Еще одним типичным видом поведения служит поигрывание с предметами, принадлежащими другому человеку: можно положить руку на его телефон, взять его зажигалку и т. п. Учитывая, что с точки зрения психологии наши вещи являются продолжением нас самих, то дотронуться до чужой «собственности» это косвенный способ установить более близкие отношения с собеседником.

Утрата чувства времени также может служить сигналом удовольствия от общения: если, например, мы знаем, что другой человек собирался пойти в банк, за покупками или куда-то еще и забыл об этом, разговаривая с нами, что он полностью погрузился в общение с нами, утратив ощущение хода времени.

Знаком того, что отношения развиваются так, как это нужно нам, служит знание и предвосхищение наших желаний другим человеком: если, сидя за столом, мы бросаем взгляд на бутылку с водой, то другой может налить нам воды, не дожидаясь, когда мы его об этом попросим.

Затем, если отношения продолжают развиваться, то между людьми может установиться гармония, выражающаяся в отраженных позах, таких как движения рук обоих или даже одного из собеседников: иными словами, другой человек может принимать наши позы, наклонять вперед корпус, когда это делаем мы и т. п.

Отражение это знак согласия, когда, воспроизведение поведения другого становится верным, синхронным (или почти), частым и на всех уровнях (то есть, когда другой человек принимает наши позы, движется синхронно с нами, мигает с такой же частотой и т. п.).

Непроизвольная имитация поведения другого человека может быть зеркальной (с точностью отражающей позы и движения), или же можно наблюдать, как в соответствии с нашим поведением собеседник делает другой жест, или принимает другую позу, координируя их с нашими движениями: например, мы можем приглаживать волосы, а другой в это время слегка прикасаться к уху. В этом случае говорят об «интерактивной синхронии», когда взаимодействие на невербальном уровне превращается в своего рода танго.

Исследование Джилла Водолла и Джуди Бургун продемонстрировало, что выступление лучше воспринимается и становится тем убедительнее, чем глубже бывает синхрония.

Посмеемся вместе

Смеяться, улыбаться, вносить веселье в общение с близкими очень важно для создания хорошего настроения.

Австрийским ученым Петре Вейкслер и Карлу Граммеру из института городской этологии в Вене удалось получить научное обоснование этого эффекта.

Эти двое ученых поставили целью доказать, что манера смеяться во время общения с незнакомцами противоположного пола служит показателем привлекательности для другого человека. Они засняли на видео скрытой камерой пары, которые как будто случайно встретились в зале ожидания.

Изучение отснятого материала показало, что определенная манера смеяться может эффективно служить знаком удовольствия; однако еще более важным аспектом является способность разделить веселье, она выставляет собеседника в выгодном свете.

Вернее сказать, анализ наблюдений за общением собеседников свидетельствует, что чем выше интерес к партнеру, тем больше движения тела, искренность и частота смеха становятся стереотипными (то есть одинаковыми).

Кроме того, выяснилось, что, чем более стереотипным становится такое поведение, тем сильнее бессознательно имитируется тон голоса другого человека, что придает выразительности смеху, искренности проявлениям веселья и живости движениям.

Такая форма имитации как признак согласия тем не менее имеет свои ограничения: она односторонняя. Она способствует росту привлекательности в глазах другого только, если мужчина имитирует поведение женщины, но не наоборот.

Скука или разногласие

Если существуют позитивные сигналы, то должно также существовать поведение, сигнализирующее, что отношения затухают.

Когда в отношениях проявляются сухость и нетерпимость, то они находят свое выражение в двух выражениях лица: в сжатых губах, опущенных уголках губ, а также в нахмуренных бровях или также в наморщенном носе.

Зевание в направлении другого человека также служит знаком скуки и равнодушия.

Затем собеседник смотрит в пространство, взгляды практически не встречаются.

Другие сигналы такого рода касаются рук и туловища.

Враждебность или глубокая дисгармония в отношениях выражаются руками, засунутыми в карманы, или переплетенными на протяжение всего времени разговора.

Тот, кто испытывает скуку или нетерпение, может слегка постукивать пальцами или отбивать ритм ногами.

Другие красноречивые жесты, которые можно наблюдать во время вербального общения, это способы сосредоточить внимание на собственном теле и одежде: так, женщина может начать чистить ногти, разглаживать складку на юбке, стряхивать волосок с блузки или имитировать жест, которым счищают что-то с зубов.

Скука выражается также избыточной расслабленностью тела или жестом, которым подпирают щеку кулаком.

Важным признаком безразличия служит полное рассогласование своей позы с позой другого человека, а также подчеркнутое отсутствие координации с его невербальным поведением.

Язык тела в профессиональном и личном взаимодействии

Понимание того, что другие транслируют посредством сигналов тела, может оказаться полезным в ходе любого профессионального и личностного взаимодействия.

Это является очевидным преимуществом для тех, кто работает в непосредственном контакте с людьми: от торговли до туристического бизнеса, от кассира в банке до бюро жалоб.

Отнюдь не всегда недовольство, жалобы, интересы или страхи выражаются на вербальном уровне: гораздо чаще можно встретиться с человеком, который словами говорит одно, а телом посылает противоположный сигнал. Представим, например, что служащий, стоящий на регистрации билетов и багажа перед посадкой в самолет, в тот момент, когда он спрашивает у пассажира, какое место тот предпочитает, у окошка или у прохода, слышит в ответ, что «все равно», но замечает, что при слове «у прохода» человек «сглатывает»: возможно, что это реакция тревоги на чувство клаустрофобии. В этот момент служащий аэропорта мог бы сказать: «Тогда я дам вам первое свободное место впереди у окна», – отметив при этом чувство облегчения на лице пассажира.

Сейчас мы увидим, как знание азов невербальной коммуникации может оказаться полезным в сходных контекстах.

Забота о потребителе в действии

Сусанна была продавщицей, недавно поступившей работать в магазин косметики и парфюмерии; у нее не было никакого опыта в этой сфере, но она была наблюдательной и прочла все, что смогла достать, касательно языка тела, изучением которого страстно увлекалась.

Однажды в магазин вошла покупательница примерно 30 лет с угреватым лицом и спросила крем от угрей. Сусанна спросила ее: «Вы уже пользовались какими-нибудь средствами, или проходили лечение?»