Если вы считаете мотивацию персонала трудным делом, оно таким и будет. И это касается всего. Как сказал Шекспир, «нет ничего ни хорошего, ни плохого – мысль делает все таковым».

Если вы думаете, что разговаривать по телефону сложно и неудобно, так оно и будет. Если же вы думаете, что совершать телефонные звонки – это ваше самое любимое и приятное дело, вы будете с радостью это делать.

Руководителю очень важно понимать силу мысли. Если вас одолевают мрачные мысли, у вас вряд ли будет удачный день. Лидерство требует гуманного поведения и отношения к людям. Чтобы быть хорошим руководителем, нужно уметь выстраивать взаимоотношения со своими подчиненными.

Вы можете быть успешным мотиватором. Ключ к успеху – в вашем мышлении.

Как говорит Наполеон Хилл в своей книге «Думай и богатей», чтобы стать успешным, нужно мыслить категориями успеха. Многие люди последовали его советам – даже те, кто, возможно, был не таким умным и сообразительным, как вы – и у них все получилось. Вы тоже можете добиться успеха. Легко ли это? В принципе да. Как сказал великий философ Куэ, «всегда думайте о предстоящей задаче, что ее легко выполнить – так оно и будет».

Одно можно сказать с уверенностью: будет не труднее, чем вы думаете.

Реальная сила и энергия организации создается через отношения. Стандарты отношений и возможности для их формирования более важны, чем задачи, функции, роли и должности.

Маргарет Уитли, менеджер-консультант

Один из наиболее важных аспектов в жизни любого сотрудника – это похвала, одобрение и поддержка со стороны руководства. К сожалению, об этом редко говорят на семинарах по менеджменту, хотя ничто так не повышает уровень мотивации, как здоровая доза похвалы и одобрения. Сколько книг по лидерству уделяют внимание этому аспекту? Ни одна. А насколько это важный инструмент управления? Это самый важный инструмент управления.

Сколько раз в течение дня вы задаете себе вопрос: насколько убедительными и обнадеживающими были мои доводы? Сколько раз вы спрашиваете себя перед тем, как поговорить с кем-то из своих сотрудников: как я могу убедить этого человека в том, что он обладает всеми необходимыми навыками для выполнения данной работы и может прекрасно с ней справиться?

Если вы включите поддержку и одобрение в свою личную систему управления, положение дел в вашей команде сразу изменится. Мышление ваших сотрудников станет более позитивным.

Подчиненные ищут у своего руководства одобрения и поддержки. В большинстве случаев они ее не получают, а испытывают ощущение, будто их команда участвует в гонках под прицелом автомата. Все в поведении и манере их руководителей так и кричит: «Мне надо идти, идти, идти. Извините, я опоздал на встречу с вами», «Я разговариваю по телефону и страшно спешу, мы в трудном положении, и вообще, это просто сумасшедший дом».

Такие сообщения вряд ли могут кого-то вдохновить или обнадежить. Когда у вас в голове полный хаос и вы передаете людям свое кризисное мышление, это не мотивирует. Что действительно мотивирует и вдохновляет – так это одобрение и поддержка.

Лучший способ найти хорошую идею – иметь много идей.

Лайнус Полинг, лауреат Нобелевской премии

Один из лучших способов избежать разногласий в разговоре с людьми – не спорить с ними. Другими словами, следует выслушать точку зрения другого человека и постараться ее понять, а не оспорить, потому что всякий раз, выражая несогласие со своими сотрудниками, вы тем самым подрываете их уверенность в себе и моральный дух.

Если я буду постоянно с вами спорить, что вы станете делать? Вы будете защищаться, ведь так? Это естественное свойство человеческой натуры. Вы займете оборонительную позицию и не скажете: «Да, хорошо, я понимаю вашу точку зрения. Да, сэр, вы правы, а я был неправ. Теперь я это понимаю, и у меня от этого даже поднялось настроение. С чем еще вы не согласны?» Этого не произойдет.

Если вы собираетесь вступить с кем-то в разногласия, то должны быть готовы к последствиям. Основное в этой ситуации – вы испортите человеку настроение. А к чему ведет плохое настроение? К снижению производительности труда. Когда у людей плохое настроение, они не могут хорошо работать. Они утрачивают жизненную энергию и энтузиазм. А если бы вы внимательно их выслушали, а не «рубили с плеча», этого не произошло бы. То же касается и собраний коллектива. Вы сможете влиять на ход и результаты собраний, если возьмете себе за правило прислушиваться к мнению своих сотрудников и воздерживаться от негативной критики в их адрес.

Большинство руководителей этого не делают. Они дают человеку высказаться, а затем обрывают его на полуслове и говорят: «Нет, это неправильно. Я с этим не согласен».

А потом никак не возьмут в толк, почему их работники чувствуют себя недооцененными. Виной всему стремление руководителей во что бы то ни стало доказать свою правоту.

Как можно выставлять человека дураком и надеяться на то, что у него повысится мотивация к работе? Неужели он может подумать: «О, вы заставили меня почувствовать себя полным дураком. Теперь я готов работать намного лучше. Ура, я ничтожество, поехали!»

Большинство руководителей, с которыми нам приходилось работать, говорили так: «Если я с чем-то не согласен, значит, не согласен. И точка. Поэтому все, что я делаю в таких случаях, – стою на своем». Все это хорошо, но каждый раз, выражая свое несогласие, вы заставляете человека чувствовать себя полным дураком. Да, иногда вы вынуждены не согласиться. Но чем реже вы это делаете, тем лучше к вам будут относиться. Тем выше будет уровень мотивации у ваших сотрудников.

Лидеры растут; они не появляются на свет из ниоткуда.

Питер Друкер

Продолжайте учиться. И пусть это видят ваши подчиненные. Это не значит, что нужно бахвалиться перед ними и изоб ражать из себя «всезнайку». Просто пусть они знают, что вы постоянно совершенствуетесь и идете в ногу со временем. Так им будет легче предложить вам хорошие идеи.

Большинство руководителей чувствуют себя настолько небезопасно в своей должности, что постоянно делают вид, будто они все на свете знают. Они никогда не посещают семинары и с пренебрежением относятся к современным учебникам по теории менеджмента. Но такая позиция в действительности деморализует их подчиненных. Мы каждый день можем учиться чему-то новому в своей области. Это пополняет «копилку» наших знаний, повышает профессиональный уровень и помогает в работе с людьми.

Счастье – это постоянный личностный рост и развитие. Мы счастливы, когда растем и развиваемся. А счастливые люди обладают более высоким уровнем мотивации, чем несчастные.

Великие лидеры подобны лучшим дирижерам: они могут сделать больше того, что записано в нотах, и раскрыть волшебные способности, заложенные в музыкантах.