаться, что вы выглядите «приветливыми и заинтересованными», а на деле сидите с каменным или, что еще хуже, откровенно скучающим лицом. Посмотрите на себя в зеркало и запишите свой голос. Взгляните правде в глаза. Если сомневаетесь, спросите у других. Сурово? Возможно, но, по крайней мере, вы будете знать, как вас видят и слышат окружающие и что нужно исправить, если их реакция кажется вам несколько странной. Иногда ответ бывает очень простым, например, «улыбнитесь».

3. Свобода чувствовать то, что чувствуете. Примите свои чувства, вместо того чтобы их отвергать, подавлять или считать, будто вы должны испытывать что-то другое. (Вернитесь к разделу «Попробуйте это: настройтесь на «свой север».) Позвольте и другим чувствовать то, что они на самом деле чувствуют, – просто примите это.

4. Свобода задавать вопросы. Внимательно слушайте, что вам говорят. Если что-то непонятно – спросите. Сатир пишет об этом так:

«Люди иногда думают, что если они чего-то не понимают, их сочтут глупыми невеждами. Когда это происходит со мной, я всегда прошу повторить сказанное, объясняя это тем, что просто не расслышала».