Требуйте образцы выполненной работы

В сферах искусства и развлечений соискатели предоставляют образцы выполненной ими работы в виде портфолио, куда могут быть включены фотографии (когда речь идет о моделях), фильмы (в случае профессионалов в области визуальных медиа), статьи (для журналистов и работников прессы). Это позволяет менеджеру по подбору персонала, ознакомившись с реальным продуктом труда, оценить качество, стиль и соответствие кандидата требованиям вакансии. В бизнесе подобными образцами могут быть примеры отчетов, презентаций и проектов. Конечно, часть данных в таких документах должна быть скрыта как идентифицирующая или конфиденциальная, но оставшуюся часть работы необходимо прочитать и оценить ее качество.

Предприимчивый соискатель-психопат способен подготовить фальшивый или найденный в интернете материал, чтобы удовлетворить потенциального работодателя, но усилия, которые для этого придется приложить, как правило, выходят за рамки того, что он считает разумным. Если вдруг вы заподозрите, что портфолио сфабриковано, то единственный способ проверить это сводится к уточнению деталей из представленного материала. Однако такой подход подразумевает наличие специальных знаний у менеджера по подбору персонала: в противном случае лучше поручить эту задачу специалисту компании.

Сосредоточьтесь на действиях и поведении

Большинство соискателей туманно рассказывают о своем прошлом, не вдаваясь в детали относительно того, что они действительно сделали. Некоторые преувеличивают собственные заслуги, создавая видимость своего более важного, чем реальный, вклада в конечный результат. Исчерпывающий ответ должен содержать, во-первых, описание цели, которой необходимо было достичь (или проблемы, которую требовалось решить); во-вторых, обзор фактических действий кандидата (прямых или косвенных), направленных на выполнение задачи; и наконец, итог его действий, в том числе влияние приложенных им усилий на результат.

Уточняйте детали

Если соискатель отвечает недостаточно подробно, интервьюер должен вернуться к этой теме во время постановки уточняющих вопросов и постараться составить исчерпывающую картину. Во время собеседования необходимо, насколько возможно, переключать внимание кандидатов на вопросы, представляющие особый интерес для организации. Уточняющие вопросы типа «кто, что, где, когда и почему» позволяют выяснить правду, скрытую за описанием опыта работы кандидата.

Вспомогательные функции тоже играют важную роль, и вакансия может требовать именно такой биографии и опыта, но они отличаются от функций руководителей низшего и среднего звена. Интервьюер должен постараться составить ясное представление об уровне полномочий, заявленном соискателем, а затем задать вопросы, уточняющие фактическое влияние, меру участия в принятии решений и свободы действий кандидата на предыдущей работе. Как правило, психопаты уделяют деталям не много внимания, так как их быстро одолевает скука. И если выспрашивать у них подробности, они проявят себя не лучшим образом. Тем не менее неопределенность ответов может объясняться и такими причинами, как волнение, забывчивость или стремление преувеличить свою роль. Интервьюеру следует иметь это в виду и требовать как можно больше дополнительных данных.

Ищите признаки уместных эмоций

Мы уже отмечали, что одна из отличительных черт психопатов – неспособность выражать полный спектр обычных эмоций. Например, рассказывая историю, которая в обычных обстоятельствах вызвала бы у большинства людей явную эмоциональную реакцию, психопаты часто остаются холодными и бесстрастными, будто второсортные актеры. Не понимая, что именно имеют в виду окружающие, когда говорят о «чувствах», они стараются имитировать эмоции, но делают это поверхностно или преувеличенно и нередко без соответствия событию.

Бук и коллеги обнаружили, что внимательное наблюдение за окружающими и постоянная практика позволяют людям с проявлениями психопатии в межличностной и аффективной сферах (первая группа факторов по PCL-R; см. табл. 2.1) развить умение «точно воспроизводить эмоциональную реакцию (страх и раскаяние), которую окружающие принимают за истинную»[158]. Бук также отмечает, что «выявить психопата довольно сложно; они выглядят более искренними, чем большинство людей. Отчасти это объясняется тем, что многим не свойственно подделывать эмоции, и у них просто нет в этом опыта. Те же, у кого настоящих эмоций нет, вынуждены их имитировать год за годом, поэтому им удается делать это очень убедительно»[159]. (Читайте раздел «За кулисами: дело мастера боится» в конце главы.)

Недавние исследования проливают свет на то, как психопаты выстраивают свое вербальное и невербальное поведение, чтобы убедительно представить и себя, и свои достижения, как они мастерски манипулируют собеседниками. Например, они очень оживленно разговаривают и активно жестикулируют – возможно, для отвлечения внимания от сути своих слов, – «искренне» улыбаются и используют агрессивную манеру речи для того, чтобы перехватить контроль над беседой. (Это исследование описано в разделе «За кулисами. Политика и покер: лицензия на ложь» в конце главы.)

Психопаты способны на гиперболизированные или неуместные эмоциональные проявления, включая негодование и ярость, на интервью. Безусловно, демонстрация таких эмоций на собеседовании при приеме на работу должна поднять вопрос о способности соискателя контролировать и оценивать свое поведение независимо от причины этих аффектов (психопатической или иной). Порой же подозрение может вызывать отсутствие эмоциональной составляющей в ответе. Главное – искать признаки эмоций, соответствующих истории соискателя, и пытаться понять, насколько реалистичны (в противовес поверхностным) их проявления. Это один из тех случаев, когда «внутреннее чутье» и «эмоциональная интуиция» интервьюера играют важную роль.

Делайте заметки

Впечатления и чувства, вызываемые кандидатом, вспоминать легче, чем факты, поэтому на собеседовании, прямо на резюме или в списке вопросов, предоставленном отделом персонала, целесообразно делать подробные заметки. Записи должны быть понятными, чтобы другие сотрудники могли их прочитать. Полезно также просматривать заметки непосредственно во время собеседования: это помогает сформулировать уточняющие вопросы. Просто попросите человека немного подождать, пока будете просматривать заметки: эту вполне разумную просьбу многие кандидаты воспринимают положительно, поскольку тоже могут передохнуть.

Не принимайте решение в одиночку