Сооснователь The Seeing Eye, Inc. Моррис Фрэнк и другие работники компании рассказывают о случаях, когда им не удавалось понять причины непослушания собаки и с уважением отнестись к нему. Обычно это приводило к неприятному удару бампером, а то и к последствиям посерьезнее – от которых собака и пыталась защитить человека, не подчиняясь ему.

Почему же на предупреждения собаки не обращали внимание? Это важный вопрос, на который нужно ответить, чтобы научиться проявлять неподчинение с умом.

Ориентироваться в разных жизненных ситуациях нам помогают так называемые когнитивные карты – мысленные представления о происходящих событиях. Чтобы ими пользоваться, необязательно быть зрячим – это внутренние карты, которые мы создаем, чтобы легче выбирать наиболее подходящие шаги в заданных условиях. Когда мы формируем такую карту, нам трудно принять, что она может оказаться неверной, сложно представить себе альтернативные сценарии. Это не менее опасно, чем пользоваться морскими навигационными картами, которые устарели и не показывают смещения подводного грунта, или ехать по спутниковому навигатору, который не сообщает о том, какие дороги перекрыли. Это даже не слепое пятно, это нечто намного хуже – ложный образ реальности. Поэтому в творческих задачах и упражнениях на мозговой штурм мы поначалу воздерживаемся от принятия оригинальных решений, пока не проработаем набор правдоподобных сценариев и ответов к ним. Сценарий, который мы себе представляем изначально, может быть удручающе ошибочен, а первый ответ – значительно хуже тех, что мы на самом деле способны придумать.

Не важно, слепы ли лидеры в действительности или только метафорически, – им нужно быть настороже и реагировать на проявления осознанного неподчинения. Почему верный пес, преданный советник, надежный сотрудник не следует указаниям? Бетти Винсон могла занять твердую позицию и отказаться подделывать ежемесячные финансовые отчеты WorldCom. Это было бы осознанным неподчинением. Но ее начальникам потребовалось бы самим проявить гибкость суждений, чтобы правильно воспринять ее отказ и эффективно на него среагировать:

Только так катастрофы можно было бы избежать.

Джим Катч сообщает, что серьезные трудности возникают у собак-поводырей, хозяева которых потеряли зрение не полностью. Большинство клиентов The Seeing Eye, которых учат работать с собаками, слепы, но у некоторых сохраняется остаточное зрение. Эти люди стараются использовать свое ограниченное зрение, чтобы распознавать помехи и избегать их самостоятельно. Собака быстро понимает, что для преодоления определенных препятствий ее помощь человеку не нужна. Но рано или поздно они выходят на прогулку в тающем вечернем свете или зрение у хозяина ухудшается – и он уже не может заметить препятствие, пока не наткнется на него. Он раздражен, что собака не помогла ему обойти преграду, и не понимает, что сам ее этому обучил. Джим советует слабовидящим использовать дар зрения, чтобы наслаждаться красотой окружающего мира, которую они еще могут увидеть, а собаке предоставить вести. Нужно понимать свои ограничения и соблюдать самодисциплину.

Надеюсь, читатели, занимающие руководящие посты, обратили на этот момент особое внимание. Если ваши сотрудники полагают, что вы и сами увидите подстерегающую опасность, у них не сформируется привычка сверяться с вами и сообщать о своих наблюдениях и подозрениях. А на трагических примерах авиакатастроф мы уже убедились, что такое положение может привести к ужасающим последствиям.

Они с женой считали, что их четырнадцатилетнему сыну не помешает съездить в туристический лагерь в Канаде – освоить полезные навыки. Сын согласился. Они уже были готовы подать заявку и оплатить путевку, но тут Дейв прочел в газете, что Джерри Сандаски, знаменитый помощник футбольного тренера в Университете штата Пенсильвания, арестован по многочисленным обвинениям в растлении несовершеннолетних. Дейв поделился опасениями с женой: «Как мы можем отправить сына так далеко на три недели, чтобы о нем заботились какие-то чужие люди? Там ведь вокруг ни души». Это беспокоило Дейва, но он – сильный человек, который знает, что от жизни не спрячешься. Беда может прийти, откуда не ждали, в том числе от тех людей, которых вроде бы знаешь – как родители знали тренера своих детей Джерри Сандаски.

Когда сыну пришло время ехать в лагерь, Дейв решил, что им нужно откровенно поговорить о том, как справляться с трудными ситуациями, которые могут возникнуть с другими ребятами или вожатыми, в том числе о наркотиках, алкоголе, курении и сексуальных приставаниях. Это была хорошая беседа: он объяснил сыну, что в трудных ситуациях нужно прислушиваться к собственным ощущениям, придерживаться своих ценностей и занимать твердую позицию вне зависимости от того, как при этом ведут себя другие. Дейв также знал, что нужно быть осторожным: предупредить сына о возможной опасности, но не запугать. Точно так же Дейв обучал своих собак умному неподчинению.

Я похвалил Дейва за готовность обсудить с сыном сложные темы и за понимание возможных последствий самой этой беседы. Но заметил, что одного разговора в вечер перед отъездом могло оказаться недостаточно для того, чтобы помочь сыну верно поступить в сложной ситуации. Как он старался не запугать разговором сына, так же и я не желал пугать Дейва; но поговорить в одиннадцатом часу ночи – все равно что дать собаке один урок осознанного неподчинения и ожидать, что она его тут же усвоит и будет действовать соответственно даже под давлением обстоятельств.

Я спросил Дейва, скорее риторически, может ли он представить, как необходимые навыки можно было бы на разных этапах прививать его сыну в процессе обучения – например, в школе? Ни Дейв, ни Джим, ни я не готовы были набросать черновик для такого курса в ходе беседы, но я ценил их готовность присоединиться ко мне в этом обсуждении и поиске общего между собачьим и человеческим осознанным неподчинением.

Позже у меня было время поразмыслить о нашем разговоре, и теперь я готов обобщить знания, полученные в The Seeing Eye, и материалы, который уже привел в этой книге. Мне кажется, здесь полезно будет объединить две важные темы.

Первая связана с экспериментами Стэнли Милгрэма. Это превалирование социального контекста. Милгрэм не пытался охарактеризовать тип личности людей, более склонных к неподчинению, или описать, как формировать навык сопротивления. В базовом эксперименте и его вариациях Милгрэм сосредоточился на изучении социального контекста. Он наблюдал, какие его характеристики позволяют снижать или повышать склонность людей соглашаться с бесчеловечными приказами. Из вариаций эксперимента мы узнали о том, как на подчинение влияют физическая близость к представителю власти, разногласия между авторитетными фигурами, «товарищи по несчастью», отказывающиеся подчиняться, и другие социальные факторы. Это важные уроки. Мы убедились, что манипулирование этими факторами позволяет снизить показатели пагубного подчинения с двух третей всех участников до 10 % и даже меньше. Мы должны держать это в уме, организуя деятельность, которая предполагает риск злоупотребления властью.