«Он знает систему вдоль и поперек – и сможет обеспечить надежное руководство в эти непростые времена».

«Если мы хотим настоящего радикального мечтателя, нам стоит искать кандидатов за пределами нашей зоны комфорта».

«Она кажется очень перспективным кандидатом, но мы должны четко понимать, что сильно рискуем, поскольку не так уж хорошо ее знаем».

Gautam Mukunda, Indispensable: When Leaders Really Matter, Harvard Business Review Press, 2012.

* * *

Хотите, чтобы ваша команда двигалась вперед быстрее? Не отставайте от нее.

Как заставить людей выполнить ваше задание? Исследователи из Гарвардской школы бизнеса и Северо-Западного университета занялись изучением этого вопроса, сфокусировавшись на коммуникационных стратегиях менеджеров (шесть проектов, три отрасли). Исследователи сделали три поразительных открытия:

1. Менеджеры, которые применяли стратегию «избыточной коммуникации» – то есть повторяли одно и то же сообщение членам команды снова и снова, – реализовывали свои проекты быстрее.

2. Существуют коммуникационные различия между менеджерами, наделенными прямыми полномочиями (линейными руководителями), и менеджерами, у которых такой власти нет. Представители второй группы прилагают значительные усилия для передачи сообщений сотрудникам, часто прибегая для этого к помощи множества разнообразных средств (электронной почты, текстовых сообщений, личного общения). Как правило, они отправляют сообщения, используя несколько способов по очереди. Представители первой группы, наоборот, склонны откладывать общение и часто используют для передачи указаний только электронную почту. Интересно, что в результате всего этого менеджеры, не обладающие прямыми полномочиями, как правило, более эффективно управляют своей командой.

3. В процессе общения с сотрудниками ясность указаний (четкое изложение задачи) имеет меньшее значение, чем объем сообщений и их количество.

Вас когда-нибудь беспокоило, что ваша работа скучна и утомительна? Что вы снова и снова повторяете одну и ту же просьбу? Пора перестать беспокоиться! Результаты данного исследования показывают: если вы действительно хотите, чтобы работа была сделана, то должны надоедать людям до тех пор, пока это не произойдет. Вы можете один раз четко и ясно объяснить, что следует делать, но это вовсе не значит, что вы получите желаемое.

Главное – иметь продуманную стратегию, что поможет вам, когда вы будете требовать выполнения задания. Кого вы о чем-то просите и зачем? Вы их начальник или нет?

• Если вы руководите этими людьми, вам не стоит надеяться, что они будут выполнять все ваши указания только из-за существования организационной иерархии – вы должны отслеживать свои распоряжения и проверять, были ли они выполнены.

• Если не вы руководите этими людьми, то лучший способ действия – избыточная коммуникация. Убедитесь, что ваше требование четко изложено и передано по самым разным каналам – чтобы ни у кого не оставалось сомнений, что нужно сделать и как быстро.

«Я рад, что мы можем все обсудить лично, но я все-таки еще раз перешлю свое распоряжение по электронной почте».

«Очень важно, чтобы эта часть работы была сделана вовремя. Не повредит, если я еще раз пошлю по электронной почте краткое напоминание о ее важности».

«Не беспокойтесь по поводу постоянно повторяющихся требований. Это всего лишь разумная стратегия достижения результата».

“How managers use multiple media: Discrepant events, power, and timing in redundant communication”, Paul M. Leonardi, Tsedal B. Neeley and Elizabeth M. Gerber, Organization Science, Vol. 23, No. 1, 2012.

* * *

Простое изменение позы может сильно повлиять на наше восприятие собственной силы.

Исследователи из Колумбийского и Гарвардского университетов провели эксперимент, во время которого они просили мужчин и женщин сохранять в течение одной минуты одну из четырех предложенных поз. Это были два «сильных» положения тела (сидя в кресле, закинуть руки за голову, а ноги положить на стол; стоя за столом, расставить ноги, руками опереться на стол и наклониться вперед) и два «слабых» (сидя в кресле, поставить ноги ровно на пол, руки положить на колени, стараясь не выходить локтями за пределы подлокотников; стоя прямо, сдвинуть ноги, скрестить руки так, будто пытаешься крепко обнять самого себя). После того как участники удерживали определенную позу в течение минуты, им выдавали два доллара и спрашивали, готовы ли они рискнуть этими деньгами, чтобы удвоить сумму при шансах на выигрыш пятьдесят на пятьдесят. Затем их просили оценить, насколько «сильными» и «важными» они себя ощущали в каждой из поз по четырехбалльной шкале (где один – совсем нет, а четыре – очень сильно).

Кроме того, до начала эксперимента и после его проведения был сделан анализ слюны участников. Целью эксперимента было установить, влияет ли простое принятие «сильной» позы на готовность рисковать и ощущение собственной значимости. Кроме того, ученые хотели проверить, вызывает ли простое принятие позы какие-либо биологические изменения в организме. В частности, изменится ли уровень тестостерона (гормона, который чаще всего ассоциируется с ощущением собственной силы) и кортизола (показателя стресса) в зависимости от принятой позы. Чтобы избежать нежелательных реакций, которые могли бы исказить результаты, участникам сообщили, что цель исследования – изучение изменений сердечных сокращений в различных ситуациях, поэтому каждый испытуемый был подключен к электрокардиографическому монитору (ЭКГ).

Гипотезы исследователей полностью подтвердились: 86 % из числа участников эксперимента, которые принимали «сильные» позы, готовы были рискнуть двумя долларами, чтобы выиграть четыре (рискованное, но тем не менее вполне рациональное решение), в то время как в группе участников, принимавших «слабые» позы, на риск готовы были пойти только 60 %. Средняя оценка собственной силы по шкале от одного до четырех составила 2,57 в группе участников, принимавших «сильные» позы, в сравнении с 1,83 у участников второй группы. Интереснее всего то, что в группе участников, принимавших «сильные» позы, уровень тестостерона вырос на 19 % (в сравнении с первоначальными показателями), а уровень кортизола уменьшился на 25 %. В то же время во второй группе уровень тестостерона уменьшился на 10 %, а уровень кортизола вырос на 17 %.