Сейчас я применяю этот принцип ко всему, что делаю. Выступая перед комиссией, сотрудниками своей компании или любой другой группой людей, я знаю, что главный секрет успеха – это релаксация, как бы парадоксально это ни звучало. Ведь что делает большинство людей? Они начинают нервничать, становятся напряженными, и от этого у них все получается хуже. Благодаря технике Меркадо я научился расслабляться. Как только чувствую малейшее напряжение, мне сразу вспоминаются его слова: «Если ты начинаешь дрожать, то можешь делать это только одним способом. Ты должен испытывать напряжение. Если ты расслаблен, то не можешь дрожать. Если начинаешь дрожать, значит, ты не расслабился».

* * *

Нам не раз приходилось присутствовать на различных мероприятиях и собраниях, где руководители компаний выходили к трибуне и начинали что-то нервно читать по бумажке или невнятно мямлить, чем убивали всякую возможность повысить мотивацию своих сотрудников. Вице-президент одного крупного банка так прокомментировал выступление своего босса на ежегодном собрании компании, где собралось около 200 представителей высшего руководства:

– Вы его слышали? Вы его видели? Я имею в виду, что мы целый год ждали его обращения к сотрудникам, а он выходит и произносит эту краткую, нервную, заученную наизусть речь. Как будто ему было так трудно с нами просто поговорить.

– Очевидно, он просто слишком нервничал.

– О чем я и говорю! Он должен был с этим справиться, но не захотел. Поэтому все его внимание было поглощено собственной персоной, а не тем, чтобы его выступление имело успех.

– Что вы от него хотите? Ведь он не профессиональный оратор.

– Если он собирается управлять крупной компанией и мотивировать нас на достижение поставленных целей, то, черт возьми, должен научиться быть профессиональным оратором! Потому что это касается не его, а нас! Мы заслуживаем к себе лучшего отношения. Мы заслуживаем того, чтобы с нами разговаривали по-настоящему: искренне и от чистого сердца. Громко, выразительно, с воодушевлением – и без всяких бумажек.

– Так что вы действительно чувствуете после его выступления?

– Что он просто жалкий комок самолюбия, который не заслуживает быть руководителем этой компании, потому что отказывается подвергать себя какому-либо риску. Нас вдохновило бы гораздо больше, если бы он пришел, несмотря на болезнь и плохое самочувствие.

Если вам предстоит выступить перед своими сотрудниками и вы чувствуете, что напряжены, а ваша речь звучит натянуто, попробуйте расслабиться. Если у вас начнут дрожать колени, не волнуйтесь, это просто ответная реакция организма, которая свидетельствует о том, что вы не расслабились. Когда расслабитесь, то не сможете дрожать, это просто физически невозможно. И тогда вы станете гораздо лучшим оратором. Поэтому тренируйте не только речь, с которой собираетесь выступить, но и умение расслабляться.

Большинство людей добиваются успеха потому, что поставили перед собой такую цель. Люди со средними способностями иногда достигают значительных успехов, потому что не знают, когда выходить из игры.

Джордж Аллен, футбольный тренер

В голове у каждого из нас есть одна небольшая деталь, о которой мало кто знает, – кнопка выхода. Некоторые люди в силу сложившейся жизненной привычки пользуются ею при первых же признаках разочарования. Тренировка становится трудной – они нажимают на кнопку и идут домой. Надоели телефонные звонки – опять нажимают на кнопку и идут пить кофе с коллегой по работе, чтобы два часа изливать друг другу негативные эмоции.

У каждого из нас есть кнопка выхода. Но не все о ней знают.

Теперь вы знаете о ее существовании. Обратите внимание на то, как вы по ней щелкаете. Вы не можете выйти из «игры» до тех пор, пока не нажмете на кнопку выхода. Человек, как и любое живое существо, от природы наделен упорством добиваться желаемой цели. Понаблюдайте за тем, как дети получают то, чего хотят, – это и есть природное упорство.

Начиная взрослеть, в один прекрасный момент мы узнаем об этой маленькой кнопке и вскоре начинаем ею пользоваться. Впервые это может произойти после сильного потрясения, потом после среднего потрясения, и, наконец, мы привыкаем щелкать кнопкой выхода при малейшем дискомфорте. Мы выходим из игры.

Если бы вы не привыкли пользоваться кнопкой выхода при любом удобном случае, то могли бы достичь любых поставленных целей. Вы никогда не подвели бы свою команду и выполняли бы ежемесячный план продаж. Вы смогли бы даже похудеть, о чем давно мечтали. Вы достигли бы всего, чего захотите – потому что не нажимали бы на эту кнопку.

Кнопка выхода – это то, на чем вы можете сфокусировать свое внимание, о чем можете узнать и что можете заставить работать на себя, а не против. Щелкать кнопкой – всего лишь привычка. Иногда ее ошибочно связывают с отсутствием силы воли, смелости, внутренней мотивации или желания, но все это чепуха. Это просто привычка. И от нее можно избавиться, заменив другой привычкой.

Сформируйте у себя привычку не пользоваться кнопкой выхода, особенно на начальном этапе любого процесса. Не переставайте быть лидером и не оставляйте свою команду. Чем меньше вы нажимаете на кнопку выхода, тем больше мотивируете остальных сотрудников.

Все великие дела совершаются с энтузиазмом.

Ралф Уолдо Эмерсон

Весь мир – это сцена. А вы на ней – великий актер. Когда наступает ваша очередь появиться на сцене, будьте полны энтузиазма, чтобы зажечь им свою команду. Если вы хотите их в чем-то убедить, постарайтесь говорить с воодушевлением и искренней увлеченностью. С готовностью отвечайте на их вопросы. Сияйте. Искритесь. Излучайте уверенность в успехе. Приводите убедительные доводы. Ощутите прилив вдохновения. Почувствуйте, как оно охватывает вас все сильнее и сильнее.

Когда вы хотите увлечь за собой команду, не теряйте внутренний запал… помните, что вы должны действовать с энтузиазмом. Вы – актер, и очень хороший актер. Будьте убедительными. Энтузиазм заразителен. Он притягивает к себе других людей. Заставляет их улыбаться, качать головами и даже смеяться от удовольствия в присутствии такой «батарейки-энерджайзера», как вы.

Большинство руководителей и менеджеров этого не делают, чем совершают ошибку. Они ведут себя спокойно и сдержанно, как «профессионалы». Они делают это не потому, что на самом деле профессионалы, а потому, что боятся мнения окружающих и считают, что, сохраняя невозмутимый вид, будут оставаться в безопасности.

Мы обсуждали с Джереми то, как он справился с нашим заданием – поговорить со своими сотрудниками.

– По тону вашего голоса можно было понять, что новая система вознаграждения не вызывает у вас особого энтузиазма.

– Правда? Я как-то не обратил на это внимания.

– В том-то все и дело.