Вторая тема – это сила обучения. Она ясно видна в примерах, которые мы уже обсудили. Например, в истории капитана, который учил лейтенанта отвечать «Это чушь, сэр!», пока тот не смог сделать это в стрессовых условиях. В обучении управлению ресурсами экипажа, в рамках которого отрабатывается умение настойчиво возражать приказу. В обучении медсестер – сейчас вообще много внимания уделяется тому, как медперсоналу надлежит высказываться, чтобы снижать количество врачебных ошибок. И вот мы подошли к дрессировке собак-поводырей. Джим Катч ясно дал понять: обучение, основанное на повторении, гарантирует, что собака в любой ситуации сделает правильный выбор между подчинением и неподчинением.

Нам очень повезло, что превалирование социального контекста и сила обучения не исключают, а дополняют друг друга. Это обнадеживает. На их основе можно создавать культуру, в которой различать уместное и неуместное подчинение – норма.

Давайте обобщим выводы, которые мы сформулировали, наблюдая за дрессировкой собак-поводырей. Они применимы и в процессе развития человеческой способности к осознанному неподчинению.

1. Осознанное неподчинение можно развить тщательно продуманным обучением и практикой.

2. Для начала моделируйте простые ситуации, в которых требуется осознанное неподчинение, и постепенно переходите к более сложным.

3. Обязательно хвалите за уместные проявления осознанного неподчинения во время практических занятий.

4. Если человек не проявляет уместного в смоделированной ситуации неподчинения, дайте ему прочувствовать негативные последствия такого поведения для всей команды.

5. Если человек не проявляет осознанное неподчинение, вернитесь к исходной ситуации и дайте ему попытаться еще раз – укрепляйте его уверенность в себе.

6. Дайте человеку трижды попытаться проявить осознанное неподчинение в заданной ситуации; если он не справится к третьему разу, в этот день прекратите обучение и начните заново в другой раз.

7. Кроме упражнений в неподчинении неправильным или опасным приказам, практикуйте что-то вроде «противотяги» – ответные действия, которые возвращают лидера в безопасное положение.

8. Создавайте для тренировки сложные сценарии, предполагающие не только отработку осознанного неподчинения, но и творческий поиск альтернативных решений для удовлетворения разумных потребностей авторитета.

9. Когда опасности удалось избежать, пусть последователь вернет ведущую роль полномочному лидеру.

10. Пусть для начала человек практикует ведущую роль в сценарии, который, как ему кажется, он понимает. Затем предложите ему предпринять меры, которые не соответствуют этому пониманию, но при этом демонстрируют осознанное неподчинение. Обсудите это упражнение: что человек в ведущей роли сделает в будущем, чтобы внимательнее относиться к действиям ведомого.

Такое обучение будет полезно для всех: и для тех, кто моделирует ситуации, и для организаторов, и для участников, и для тех, кто оценивает эффективность тренировок. Задача – инициировать масштабное изучение проблемы и тренировки, благодаря которым мы освоим результативные способы прививать навыки осознанного неподчинения представителям разных сообществ и возрастных групп.

К сожалению, детей не учат осознанному неподчинению в школах. Давайте обсудим, как это упущение приводит к возникновению серьезной проблемы – неуместного послушания. Для начала рассмотрим, к каким жутким, шокирующим последствиям может привести наша неспособность научить своих сыновей и дочерей осознанному неподчинению. И предупреждаю, это будет крайне неприятно[17].

В 2004 г. восемнадцатилетняя девушка по имени Луиз Огборн устроилась на работу в ресторан быстрого питания McDonald’s в Маунт-Вашингтоне, штат Кентукки. Маунт-Вашингтон – типичный провинциальный американский городок, жители которых, как нам нравится думать, олицетворяют собой лучшие традиционные американские ценности. Луиз была «примерной девочкой», хорошо училась и не нарушала законов. Все 18 лет своей жизни она была покладистой и спокойной, но 9 апреля это привело к ситуации, которая потрясла ее и оставила на душе шрамы.

В тот вечер дежурная помощница управляющего в McDonald’s, пятидесятилетняя Донна Джин Саммерс, приняла странный телефонный звонок от «полицейского Скотта». Полицейский Скотт сказал ей, что посетитель обвинил ее сотрудницу в краже кошелька. Судя по описанию, это была Луиз Огборн.

Полицейский заявил, что Луиз нужно обыскать. Он предложил два варианта: Луиз арестуют, отвезут в полицейский участок и обыщут там – или Донна сделает это сама, руководствуясь его инструкциями. Скотт сказал, что компания McDonald’s одобрила эти действия. Донне показалось, что будет лучше и, возможно, гуманнее произвести досмотр на месте. Следуя указаниям Скотта, она отвела Луиз в кладовку, закрыла дверь, заставила девушку снять всю одежду, чтобы вытрясти ее и проверить, не выпадет ли из нее краденое, а затем сложить в пакет. Луиз подчинилась и вскоре стояла голая, обескураженная и плакала.

Дальнейшие события не укладываются в голове. Донна Саммерс следовала подробным указаниям полицейского в течение часа. Он сказал, что приедет на место как можно скорее, чтобы забрать одежду. Донне же пора было вернуться к работе. Пришло время ужина, и ресторан был полон. Скотт заявил, что Луиз нужно оставить взаперти, и спросил Донну, не может ли ее муж последить за девушкой? Она позвонила мужчине, с которым встречалась, «Уэсу» Никсу-младшему, и попросила прийти и помочь с «ЧП». Он пришел и следующие два часа следовал все более садистским инструкциям, которые Скотт продолжал давать по телефону. Сначала он потребовал, чтобы Луиз нагишом делала подпрыгивания «ноги вместе, ноги врозь» – на случай, «если что-то выпадет». Дальше с подачи «полицейского» он перешел к откровенным сексуальным надругательствам. Луиз, рыдая, умоляла ее отпустить, но продолжала подчиняться унизительным приказам. Когда Донна заходила проверить, как у них там дела, Никс по указанию Скотта позволял Луиз прикрыться фартуком.

Надругательство продолжалось, пока Скотт не попросил Донну позвать другого мужчину на замену Никсу. Она позвонила Томасу Симмсу, пятидесятивосьмилетнему слесарю, который бросил школу еще в девятом классе, а теперь периодически что-нибудь ремонтировал в ресторане. Скотт сказал Симмсу, чтобы тот велел Луиз опустить фартук и описал ее внешний вид. Симмс отказался, потому что «это показалось ему неправильным». И только тогда, четыре часа спустя, Донна Саммерс тоже поняла, что что-то не так, и позвонила управляющему, который ничего не знал о происходящем. Сгорая от стыда за свое легковерие, Донна позволила несчастной Луиз Огборн одеться и уйти из кладовки.