• В тексте нет орфографических ошибок. С проверкой поможет сайт orfogrammka.ru.

• В тексте нет опечаток, самые распространенные из которых — пробел перед знаком препинания, отсутствие пробела после знака препинания, маленькая буква после точки, не подходящие по смыслу слова, появившиеся благодаря Т9.

• В тексте не более трех-пяти эмоджи. Исключение — списки, в которых можно использовать картинки в качестве буллитов.

• В тексте нет эпизодов, не относящихся к делу.

• «Вы» написано с маленькой буквы. (Почему — расскажу в следующей главе.)

• Мы не пообещали ничего лишнего, не создали завышенных ожиданий, которые впоследствии приведут к разочарованию покупателей и помешают получить хорошие отзывы.

1. Технология эффективной работы над постом: собираем информацию, сортируем ее, составляем план, пишем черновик, редактируем.

2. При редактировании текста важно обратить внимание на следующие вещи: разбить текст на абзацы, разделить длинные предложения на два или несколько, проверить орфографию, пробелы до и после знаков препинания.

3. Готовый текст удобно проверять по сводному чек-листу, который приведен выше.

♦ Отредактировать один из своих постов, используя чек-лист.

Одни тексты и аккаунты вызывают у нас симпатию, а другие — нет, хотя содержание первых и вторых может быть похожим.

Часто причина кроется в интонации. Это то, что не лежит на поверхности. Бывает, что читатель не испытывает явного раздражения, читая слегка манипулятивный, слащавый или напористый, нагловатый текст. Но желания читать дальше и иметь с нами дело тоже не возникает — не понравился наш тон. Вот семь ошибок, связанных с интонацией, которые я встречаю в инстаграмных постах чаще всего.

• Такая словесная комбинация очень распространена, многие предприниматели добавляют ее в свои тексты практически на автомате. Но, если вдуматься, она звучит странно. Одно дело, если клиент сам спрашивает, можно ли у нас что-то купить. Мы отвечаем: «Да, можно. Но поторопитесь, осталось две штуки». А тут к нам никто не приходит, читатель ничего у нас не спрашивает, мы сами являемся к нему и предлагаем что-то купить, да еще и нагло добавляем: «Поторопитесь!»

• Это как если бы вы сидели в своем кабинете и вдруг к вам пришел человек, который хочет устроиться на работу. Вакансию вы не публиковали, соискатель пришел сам и настаивает, что сможет принести пользу. Вы ему: «Хорошо, я подумаю. У меня таких, как вы, еще несколько человек». И тут он вам: «Поторопитесь!». Сразу хочется сказать в ответ какую-нибудь гадость.

• Идем дальше. «Количество мест ограниченно». Какую информацию несет эта фраза? Никакой. Количество мест всегда и везде ограниченно. Даже если это онлайн-курс, технически количество мест не бесконечно. Писать «Количество мест ограниченно» — это все равно что сообщать: «Москва — столица России».

• Более конкретная фраза — «Осталось два места» — вызывает меньше вопросов и раздражения. Она спокойная, информативная, понятная. А вот «Количество мест ограниченно» создает ощущение, что продавец пытается напустить на себя важность и показать дефицитность (мнимую) своего товара. И, наконец, восклицательные знаки создают образ человека, который кричит на базаре, зазывая в свою лавку.

Как я уже писала, в целом истории о себе в Instagram принимаются тепло. Но многие авторы, рассказав об инсайтах своей жизни, считают необходимым закончить такой текст позитивным напутствием, и оно все портит. Например, дизайнер интерьера, который рассказывает о смене профессии в зрелом возрасте, пишет так:

Или автор, который торгует элитными кормами для животных, завершает рассказ о своей жизни такими словами:

Такие пассажи как бы подразумевают, что потенциальные клиенты, которые заказывают для своих собак дорогой корм и выбирают обои с помощью дизайнера, — не взрослые состоявшиеся люди, а неоперившиеся юнцы. Они не знают, что надо идти к своей мечте и искать свое призвание. Они не такие целеустремленные и везучие, как эти авторы. «У меня получилось — значит, и у вас получится!», «Вполне возможно, что вы сможете найти свое призвание!» — видимо, читатели, в отличие от этих авторов, пока находятся по ту сторону успеха. Им надо открыть глаза на то, как устроен мир.

Можно предположить, что целевая аудитория этих бизнесов готова слушать подобные напутствия от Тони Роббинса или Арнольда Шварценеггера, но не от своих подрядчиков.

Такие концовки легко превратить из провальных во вполне приемлемые, если убрать прямые обращения к читателю типа «идите к своей мечте» или «попробуйте». Если мы просто поделимся своим осознанием, а поучать с важным видом не будем, то получится не так плохо. Часть подписчиков, возможно, это подбодрит. У остальных хотя бы не вызовет раздражения.

Этот принцип — делиться, а не поучать — лучше соблюдать во всех текстах, а не только в рассказах о себе. «Мамы, читайте детям книжки!» — такую фразу я с огорчением встретила в инстаграмном посте одного недешевого детского центра (ладно, признаюсь: моего). Что подразумевает такая фраза? Видимо, что наши клиенты — это шестнадцатилетние деревенские девочки, которые «принесли в подоле» и не знают, что детям надо читать книги. А не взрослые женщины с высокими зарплатами, своими бизнесами и зарубежными дипломами, которые отдают приличные деньги за занятия у нас в центре.

Лучше, конечно, так не делать. «Дорогие мамы, вышла классная книга для пятилетних детей, очень рекомендуем» — такая фраза, в которой мы поделились полезной практической информацией со взрослыми умными людьми, более уместна.

Многие из нас — крутые эксперты в своей нише. Мы даем полезную информацию по своей теме и, по сути, ведем образовательные блоги. Но если мы хотим установить эмоциональный контакт с нашим читателем, а не оттолкнуть его противными поучающими нотками, лучше взять именно такой тон — делиться, а не вещать с важным видом. Он гораздо более безопасный и однозначно беспроигрышный.