Пока отношение хорошее (или нейтральное), уровень содержания остается свободным, то есть послания могут беспрепятственно переходить к адресату. Но как только даже один собеседник чувствует себя некомфортно (боится, злится, завидует, ревнует и т. д.), отношение выходит на первый план и становится важнее содержания. В этом случае человек отвлекается, включаются древние части мозга, которые затрудняют работу рационального мозга (без которого слуховое восприятие и обработка информации невозможны). Если мы вспомним когнитивный диссонанс по Фестингеру (с. 111), то он приведет нас к понятию психологического тумана. Он наступает не только когда наши образы подвергаются нападению (см. главу 6), но и при любых нарушениях на уровне отношений.

Неудивительно, что агрессивный (ругательный или придирчивый) тон или угрожающие (защитные) жесты ухудшают коммуникацию. Предположим, начальник (или родитель) пугает своих подчиненных (детей) постоянной руганью (это стратегия льва из предисловия). Тогда ему не стоит и удивляться тому, что многие из его «указаний» понимаются неверно, поскольку, как самый настоящий туман, его психологический аналог проглатывает часть информации (см. главу 6)! Все, что в этом случае доходит до адресата, называют Эмсской депешей – это сообщения, в которых отсутствует часть информации. Вы можете самостоятельно посмотреть в справочнике, какой была оригинальная Эмсская депеша Бисмарка, ставшая причиной франко-немецкой войны 1870–1871 годов…

Подведем итог: содержательный уровень является источником информации, в то время как уровень отношений добавляет сведения о ней.

Если отношение негативно окрашено, то содержание может и вовсе потеряться. То есть человек, чей рептильный мозг активен (из-за нервозности, боязни, страха, ярости, злости и т. д.), не способен услышать то, что ему говорят. Иначе говоря, рептилия в нас не понимает слов!

Отсюда можно вывести важное правило для повседневной жизни: если на уровне отношений есть сильные помехи, не надо пытаться протолкнуть свою информацию. Говорите через уровень отношений, уделяя особое внимание интонации, мимике и жестам (пусть ваш тон будет примиряющим и успокаивающим). Пока ваш партнер находится в психологическом тумане, он способен воспринимать преимущественно сигналы с уровня отношений!

Скажите, к примеру: «У меня такое впечатление, что я тебя обидел. Мне очень жаль» или «У меня впечатление, что ты теперь злишься. Это так?». Или что-то в этом духе. Только когда психологический туман рассеется, вы сможете вернуться к общению на уровне информации!

Эту тему я исследовала в одной из первых своих работ, поскольку сама стала жертвой школьной системы и очень рано начала сомневаться в ее эффективности для обучения (то, что там предлагается, на самом деле даже препятствует усвоению знаний). В конце 1960-х годов стартовали мои первые мастер-классы по теме «Научись учиться», и постепенно я разработала разнообразные специфические методы обучения. Один из них называется «Тренинг, адекватный возможностям мозга, для выполнения вычислений». Внимание: целевая аудитория этого доклада – родители и педагоги, а не дети. Для последних специально есть отдельный труд «Изучение иностранных языков для школьников», который вопреки требованиям учителей заучивать слова открывает преимущества обучения в соответствии с возможностями мозга. Достоинство моего метода заключается в том, что при вдвое меньших затратах вы получите вдвое больше результата, а значит, сможете за короткое учебное время перестать получать двойки и тройки и стать хорошистами и отличниками!

В этой связи особенно полезными могут стать знания некоторых аспектов исследования мозга, которые я хотела бы вам искренне посоветовать. Речь идет о бесплатных докладах из интернета. Если же вы хотите читать бумажную версию или у вас отсутствует интернет-соединение, попросите кого-нибудь их распечатать. Вся информация расположена в алфавитном порядке на сайте www.bikenbihl-denkt.de:

a) Перкинс 1–2–3;

б) Зеркальные нейроны[28];

в) Нейрогенез.

Если вы спрашиваете себя, почему эта тема включена в книгу о коммуникации, то я отвечу: когда двое общаются, уровень их образованности является одним из многих факторов, оказывающих влияние на разговор. В остальных разделах книги речь больше идет об эмоциональных факторах (например, наша самооценка или взаимное уважение), но здесь мы будем говорить об аспектах, которые делают нас умнее и/или креативнее.

Многие люди не хотят соглашаться с утверждением, что мы уже вступили в эпоху знаний (политики все еще заявляют, что нам далеко до нее). А в обществе знаний преуспевают лишь те, кто умеет пользоваться головой. Поэтому важно не только насколько мы годимся для умственного труда, но и насколько готовы учиться на протяжении всей жизни. В будущем для необразованных людей останутся лишь 15 % трудовых мест, поэтому у учеников, окончивших школу без аттестата, не будет шансов на рынке труда (как и у тех, у кого есть аттестат, но недостаточно знаний и мыслительных способностей).

Когда по телевизору показывают запись собеседования с кандидатом на вакантное место, то некоторые молодые люди даже не могут составить корректное предложение. Иногда мы видим претендентов на профессию пекаря, которые не в состоянии отмерить 200 и 160 граммов муки. Или будущих продавцов, которые при отключении света (ролевая игра) не смогли правильно сдать сдачу. Если вы согласны, что подобные вопросы важны для достижения (в том числе профессионального) успеха, то я хотела бы предложить пищу для ума[29].