Я думаю, что из всех качеств, которые должен иметь лидер, это одно из самых важных. Значительная часть этой работы совершается незаметно для других. Ни один из моих сотрудников не знает, сколько времени я трачу на то, чтобы успокаивать и утихомиривать разногласия. Это часть служения, которую многие не признают и за которую редко поблагодарят. Но это, несомненно, важная часть для поддержки команды и развития работы.

Для того, чтобы быть человеком, который будет решать проблемы, мы должны кое-что усвоить – качество, которое можно просить у Духа Святого. Иисус – великий Примиритель, с Его помощью мы можем идти вперед, видеть грядущие вызовы и действовать до того, как пойдет серия ударов.

Когда вы работаете с людьми, вы должны быть готовы к тому, что отношения будут испытаны и что сотрудники время от времени будут критиковать и друг друга, и вас. Такого рода ситуации не должны удивлять руководителя. Хорошее руководство означает готовность к вызовам и трудностям и немедленное разбирательство с неудобными вопросами.

Оставаться наивным и думать, что вы сможете как-то избежать конфликтов, значит усугубить проблемы. Неподготовленные лидеры расстраиваются, сердятся и даже разочаровываются, глядя на то, как их друзья и сотрудники портят отношения друг с другом. Да не будет этого с вами. Лучше вооружиться терпением и решимостью и помнить, что это часть призвания каждого лидера.

Ни вы, ни ваши сотрудники не святые. Все христиане находятся в пожизненном процессе освящения. Святой Дух работает с нами в любви и милости, шаг за шагом делая нас более похожими на Христа. Никто не совершен, как Он совершен. Даже самые лучшие среди нас имеют явные недостатки характера. Мы теряем терпение, мы говорим что-то, о чем позже сожалеем. Дух внутри нас сражается против тщеславия плоти.

Библия очень открыто говорит о подобных вещах. В ней написано и о сильных, и о слабых сторонах библейских героев. Как я уже сказал, даже ученики завидовали друг другу и ссорились по поводу того, кто из них больше. Когда случаются такие вещи, для лидера важно не реагировать по плоти, даже если все вокруг реагируют так. Сохранение спокойствия, когда все вокруг кричат – признак хорошего капитана.

Снова и снова Иисусу приходилось иметь дело с амбициями учеников. Когда эти простые рыболовы узнали Иисуса и Его миссию спасти мир, они увидели возможности для головокружительной карьеры. Снова и снова они интересовались у Него, кого будут считать главным и кто заслуживает быть ближе всех к Иисусу.

Амбиции о славе и влиянии стары, как сам Адам. Змей обольстил Адама и Еву, сказав им, что они могут стать кем-то большими, чем они были сотворены. С того момента гордость и эгоистичные амбиции стали главной проблемой человечества.

Глубоко внутри нашей грешной природы есть желание быть популярным, получать похвалу и возвышаться над другими. Это силы, которые невозможно преодолеть в одно мгновение, это грехи, которые нужно распинать ежедневно. Когда мы работаем вместе с другими людьми, мы с сожалением обнаруживаем, что это есть и в нас самих, и в других людях. Люди будут чувствовать угрозу со стороны других людей, они будут неверно понимать намерения друг друга и даже порой будут напрямую отказываться работать вместе. Часто причина этого – человеческое эго, которое не хочет смириться и преклониться перед волей другого человека.

Случаются и другого рода конфликты, когда люди не соглашаются в практических вопросах относительно служения, и вместо того, чтобы решать их, начинают обвинять друг друга, теряя доверие. Даже Павел и Варнава разделились, потому что между ними возникло сильное разногласие по поводу того, надо ли Иоанну Марку идти с ними. Наши мнения неизбежно будут отличаться. К сожалению, в большинстве случаев это не вызывает трудностей, но разногласия внутри команды могут иногда выйти из-под контроля и вылиться в открытую неприязнь между людьми, которые должны работать вместе.

Конфликты также могут возникать просто из-за того, что люди в силу своих разных характеров начинают недолюбливать друг друга. Некоторые громкие, другие тихие. Некоторые организованы от природы, другим сложно поддерживать порядок даже в мелочах. Существует бесконечное множество примеров людей, которые начали работать вместе, но их отношения рушились из-за различий в характере.

Весьма часто я выступаю в роли миротворца между моими детьми. Когда я спрашиваю своего сына, почему он кричит на сестру, чаще всего я слышу в ответ: «Она меня раздражает!» Ни больше, ни меньше, он злится на нее за то, какая она есть. Два юных характера сталкиваются друг с другом просто потому, что они разные. И, к сожалению, это случается не только с подростками. Христиане, окончившие библейскую школу, взрослые люди могут тоже действовать друг другу на нервы – просто потому что они друг друга раздражают!

Такие и другие столкновения будут случаться вокруг вас. Главный вопрос не в том, будут ли конфликты, но в том, как вы будете с ними справляться!

Правило номер один для урегулирования конфликтов в команде – не быть пассивным. Никогда не думайте, что все пройдет само собой. В Библии написано:

Бог говорит о том, что с горечью надо разбираться прежде, чем она причинит кому-нибудь вред. Когда я чувствую, что в лидерской команде назрели конфликты, я пытаюсь ввести себе в привычку разобраться с ними как можно скорее. Лидер не может позволять себе думать, что напряжение исчезнет без всякого вмешательства. Огонь угашается, когда кто-то входит в ситуацию с намерением разрешить спор, вызвавший конфликт, и восстановить надломленные отношения. Лидеры, колеблющиеся и не решающиеся разобраться с данным вопросом из-за того, что им некомфортно вмешиваться, увидят, как вокруг них будет возрастать недоверие и разделения. Несмотря на то, что это неприятная часть служения, каждый лидер должен принимать ее как необходимость и пытаться улучшить свою способность разрешать противоречия. Поэтому не избегайте того, что кажется трудным и некомфортным. Людям, оказавшимся в конфликтной ситуации, нужен хороший лидер. И этим хорошим лидером должен стать ты!

Ниже приведены несколько важных уроков о том, как разрешать конфликты внутри команды, которые я выучил сам:

1) Поговорите с людьми. Сядьте и поговорите с участниками конфликта. Если в нем замешаны несколько человек, то я сначала встречаюсь с каждым из них индивидуально. Таким образом они смогут открыто рассказать о случившемся, а вы сможете выслушать. Это поможет вам увидеть картину с разных углов. Если вы будете слушать только одну сторону, это может сослужить плохую службу. Не совершайте ошибки, о которых, возможно, вы будете жалеть до конца жизни, только потому что выслушали одну сторону конфликта и сделали свой вывод.