Вред, который может быть нанесён человеку (особенно подростку) травлей, существенно больше, чем неприятности от мимолётных оскорблений в случайных сетевых ссорах. Тем более что у подростков организованная травля в Интернете часто сопровождается выходом в реал, дополняясь преследованием и в обычной жизни.

Исследования «Лаборатории Касперского»[74] показали, что многие дети, ставшие объектом сетевой травли, испытывают сильнейший стресс, начинают значительно хуже учиться, получают проблемы с самооценкой и в конце концов становятся подверженными депрессии.

Интернет-травля угрожает не только подросткам, но и практически всем пользователям социальных сетей. Согласно упомянутому исследованию Microsoft, так или иначе с травлей столкнулись 84 % россиян в возрасте 36–50 лет и 76 % – в возрасте 51–73 лет.

К сожалению, большинство жертв травли – и взрослых, и детей – довольно смутно представляют себе, как же от неё защититься. Чаще всего в таких случаях родственники и знакомые дают совет «игнорируйте обидчика» – мол, нехороший человек потеряет интерес и оставит в покое.

Такой совет может принести пользу, когда травля – результат действий одиночного преследователя, но в случае групповой травли он бесполезен. Более того, группа обидчиков может постоянно активизироваться от одного лишь факта участия в травле, игнорирование со стороны жертвы не сможет лишить их мотивации настолько, чтобы они отказались от травли. Напротив, они могут усилить нападки, чтобы «достать» жертву.

Рекомендуется также использовать механизмы регуляции, предусмотренные самими социальными платформами. Проще говоря, жаловаться на оскорбительные посты и комментарии, а сами аккаунты обидчиков банить в своём аккаунте.

Этот метод может быть довольно эффективным, пока речь идёт о незначительном количестве обидчиков (хотя блокировка аккаунтов не помешает им создать новые учётные записи и продолжить свою деятельность уже с них). Но если нападающих слишком много, моральный ресурс жертвы закончится куда быстрее, чем будут заблокированы все участники травли.

С другой стороны, подобные жалобы могут быть эффективны, если участники травли действуют настолько организованно, что создали целые группы и паблики, посвящённые жертве. В таком случае если администрация социальных сетей и платформ прислушается к жалобе, то будет «бить по площадям», налагая санкции по признаку принадлежности к таким группам.

Риски преследования в Сети можно снизить, прибегнув к профилактическим мерам безопасности.

1. Сеть не место для откровенности. Чем меньше личных данных вы разместили в Сети, тем меньше «ниточек», за которые вас могут потянуть.

2. Частая смена паролей повышает безопасность. И конечно же, нельзя использовать один и тот же пароль для нескольких сервисов.

3. «Не разговаривайте с неизвестными». По данным ежегодного опроса «Лаборатории Касперского», 70 % детей принимают заявки в «друзья» от незнакомых людей, более 30 % встречались с ними в офлайне.

4. Следить за речью. Нужно использовать золотое правило этики: «Не делай другому того, чего не хотел бы, чтобы делали тебе». Если не хочешь быть жертвой травли – сам не опускайся до оскорблений и нападок.

В чём основная проблема методов, связанных с использованием механизмов интернет-платформ? Все они действуют исключительно в Интернете, где так уютно и безнаказанно чувствуют себя организаторы и участники травли. Чтобы эффективно им противостоять, часто приходится переводить действия из виртуального поля в правовое, где на защите ваших интересов стоят законодательство и органы власти.

Сама специфика общения в Сети (и в особенности в социальных сетях) снимает ряд психологических ограничений и повышает риски стать объектом травли. Наибольшее влияние здесь оказывают следующие факторы.

■ Упрощение и ускорение контактов, знакомства, диалога, замена сильных связей слабыми и очень слабыми.

■ Отсутствие эмоционального контакта. Отстранённость, выхолощенность общения, его неполное воздействие на комплекс чувств (кроме зрительных стимулов), приводящее к искажению (намеренно и нет) образа собеседника, развалу привычной структуры диалога. Жертва травли, как и вообще собеседник в социальной сети, воспринимается как игровой персонаж, как некое медийное явление, отчуждённое от личности.

■ Дистанция: отсутствие физического контакта, анонимность, дающие ощущение свободы и безнаказанности, отсутствия ответственности за конфликт. Нет угрозы получить физический отпор, быть замеченным и т. п.

■ Явная и неявная поддержка большой аудитории: ощущение одобрения деструктивного поведения со стороны наблюдателей, когда другие пользователи Сети не вступаются за жертву либо вообще ввязываются в конфликт, одобряют конфликтное поведение. Даже если агрессор не имеет реальной поддержки, он может довольно быстро сделать пару-тройку (или пару десятков) аккаунтов, которые «встанут на его сторону». Такой небольшой «ботнет» значительно повышает уверенность агрессора и силу воздействия на жертву.