Итак, звонок вы запланировали. Теперь нужно убедиться, что вы сумеете заинтересовать своих слушателей и удержать их внимание. При разговоре по телефону люди легко отвлекаются. У них возникает искушение проверить электронную почту или пройтись по социальным сетям. Удержать их внимание – это задача номер один, иначе ваш звонок будет пустой тратой времени.

Если вы собираетесь говорить с незнакомым или малознакомым человеком, вернитесь к главе «Презентации и выступления» и ответьте на вопросы реалиста. Поставьте себя на место другого человека. После этого можно приступать к разработке четкого плана разговора с учетом интересов и потребностей вашего будущего собеседника.

Главное в разговоре по телефону – это краткость и содержательность. Примите во внимание тот факт, что во время телеконференций большинство людей сидят в электронной почте. Возьмите на заметку правило новостного редактора и «говорите с умными 14-летними подростками». Если вы не будете конкретными и лаконичными, их почта одержит над вами верх. Один из способов удержать внимание участников телеконференций (и прием опытных учителей) – сообщить им о том, что вы будете задавать вопросы. Тогда, хочешь не хочешь, им придется вас слушать. Небольшие паузы также привлекают внимание. Используйте их.

Необязательно составлять дословный текст разговора, но иметь примерный план или сценарий весьма желательно. Он придает разговору структуру и содержательность, а в случае необходимости от него всегда можно отклониться. Вернитесь к упражнению «Вступление, основная часть, заключение» в принципе 3 и главе «Презентации и выступления», и они помогут вам сделать свои идеи компактными и удобоваримыми для ваших слушателей.

Если люди напряженно вслушиваются в вашу речь, они плохо улавливают смысл сказанного, поэтому старайтесь говорить отчетливо. Не бубните себе под нос и не мямлите. Сделайте свою речь выразительной и энергичной. Это придаст разговору оживленность, а вам – убедительность.

Четко и внятно произносите окончания – они влияют на значение слов.

Активно артикулируйте, особенно если ваши слушатели не являются носителями языка, на котором вы говорите.

При наличии времени можно сделать небольшую артикуляционную разминку перед совершением телефонного звон ка. Найдите уединенное место, где никто не будет мешать. Если получится потренироваться перед зеркалом – еще лучше.

1. Назовите дни недели или сосчитайте до 10. Активно двигайте ртом.

2. Сделайте крупный зевок и говорите, «зевая» и растягивая слова.

3. Назовите дни недели, выделяя гласные звуки.

4. Назовите дни недели, выделяя все согласные.

5. Теперь ваша речь будет звучать более «мускульной», выражаясь актерским термином. Потому что вы разогрели речевой аппарат.

Теперь создайте у себя позитивное отношение к предстоящему звонку. Можете мысленно прокрутить его у себя в голове или вспомнить недавний телефонный разговор, с которым у вас связаны приятные ассоциации.

Телефонные звонки, особенно важные, могут вызывать немалое волнение. Приведем несколько советов, которые помогут вам излучать спокойствие, уверенность и авторитет в разговоре по телефону.

Если звонок запланированный, у вас есть возможность к нему подготовиться. Услышав имя человека, широко улыбнитесь. Собеседник «услышит» улыбку в вашем голосе, и это произведет на него благоприятное впечатление.

Один из способов почувствовать себя более спокойным и уверенным – представить свою аудиторию сидящими в офисах и слушающими вашу речь. Представьте, что они выглядят заинтересованными и находят этот звонок полезным. Спросите себя, что именно должно их заинтересовать? Что вы должны им сказать, чтобы они сочли этот разговор полезным?

Чтобы придать убедительности и авторитета своему голосу, говорите по телефону стоя. Так вы будете чувствовать себя гораздо увереннее. Если вы сидите, а разговор принимает серьезный оборот – встаньте и продолжайте говорить стоя.

Начните с истории, статистики или положительной обратной связи. Это всегда хорошо работает. Исследования показывают, что люди больше всего запоминают начало и завершение разговора, поэтому начните с хорошего. Можно также сказать пару слов о себе, группе и вашей общей цели. Вдохновите людей с самого начала. Поскольку в телефонном общении мы не можем анализировать язык тела своего собеседника, очень важно получить обратную связь от каждого участника телефонных переговоров. Убедитесь, что вы включили это в повестку дня.

Внимательно слушайте на протяжении всего разговора. Даже по телефону люди почувствуют, что вы отвлекаетесь на посторонние дела, и это будет их раздражать. Чтобы сосредоточиться, попробуйте закрыть глаза или делать записи по ходу разговора. Если вам нужно установить эмпатическую связь, то лучше закрыть глаза; так будет легче испытать эмоциональное присутствие. Если же необходимо мыслить логически и принимать важные решения, делайте записи.

Адаптируйте голос к своей цели и потребностям аудитории. Вспомните о четырех голосах в принципе 2 – король/королева, воин, опекун и созидатель. Поиграйте с ними в зависимости от настроения, которое хотите создать. По возможности говорите стоя. Это придает голосу энергию. Усиливайте звучание голоса жестами. Изменяйте его тон и тембр. Выделяйте каждую фразу и идею, чтобы акцентировать на ней внимание аудитории. Сосредоточьтесь и внимательно слушайте. Не поддавайтесь искушению проверить телефон или почту, думая, что вас не могут видеть.

В конце разговора создайте позитивный настрой внутри группы. Заканчивайте разговор вовремя или несколько раньше и делайте это бодро и энергично. Улыбнитесь и сделайте акцент на последнем слове. Не тяните резину. Подведите итоги и сообщите о дальнейших планах. Будьте максимально краткими и конкретными. Вы когда-нибудь слышали, чтобы люди жаловались на слишком короткий телефонный разговор? Предупредите всех о том, что разговор подходит к концу. Повторите ключевые моменты и призовите к действию. Убедитесь в том, что все поняли, что от них требуется.

И еще: получайте удовольствие от своих телефонных звонков. А также слушайте, слушайте, слушайте радио. Оно поможет вам найти ответы на большинство вопросов. Слушайте его и практикуйтесь. Телефонное общение – это искусство, которое совершенствуется с практикой.