Изюминка этой ситуации в том, что это ключевой контракт, и по остальным контрактам подрядчики не смогут приступить к работе, пока не определится подрядчик по нему.

Но и тут не всё так просто. Если моя фирма терпит поражение в тендерах, Вильте ставит такое оборудование, что остальные подрядчики неминуемо пожалуют именно ко мне, и, чтобы не сорвать сроки работ по заключённым контрактам, им не останется ничего, кроме как заключить со мной договоры субподряда, в которых я, несомненно, сожру не менее семидесяти пяти процентов запланированной ими прибыли. И это ещё по-божески. Можно было и всё сожрать, как и принято по местным писаным и неписаным законам и правилам. Никуда бы они не делись, ведь ещё страшнее сорвать исполнение контрактов, потому что за такое здесь предусмотрены людоедские санкции: эти подрядчики на протяжении пяти лет не смогут подавать заявки на федеральные и муниципальные тендеры. Кроме того, санкции касались и учредителей этих подрядчиков. То есть если они захотят создать другие фирмы и тем самым обойти санкции, то ничего у них не получится.

Фирма Вильте подаст жалобу позже, через несколько дней, в крайний день срока для подачи заявления. Это сделано с расчётом на то, что в связи с этим опять Федеральная торговая комиссия выдаст мэрии протокол о запрете заключения новых контрактов. Благодаря Кэти мы получили инсайд о том, что клерки мэрии Буффало затянули с объявлением этих тендеров, и сроки старых контрактов к этому времени закончатся. Законы США по этой теме строго запрещают такие примитивные выходы из положения, как, например, дополнительное соглашение со старым подрядчиком и тому подобные. То есть мы запрограммировали скандал в масштабах всего их штата.

Или?

Да. Выход только такой: я получаю всё на субподряд.

Это очень яркий и хороший пример цены инсайдерской информации (о сроках старых контрактов) в бизнесе.

«Инсайд» (от английского inside — «внутри») — это сокращённый вариант словосочетания «инсайдерская информация», обычно обозначающий данные для внутреннего пользования, которые должны быть скрыты от посторонних. То есть эта информация не является секретной с точки зрения государства, но с точки зрения бизнеса очень секретна.

По заверению Тони, можно не сомневаться, что наши жалобы отклонят. Но никто из чиновников мэрии не пойдёт на то, чтобы город остался без контракта на единый центр хранения и обработки данных даже на одну минуту. За такие проделки сроки здесь космические, и никто не сможет помочь. Уважаю я эту страну.

Ричард уже направил через своего коллегу от этого штата нужный сигнал о том, что мы располагаем соответствующим инсайдом. Он сам лично будет проводить «расторговку» с конкурентами. Это его стихия!

Я потом только оформлю её результаты и организую исполнение заключённых контрактов.

Ричард в бизнесе воинственен, цепок, но и осторожен. Тем более здесь уже и политика. С политикой он стал очень осторожен.

Через пару дней всё решилось. Вильте пришлось дать команду своим подчинённым не подавать всё-таки жалобу.

Я забираю на субподряд контракт на единый центр хранения и обработки данных и три контракта на оказание услуг по предоставлению информации об объектах видеонаблюдения в единый центр хранения и обработки данных.

Главным, самым выгодным, денежным в абсолютном выражении и менее трудозатратным является субподряд на единый центр хранения и обработки данных, тут я забираю у победившего подрядчика почти всё. Жёстко! Кое-что по этому контракту мне будет делать фирма Вильте, реально делать. Этот вопрос уже официально согласован с Ричардом.

По остальным контрактам, по которым мы «расторговались», забираю семьдесят пять процентов от прибыли, но местные подрядчики мне там будут помогать кое в каких вопросах.

Ричард говорит, что все довольны, он не хочет войны. Нормальная «бизнесовая расторговка».

Как только подписали контракты и закончили с бумажной частью дела, приступаем к работам.

Сью выезжает в Буффало и будет несколько дней на месте организовывать и контролировать работы.

У меня дошли руки до Кейси. К этому времени я ознакомился уже с её предложениями, нам предстоял разговор, который определит многое в нашей работе на годы вперёд.

К этому времени я получил очень чёткие и конкретные рекомендации от ГРУ по всем заданным мною вопросам и параметрам по организации работы моей фирмы. Очень чёткие тексты и схемы выстраивания профильных (главных) бизнес-процессов и обеспечивающих их бизнес-сервисов. Всё это совсем не теория — это очень конкретные материалы, сделанные по моей просьбе, под мои задачи и конкретно под мою фирму. Называлось это «система менеджмента качества» (СМК). Уверен, что ГРУ для этого наняло какого-то проверенного исполнителя. Скорее всего, прибегали к услугам американского подрядчика. Тяжело мне было очень в этом разобраться, но пришлось — это очень нужно. Собрал волю в кулак и разобрался. В общих чертах, чтобы не занудствовать и не обременять читателя, но тем не менее дать ему понять, в чём суть и сложность этого дела, ограничусь совсем общими характеристиками.

Выделяют несколько принципов, на которых должна базироваться система менеджмента качества любого предприятия.

Желание клиента — главное. Основополагающей является ориентация на запросы клиента. Компания должна не просто следить за сиюминутным спросом, а предугадывать желания потребителей. Дальновидность руководства позволит вовремя изменить какие-то параметры продукта (услуги), что может вывести компанию в лидеры сегмента рынка.

Руководитель — главная движущая сила изменений. Глава компании должен мотивировать сотрудников на достижение максимально положительного результата.

Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании.

Стремление к постоянному улучшению. Именно это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию.

Работники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация работников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества.

Отношения с партнёрами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный работник или подразделение.

Всё это не просто так, а сделано в соответствии с ISO, что было в то время уже абсолютной нормой для всех крупных и средних компаний и продолжало внедряться ниже.

ISO — это международные стандарты качества. Система стандартов и протоколов.

— Кейси, предлагаю начать