Независимо от того, насколько убедительно звучит одна сторона, и независимо от того, насколько хорошо вы знаете этого человека, вы должны непременно выслушать и вторую сторону. Царь Соломон сказал:

Если вы попытаетесь решить вопрос до того, как выслушаете всех его участников, вы плохой лидер. Люди должны чувствовать, что вы внимательны равно ко всем. Именно так можно завоевать уважение, необходимое для того, чтобы действовать как посредник.

Если дело касается лично вас, и люди раздражаются конкретно на вас, тогда будьте особенно осторожны. Каждый лидер должен пытаться создать вокруг себя такую атмосферу, в которой люди будут иметь смелость высказывать ему свои возражения. Несколько раз я прислушивался к сотрудникам, которым казалось, что я должен поменять некоторые свои действия. Если вы уверены в том, что Бог призвал вас делать, тогда это не будет для вас угрозой. Мы с вами тоже имеем слабые стороны, и мы должны разбираться со своей гордостью, чтобы уметь слушать, когда кто-то другой хочет с нами об этом поговорить.

Если вы пользуетесь своей властью, чтобы подчинить или унизить сотрудника, огорченного на вас, вы поступаете неправильно. Ваш руководящий пост не освобождает вас от обязанности выслушать человека, указывающего на ошибки в вашем характере или стиле работы. Дух Святой через вашего подчиненного может очень хорошо показать вам, что вам нужно в себе изменить. Во второй главе Послания Галатам Павел описывает, как он говорил с Петром о его неверном отношении среди первых уверовавших из язычников (Гал. 2:11). Петр, неоспоримый лидер в ранней церкви, достаточно смирил себя, чтобы выслушать. Это признак хорошего лидерства.

Если вы не согласны с этим человеком, не начинайте сразу защищаться. Выслушайте – иногда требуется время на то, чтобы истина проникла в ваше сердце. Не чувствуйте угрозу или отверженность, будьте уверены в Боге и доверяйте, что если услышанное вами – неправда, это не причинит вам вреда.

Я пытаюсь изменить несколько вещей в своей жизни благодаря честным разговорам со своими ближайшими сотрудниками. Конечно, важно, чтобы они разговаривали с вами в уважительном тоне, потому что вы – лидер, но из своего опыта я знаю, что уважение всегда сопровождает того, кто готов слушать. Проявите благодарность к тем, кто открыт перед вами и относится к вам с уважением, это поможет окружающим вас людям развить такие же качества со своими сотрудниками. Не допускайте, чтобы проблематичные ситуации оставались нерешенными. Ищите подходящего момента и поднимите их на поверхность. Говорите четко и без гнева. Колебания в этом вопросе станут признаком слабости и выйдут вам дорогой ценой.

2) Убедитесь, что вы правильно поняли человека. Подводить итог разговора, повторять услышанное вами так, как вы это поняли, и переспрашивать человека, это ли он имел в виду – все это правильные привычки. Когда человек чувствует, что ему дали право изобразить свою точку зрения, и показали, что его правильно поняли, тогда будет подготовлен климат для изменений. Это отличное ощущение, когда вы чувствуете, что ваш лидер выслушал и понял вас. Тогда вы готовы двигаться дальше.

3) Сделайте шаг назад, не поступайте слишком опрометчиво. В конце концов, только Дух Святой может помочь принять правильные решения в трудных вопросах. Я с горечью видел, как некоторые лидеры делали поспешные выводы, когда разбирались с конфликтами, часто на эмоциях. Каждый конфликт сопровождался сильным эмоциональным состоянием, однако лидер не должен позволять эмоциям доминировать над собой. Полезно взять какое-то время, чтобы подумать, помолиться и поразмышлять, прежде чем идти дальше. Я помню, как однажды возник инцидент с одной сотрудницей, которая очевидно поступала неправильно. Первым желанием было уволить ее тут же, но после нескольких разговоров и обдумывания ситуации характер вопроса полностью изменился. Если бы мы сразу уволили ее, как некоторые предлагали, это привело бы к множеству ненужных проблем.

Когда я получаю от кого-либо гневное письмо, я стараюсь никогда не отвечать сразу. Если бы я отвечал сразу, то я мог бы написать что-то такое, о чем позже бы сожалел из-за эмоциональной окраски письма. Поэтому лучше подождать один или два дня, отпустить ситуацию на какое-то время и затем ответить. Я убежден, что благодаря такой тактике мне стало легче разрешать трудные вопросы.

4) Устройте людям встречу. Если конфликт не касается лично вас, тогда следующим шагом в его разрешении должна стать встреча разных сторон. В большинстве случаев ими оказываются два человека. После того, как вы выслушали каждого из них по отдельности, вы можете провести полезную дискуссию о случившемся. Чаще всего не хватает именно хорошей возможности высказаться о том, что произошло. Подробный разговор с открытостью и уважением порой – это все, что нужно, чтобы решить вопрос. Ваша роль на таких встречах заключается в том, чтобы дать сторонам выслушать друг друга, чтобы разговор получился объективным и включал также и вашу точку зрения. Если решение должно быть принято вами, тогда объясните четко свой взгляд на ситуацию и скажите, какие решения необходимо принять.

Возможно, участникам конфликта понадобится покаяться и попросить прощения друг у друга, тогда, если вы знаете, что и ваша вина в нем есть, первым попросите прощения.

Некоторые ситуации настолько запутаны, что одной встречи будет недостаточно, чтобы все разрешить, тогда вам необходимо довести дело до конца, до полного разрешения конфликта. Улучшение коммуникации между людьми – это хорошее лидерство. Некоторые люди неспособны самостоятельно обсуждать какие-то вопросы. Им нужен лидер, который организует одну или несколько встреч до тех пор, пока вопрос не решится.

5) Помогите людям увидеть картину шире. По разным причинам будут случаи, которые нельзя будет уладить так, чтобы все остались довольны. Тогда будет полезно напомнить им, что все должны терпеть страдания, личное разочарование и неверные поступки ради Царства Божьего. Помогите людям понять, что к нам не всегда относятся так, как мы бы хотели. Способность прощать и терпеть имеет решающее значение для любого работника Божьего Царства. Когда мы помогаем людям увидеть картину более широко (мы делаем это ради Господа), тогда им становится легче простить и идти дальше.

6) Молиться вместе. Молитва – это сильнейшее оружие, которым вы обладаете. Откройте и закройте встречу молитвой. Привлеките к ней тех людей, с которыми вы говорите, и поднимите вопросы перед Богом в вере. Он может и будет менять нас к лучшему, когда мы откроемся для Его любви и Его силы.

Апостол Павел говорил о «жале в плоти», об определенной проблеме, от которой он не мог избавиться. Некоторые люди могут быть таким жалом.