«Когда приходишь в ораторское искусство, тебе поначалу кажется, что имеет смысл говорить только о великих идеях [8], – говорит Парди. – Но на самом деле именно самые простые идеи, созвучные и понятные всем, оказывают наибольшее воздействие».

Мотивационные рассказчики воспламеняют мечты других людей историями о трудностях, о душевной боли и о преодолении кажущихся неодолимыми препятствий. Напряжение и победа – важные составные части истории. Такие рассказчики преподносят трудности как знаки отличия. Они вдохновляют своих слушателей рассказывать собственные истории и обращаться с жизнью как с книгой, в которой те являются авторами собственных судеб.

Мать Кэт годами терпела своего алкоголика-мужа, прежде чем, наконец, пришла к выводу, что единственный способ сохранить себя, Кэт и двух младших дочерей – уехать. Переезд не означал автоматического решения всех проблем: следующие три года мать Кэт кормила свою семью на 10 долларов в неделю, в основном замороженной лазаньей и мясными консервами.

Когда Кэт училась в школе, все семейство существовало на одну зарплату матери, трудившейся помощницей администратора. Старшая дочь хотела помогать семье и рьяно принялась за поиски работы, по ее словам, «как только вошла в возраст, в котором это было уже законно». В 17 лет Кэт нашла работу с частичной занятостью. После уроков она переодевалась в коротенькие оранжевые шорты, обтягивающую маечку и подавала куриные крылышки в ресторане Florida Hooters. Такую работу гламурной не назовешь, но она научила девушку руководить кухней и управлять персоналом.

Это был важный шаг, потому что Кэт не только помогала матери, но еще и копила деньги, чтобы стать первым представителем своей семьи, перед которым откроются двери колледжа. И, как следовало ожидать, еще до окончания средней школы целеустремленная девушка собрала достаточную сумму, чтобы поступить в университет Северной Флориды, где планировала получить диплом инженера. Она добилась замечательного прогресса за очень короткое время, и казалось, что все и дальше пойдет гладко, вплоть до дня «кухонного восстания».

Однажды, отрабатывая свою смену, Кэт услышала громкий гул голосов из кухни, за которым последовал внезапный хлопок дверью, и весь персонал кухни дружно покинул рабочие места. Впоследствии выяснилось, что повара поругались с менеджером. Они ушли прямо посреди смены, оставив Кэт и других официанток лишь гадать, как посетители получат заказанную еду, не говоря уже о том, как сами официантки получат свои чаевые. Но девушка сумела в тот день, как говорится, «принести домой бекон», потому что сама же его и приготовила.

«Я побежала в кухню и стала готовить куриные крылышки. Между прочим, жарить куриные крылья в крохотных оранжевых шортиках – очень плохая идея» [1], – вспоминает она.

Кэт взяла на себя ответственность, став союзницей менеджера и остальных работников, и сумела успешно предотвратить ресторанную катастрофу. В этот момент она открыла в себе дар.

«Официально я была никем, – рассказывала она. – Мать-одиночка, алкоголик-отец, работа в Hooters. Если смотреть только на факты, получается не слишком убедительное резюме. Но в реальной жизни, если вы позвали меня возглавлять свой бизнес, то не прогадали».

Кэт была настолько «козырной картой», что начальство доверило ей обучать персонал новой франшизы Hooters в Австралии. Но она столкнулась с несколькими препятствиями. Прежде всего, девушка еще никогда не летала самолетом, у нее не было паспорта, и она ни разу не выезжала за пределы США. А самое главное, ей недоставало уверенности.

За ответами она обратилась к самому вдохновляющему руководителю из всех, кого знала, – своей маме. Рассказала ей о своем желании взяться за эту работу и про парализующий страх неудачи. Мать Кэт порывисто обняла дочь за плечи и сказала:

«Ты способна сделать что угодно, и я рассчитываю, что ты сделаешь всё» [2].

И Кэт полетела в Австралию.

Она больше не управляет тем рестораном Hooters в Австралии, хотя сделала его успешным предприятием. Кэт Коул ныне является президентом Cinnabon, франшизы общей стоимостью в 1 миллиард долларов с 1,1 тысячами торговых точек в 56 странах. Более того, она была назначена президентом Cinnabon в возрасте 32 лет и вошла в число самых успешных молодых американских руководителей бизнеса. Коул добилась замечательного карьерного успеха, но никогда не устает напоминать своим слушателям:

«Моя история интересна только в том случае, если вы понимаете, откуда я взялась».

Истории не только развлекают нас. Они нас направляют. Они вдохновляют нас жить жизнью «без границ и без ограничений» – девиз, которым руководствуется Кэт Коул. У всех нас случаются тяжелые кризисы уверенности или даже неудачи в какой-то момент карьеры. Успешные руководители пробиваются сквозь кризисы и неудачи и фокусируются на результатах. Если эти результаты неприемлемы, они предпринимают попытки снова и снова, пока не будут удовлетворены результатом. А потом, набравшись храбрости поделиться усвоенными, порой трудными уроками, руководители превращаются во вдохновляющих рассказчиков.

Кэт открыто делится историей о своих корнях почти с каждым человеком. Еще в начале своей карьеры она обнаружила, что честность и искренность обеспечивают быстрый путь к построению доверия и завоеванию авторитета. Когда ей дали задание открыть первую франшизу Hooters в Австралии, у нее было три недели на подготовку нового владельца, мотивирование новых сотрудников и открытие ресторана. Что еще больше усложнило ей задачу, Коул была самой молодой из всего коллектива, и из-за этого ей было намного труднее убедить людей в своей надежности и создать атмосферу доверия.

«Чтобы сгладить различия, я должна была найти общий язык с ними, – рассказывала мне Коул. – У меня есть пунктик: обожаю учиться. Я всегда наблюдаю за людьми. И я смотрела, как люди реагировали. Чем больше отдавала им я, тем большей была их отдача. Когда улыбаешься, отдаешь и делишься, это ускоряет создание доверия. А без доверия невозможно работать в команде, невозможно многого добиться за короткий промежуток времени. Если вы не знаете друг друга, надо найти способ быстро познакомиться» [3].