1. Составьте список аспектов коммуникации, которыми вы бы хотели лучше овладеть.

2. Внимательно прочитайте часть II, где собраны многочисленные упражнения и коммуникационные игры. Здесь вы как раз отметите тех, кто имеет особое значение для вас и ваших учебных целей.

3. Разработайте ежедневный план: определите количество времени для проработки упражнений и игр в день, неделю или месяц.

4. После освоения отдельных факторов составьте список пунктов, которые вы хотите использовать в повседневной жизни.

5. Теперь купите небольшую удобную тетрадочку, которую везде можно носить с собой. За первую неделю вы будете привыкать к ней, записывая каждый раз, когда вспомните: «Как раз подумал о ней. Время 15:30».

6. И вот, наконец, вверху каждой страницы запишите один пункт из плана, на котором вы хотели бы сконцентрироваться. Продолжительность работы над одним пунктом не должна быть меньше недели! То есть 6 дней подряд у вас будет одна и та же надпись вверху (на каждый день – одна страница). Седьмой день оставьте пустым.

Это может выглядеть примерно так:

первая неделя: активно слушать;

вторая неделя: улучшать внутренний настрой;

третья неделя: раздавать положительные поглаживания;

четвертая неделя: обращать внимание на 4 вида «никогда-этого-не делай».

7. Наблюдайте за своим поведением и поведением других в течение одной недели, концентрируясь на выбранном пункте, и делайте пометки. Например, если вы заметили, что на самом деле не слушали собеседника. И отмечайте особенно успешные разговоры.

8. Когда закончите работу по всем пунктам вашей учебной программы, подарите себе неделю каникул и после этого снова вернитесь к первому пункту.

Вскоре вам станет ясно: ваш успех в обучении частично будет обеспечен благодаря интенсивным занятиям коммуникативными практиками. Вы станете более внимательными к себе и окружающим. Кроме этого, последовательная работа по пунктам (а «не все за один раз») тоже принесет свои плоды. Каждую неделю вы будете осознанно работать только с одним аспектом. Ну и, наконец, третьей составляющей вашего успеха будет реминисценция (отражение). Это красивое слово подразумевает пассивный успех ученика, который проявляется в период, когда он не занимается активно какой-то темой. Если вы планируете работать шесть недель (ставите себе шесть целей), то на восьмой неделе (после каникул) снова вернетесь к первому пункту. И вы очень удивитесь тому, насколько ваше поведение относительно этого аспекта менялось даже в то время, когда вы прорабатывали другие цели. Это не только усиливает мотивацию, но и убеждает, что коммуникационные модели поведения поддаются корректировке, как и любое другое поведение. Конечно, для этого нужно интенсивно заниматься и находить время для процесса обучения. Чем дольше вы пользовались плохими привычками во время общения, тем больше времени займет и процесс переобучения. И все-таки изучение поведения позволило вывести общее правило: примерно две недели за каждый год! Так, если вы на протяжении 20 лет говорили слишком мало приятных слов, то вам придется потратить около 10 месяцев на то, чтобы новое поведение вошло в привычку.

Как только вы привыкнете вести себя по-новому, вам больше не придется тратить много сил и энергии, которые нужны были во время переобучения. Все привычное стоит меньших усилий, чем осознанные действия.

Кроме того, некоторые успешные шаги в обучении очень быстро замечают окружающие, которые положительно реагируют на это. И вы получаете позитивные поглаживания, что невероятно облегчает весь процесс!

По этой причине я рекомендую обсудить с кем-то ваш план. Знакомые, которые могут контролировать ваши успехи, будут подбадривать вас. Эти поглаживания помогают учиться быстрее и не сходить с намеченного пути. В любой программе по самосовершенствованию наступает момент, когда человек близок к тому, чтобы все бросить. Неважно, какой это курс: заочное обучение, курс в вечерней школе или самообразовательная программа. Чем меньше людей знают об этом курсе, тем выше риск «соскочить».

В этом случае особенно полезным может стать коммуникационное сообщество людей, которые ставят перед собой похожие цели. Так вы сможете вместе выполнять упражнения в компании единомышленников, подбадривать друг друга и хвалить за достижения.

Такие рабочие группы могут быть внутри одной семьи, одного круга друзей или знакомых, даже внутри одного предприятия. Своеобразная «группа по самоосознанию» без лидера. Все игры для нескольких человек из второй части этой книги подходят для подобных групп без руководящего психолога или специалиста.

Если у вас нет времени следовать учебной программе

Даже в этой ситуации можно извлечь практическую пользу из этой книги – разумеется, намного меньшую.

1. Вы сможете лучше понимать окружающих, и это поможет вам отказаться использовать защитную стратегию в ответ на оборонительный маневр собеседника.

2. Вам будет по силам выявить свои коммуникационные слабости и исходя из этого совершать «одно хорошее дело» в день. Это не займет много времени и окажет положительное влияние на ваше общение в долгосрочной перспективе. Здесь сработает даже то, что вы будете несколько минут в день уделять повышенное внимание тому или иному аспекту. Если вы будете применять этот мини-метод, то также имеет смысл заполнять календарь достижений. Пусть это станет привычкой, и вы будете чувствовать угрызения совести, если начнете пропускать записи.

Помните главное: мы очень много требуем от других. Мы хотим, чтобы нас слышали, чтобы для нас что-то сделали. Мы надеемся, что нам помогут удовлетворить наши потребности…

Неужели мы не можем заставить себя улучшить свое коммуникационное поведение? В конце концов, так будет лучше для нас самих, потому что человек, который чувствует нашу искреннюю симпатию и уважение, гораздо быстрее поможет нам.

В заключение я бы хотела еще раз напомнить о старой индейской молитве: «Дорогой Маниту, позволь мне пройти пару километров в обуви моего соседа, прежде чем я пожалуюсь на него или прокляну его!»

Теперь основная часть теории позади. Некоторые упражнения уже были включены в текст, чтобы облегчить процесс усвоения теоретических знаний.

Но если мы действительно хотим научиться лучше коммуницировать в повседневной жизни, нам необходимо эмоционально укоренить полученную информацию. Это учебно-психологическая мудрость: эмоциональная связь с теоретическим материалом позволяет быстрее научиться использовать его на практике.

Предположим, директор Мюллер все время перебивает своих собеседников. Такое вмешательство относится к виду обратной связи, который сигнализирует о неприятии собеседника. Давайте отнесем постоянные перебивания Мюллера к квадрату С (см. Окно Джохари, пояснение 1). Тогда можно предугадать, что он прочитает главу 7, решительно покивает и согласится с теоретическими выкладками, но так и не сможет извлечь из них практической пользы. А все потому, что он слишком мало себя знает, чтобы понять, что лично ему нужно учиться настраиваться на собеседника.