Консультируя компании и организации, я обнаружил, что главной причиной разногласий между сотрудниками и работодателями является недостаток прозрачности общения. Когда общение налаживается, то в большинстве случаев другие проблемы быстро решаются.

Вот один небольшой пример. Билли Джо была административным помощником и часто сердилась на своего босса. Он давал ей лишь общие указания для проектов, а потом раздражался на нее, когда что-то происходило не так, как он ожидал. Из-за этой грубоватой манеры она слишком боялась задавать ему конкретные вопросы насчет полученных заданий. В итоге она стала ненавидеть свою работу. У нее начались частые головные боли, стало сводить шею, и она постоянно искала другое место. Друг посоветовал Билли Джо рассказать боссу о ее проблемах: «Если ты все равно собираешься уходить, то тебе нечего терять». К ее удивлению, босс с пониманием отнесся к ее прямолинейности и поддержал ее в том, чтобы она задавала больше вопросов о проектах, которые ей поручают.

Вот шесть правил эффективного общения во взаимоотношениях.

1. Занимайте доброжелательную начальную позицию и исходите из того, что другой человек тоже хочет иметь хорошие отношения с вами. Это создает настроение для позитивного результата. Я называю это «позитивными исходными допущениями» для отношений.

2. Обозначайте свои интересы прямо, но аккуратно. В большинстве ситуаций прямота – это лучший подход, но манера речи имеет важное значение. Вы можете быть требовательным и получить враждебную реакцию. Если вы будете кротким и смиренным, вас не будут воспринимать всерьез. А если вы будете твердым, но доброжелательным, то можете добиться успеха. Ваш подход напрямую связан с результатом.

3. Избегайте отвлекающих факторов и проверяйте, завладели ли вы вниманием собеседника, перед тем как начать разговор. Подгадайте момент, когда человек не занят и никуда не спешит.

4. Обратная связь гарантирует правильное понимание со стороны собеседника. Хорошее общение – это улица с двухсторонним движением, поэтому важно знать, что вас правильно поняли. Для этого бывает достаточно простой фразы вроде «Не могли бы вы рассказать, как вы поняли мои слова?»

5. Будьте хорошим слушателем. До того, как отвечать, повторите свои мысли по поводу услышанного и убедитесь в том, что вы все слышали правильно. Фразы вроде «Вы хотите сказать, что…» – это золотой стандарт хорошего общения. Это позволяет вам проверять услышанное перед ответом.

6. Следите за ходом разговора и повторяйте свои аргументы, если это необходимо. Очень важно не опускать руки и проявлять разумную настойчивость в разговоре.

Психотерапевты рекомендуют активное слушание для здорового общения. Эта техника подразумевает повторение услышанного от другого человека в вашей интерпретации, что дает вам возможность проверить, правильно ли вы поняли его. Общение часто нарушается из-за искажений между намерением и пониманием, особенно в эмоционально напряженных разговорах.

:01–02 минуты

Фраза «Вы хотите сказать… я правильно понял?» помогает избегать недопонимания. Эта методика особенно полезна, когда в отношениях существует напряженность.

Вот другие примеры:

1. «Значит, вы говорите… это так?»

2. «Вы хотели сказать…?»

3. «Я не уверен, что правильно вас понял. Вы сказали…»

4. «Правильно ли я понял вас? Вы говорите, что…»

5. «Давайте разберемся на всякий случай. Вы имеете в виду, что…»

Преимущества умения активно слушать:

1. Вы получаете более точную информацию.

2. Недопонимания и недомолвки быстро разрешаются.

3. Вам приходится уделять пристальное внимание словам собеседника.

4. Обе стороны становятся ответственны за ясность в общении.

5. Собеседник начинает внимательнее относиться к своим словам.

6. Это улучшает вашу способность слушать другого человека и учиться у него.