Люди считают особенно значимыми те вещи, которые сделаны своими руками или связаны с их ценностями. Подписанная вручную открытка с благодарностью не остается незамеченной, равно как и отправленная родителям статья о достижениях их детей с подписанным вручную поздравлением. Или последнее издание карманного справочника по контролю качества, высланное тому, кто помешан на соблюдении качества. И не стоит даже говорить о тех, кто одержим организацией всего и вся и чье расположение можно заслужить, всего лишь пробежавшись до хорошего канцелярского магазина!

В бизнесе существует множество способов отдавать большую ценность, чем получаемое вознаграждение. Моя философия заключается в том, чтобы давать в десять раз больше, чем получаю сам, а я получаю много. Это значит, что мои клиенты придут к тому, что окажутся людьми с очень высокими целями. В противном случае я не смогу достичь хорошего соотношения ценности и вознаграждения.

Если вы задействованы в сфере услуг, то можете отдавать в форме сверхуслуг. Будьте доступны по электронной почте или по телефону, когда другие недоступны. Обслуживайте в сверхурочные часы. Если вы водопроводчик, работайте с полудня до восьми часов вечера, чтобы выполнять дневную норму и в дополнение оказывать услуги, когда люди возвращаются домой с работы. Или одевайтесь в клоунский костюм и делайте детям животных из воздушных шаров, пока чините трубы. Подходите к работе творчески. Так вы удержите клиентов, заставите работать сарафанное радио и сделать больше с меньшими усилиями.

Вы можете давать, просто будучи приветливыми. Улыбайтесь. Делайте комплименты. Приносите человеку обед, когда он слишком занят, чтобы сходить за ним самостоятельно. Помогайте, когда от вас не ждут помощи. Вы станете счастливее, и эти люди тоже. Но вы будете счастливее, чем другие, потому что давать лучше, чем брать, помните?

В конце дня, если мы сосредоточиваемся на том, чтобы отдавать, то почувствуем себя счастливее. Всем нравится быть рядом со счастливыми людьми, поэтому наши отношения станут естественным образом улучшаться – даже с теми, кому мы ничего не давали. Так как счастливые люди успевают больше и быстрее, даже работая в одиночестве, вы придадите себе двойное ускорение на пути к целям.

Независимо от того, как близки вы становитесь с кем-то, придет время, когда между вами возникнет конфликт. Конфликт требует энергии, чтобы его выдержать, времени, чтобы его разрешить, и больших денег на адвокатское вознаграждение, которое нужно будет отработать. Если вы стремитесь к тому, чтобы работать меньше, а успевать больше, в вашей жизни нет места для конфликтов! Они слишком трудозатратны. Вы создаете отношения, чтобы получить более полную жизнь, а не для того, чтобы тратить время на борьбу с другими людьми.

И все-таки конфликты случаются. Возможно, причина в том, что вы взяли, не спросив разрешения, чей-то огнемет. Или в том, что другой человек подумал, будто форель над вашей каминной полкой все еще съедобна. Эти конфликты случаются сразу в двух плоскостях. Одна из них – содержание конфликта. Брал кто-то чей-то огнемет или нет? Оправдывает ли тот факт, что человек оставил рыбий скелет относительно невредимым, его импровизированный ужин? Я предоставлю вам разобраться с этим самостоятельно. Мы же сосредоточимся на другой непростой части конфликта: эмоциях. В любых отношениях конфликт ставит под сомнение их прочность. Если вы оба индивидуалисты, то, что начиналось как небольшой спор по поводу запекания рыбы, может превратиться в отчаянную схватку с выяснением, кто прав и кто виноват, даже если это в действительности не имеет значения.

Я понял, что один из эффективнейших способов быстро положить конец спору – взять вину на себя. Признание собственных ошибок вызывает восхищение. Признание ошибок команды (пусть даже из двух человек) как своих собственных расценивается как божественный поступок. И хотя вам пришлось пройти через осуждение, чувство вины и стыда, к сожалению, многие другие ни о чем таком не задумывались. Когда что-то идет не так, вместо того чтобы взять на себя ответственность, они ищут того, кого можно обвинить. То есть вас.

Босс одного человека велел забронировать номер в отеле Лас-Вегаса. Тот в точности последовал инструкциям, чтобы в итоге на него обрушилась лавина гнева. Шеф передумал. Важный босс был неправ, но обвинили подчиненного.

Когда вы не наделены властью, ваша правота не имеет значения. Равно как вы и я, боссы любят быть правы. Тот, в чьих руках власть, каждый раз будет выигрывать в споре о том, кто прав, а кто виноват.

В общей картине мира большинство вещей не так уж важны. Бронирование номера? Довольно обыденно. Когда дело касается бытовых вещей, примите вину на себя и урегулируйте вопрос. Обвиняющий почувствует себя человеком, который решает все, а вы пойдете по дороге высокой морали и почувствуете свое превосходство.

Когда человек испытывает иррациональную злость, потому что вы сделали, как он велел, он будет интерпретировать вашу самозащиту как атаку. Вместо этого просто скажите: «Мне очень жаль, это моя вина, я, должно быть, неправильно вас понял. Что мне сейчас предпринять?» Если у вас есть предложения, озвучьте их сразу. Секрет в том, чтобы согласиться с вашим обозленным собеседником. Злость не может противостоять согласию, поэтому возьмите вину на себя, выскажите сожаление и займитесь решением проблемы.

Если другой человек продолжает обвинять вас, просто выслушайте. Это может быть тяжело, но помните, что на самом деле он зол не на вас, а на свой вымышленный мир, в котором все искажено и переиначено. Вы просто оказались в нем волею случая. Кивайте. Тихо соглашайтесь. А потом спросите: «Что мы будем делать теперь?» Ни при каких обстоятельствах не защищайтесь, не ведите себя высокомерно или снисходительно. Это лишь заставит его снова взорваться.

Иногда признание вины может иметь последствия – обвинения в нарушении закона или угрозу карьере. Скажем, вы ведете переговоры по поводу крупной сделки, а ваш босс в последний момент меняет условия. Когда другая сторона отказывается от сделки, босс приходит в ярость и пытается во всем обвинить вас. Не принимайте вину! В данном случае это может сказаться на вашей карьере.

Признавайте факты и эмоции вашего руководителя: «Да уж. Сделка провалилась. Вы расстроены, я тоже. Как вы думаете, что нам делать дальше?» Вы по-прежнему принимаете чувства босса, но мудро не признаете ошибки, которая могла бы привести к ответственности и судебным процессам.

И вы по-прежнему не участвуете в игре в правого и виноватого. Вы лишь признаете чувства обеих сторон, а затем отправляетесь бронировать еще лучший номер в отеле Bellagio. (И этот последний совет применим как к вашей деловой поездке, так и к личным отношениям!)

Самый быстрый способ разрешить конфликт – не дать ему разгореться. Вместо того чтобы брать на себя вину, проще избежать одной из наиболее распространенных причин ухудшения отношений: когда другие думают, что вы нарушили обещание. Учитесь обещать сознательно и делайте это честно.