Для целей недопущения основной массы операционных рисков на первичном (зачаточном) уровне их возможного возникновения банк определяет 5 видов базовых стандартов, обязательность соблюдения которых способствует предотвращению операционных рисков:

1. Стандарты целевой структуры показателей банка.

2. Стандарты целевой продуктово-процессной структуры.

3. Стандарты целевой организационной структуры.

4. Стандарты целевой ИТ-архитектуры и технологий.

5. Стандарты целевой структуры нормативных документов (норм. документов).

6.7.1. Стандарты целевой структуры показателей банка

Банк отмечает особую важность назначения целей, которые он должен достигнуть (целевых показателей руководства банка и сотрудников банка).

Отсутствие зафиксированных целей, их формальность или неактуальность (бесцельность), отсутствие системы коррекции целей и контроля их достижения, отсутствие системы мотивации и культуры к достижению целей банк определяет как системообразующий высокий операционный риск, который влечет неэффективность управления всеми процессами банка и неэффективность их исполнения (в соответствии с требованиями п. 3.1).

Банк выделяет следующие виды целевых показателей[48]:

• показатели для банка в целом (по которым Правление должно отчитываться перед Советом директоров);

• показатели для департаментов (по которым департаменты должны отчитываться перед Правлением);

• показатели для сотрудников (по которым сотрудники отчитываются перед руководством департаментов).

6.7.1.1. Показатели для банка в целом (по которым Правление должно отчитываться перед Советом директоров).

В качестве таких показателей могут выступать критерии о риск-аппетите (границах, которые не должен пересекать банк), а также целевые показатели, например, следующие:

• целевой кредитный рейтинг рейтинговых агентств (например, банк будет стремится к поддержанию рейтинга не ниже X);

• достаточность общего капитала (например, целевой уровень достаточности общего капитала: >=X);

• норматив Н1 ЦБ РФ (например, целевой уровень достаточности по нормативу Н1: X %);

• соотношение доступных финансовых ресурсов к эк. капиталу (например, целевой уровень > X %);

• концентрации по отраслям / продуктам / сегментам.

Примерный перечень таких показателей приведен в Приложении 10.

6.7.1.2. Показатели для Департаментов (по которым Департаменты должны отчитываться перед Правлением).

Для Бизнес-департаментов в качестве таких показателей могут выступать, например, следующие:

• чистая прибыль;

• рост клиентского привлечения;

• рост кредитного портфеля;

• доля комиссионных доходов в общем доходе;

• прибыльность / эффективность;

• проблемная задолженность / кредитный портфель;

• количество активных клиентов.

Для каждого департамента, в т. ч. для департаментов поддержки, показатели назначаются индивидуально.

6.7.1.3. Показатели для отделов и сотрудников (по которым сотрудники должны отчитываться перед руководством департаментов).

Для сотрудников показатели устанавливаются руководством департаментов.

6.7.1.4. Особые условия построения структуры показателей банка.

6.7.1.4.1. Банк обозначает размер убытков и количество значимых инцидентов в качестве понижающего коэффициента оценки всех руководителей банка.

Целевые показатели членов правления и руководителей подразделений должны иметь понижающие коэффициенты уровня операционных рисков в курируемых ими процессах[49].

6.7.1.4.2. Банк обозначает размер предотвращенных убытков и рисков от несовершенства банковских процессов повышающим коэффициентом оценки всех руководителей банка.

Целевые показатели членов правления и руководителей подразделений должны иметь повышающие коэффициенты уровня предотвращенных убытков и устраненных ими банковских операционных рисков (в т. ч. в процессах не находящихся в сфере курирования конкретного руководителя)[50]. Высокий уровень предотвращенных подразделениями убытков и рисков должен вознаграждаться соответствующим образом, и такие факты должны широко рекламироваться в банке.