• Можете ли вы интуитивно найти решение? Можете проверить результат?

• Что нужно сделать? Как это должно быть сделано?

• Где это должно быть сделано?

• Когда это должно быть сделано?

• Кто должен это сделать?

• Что вы должны делать в это время?

• Кто и за что будет отвечать?

• Можете ли вы использовать эту проблему, чтобы решить какую-нибудь другую проблему?

• Каков уникальный набор качеств, который делает эту проблему особенной?

• Какие вехи лучше всего показывают ваш прогресс?

• Как вы узнаете, что добились успеха?

Попробуйте использовать контрольный список вопросов, чтобы решить следующую трудную задачу, известную как «Греческий крест». Разложите на столе десять монет в соответствии со следующим рисунком. Переложите только две монеты в другое место, чтобы получилось два ряда по шесть монет каждый, если складывать или горизонтально, или вертикально.

См. ответ{3}

Предположим, что вы определили «розу» как красный, розовый или белый цветок, который дарят красивой женщине, хорошей хозяйке или умершему другу. Обозначение сложного цветка одним ярлыком («роза») и одним описанием не будет стимулировать ваше любопытство. Однако если вы бы задали ряд вопросов о розах, могли бы лучше описать цветок, как он вырос, его шипы, цветки, аромат, как его использовали другие и как лучше его оформить и использовать.

Обозначение любого предмета одним ярлыком и описанием подавляет любопытство и ограничивает воображение. Рассмотрим сталелитейную промышленность. Администраторы обозначали этот сложный процесс одним ярлыком (большая сталь) и одним описанием (процесс с полным металлургическим циклом), и в течение многих лет это была неэкономичная отрасль промышленности. Наконец, одна группа молодых людей поставила ряд вопросов, изменивших всю отрасль.

Процесс с полным металлургическим циклом был малоэффективен, так как разработан еще в 1870-е годы, – он начинается с обработки железной руды, требует четырехкратного разогрева до очень высоких температур и транспортировки больших масс металла на дальние расстояния. Эта отрасль работала успешно только в военное время – лучшее время в Америке для легкого заработка.

Группа новых молодых менеджеров задавала смелые вопросы, касающиеся каждого этапа процесса производства стали, и обнаружила, что процесс с полным металлургическим циклом противоречит основным законам экономики.

Они обнаружили, что с начала 1970-х годов спрос на сталь повышался. Однако чтобы заводы с полным металлургическим циклом удовлетворяли этот спрос, они должны были добавить новые агрегаты, которые требовали существенных инвестиций. Поскольку спрос рос постепенно, расширение было нерентабельным, пока спрос не достиг новой мощности завода. Если бы завод решил не расширяться, он потерял бы потребителей. Если вы не можете вовремя выполнить заказы в сталелитейном бизнесе, потребители ждать не будут. Поставленные перед таким выбором, компании расширялись. Следовательно, они были рентабельны только в течение того времени, когда спрос достигал новой мощности. Когда спрос превышал эту мощность, заводы с полным металлургическим циклом были вынуждены снова расширяться. Это открытие привело к решению.

Идея: молодые менеджеры предложили перейти от гигантских, постоянно расширяющихся заводов «с полным металлургическим циклом» к «мини-заводам». Конечные цели мини-завода те же самые, что и у завода с полным циклом производства, но затраты существенно ниже. Мини-завод можно построить за одну десятую стоимости завода с полным металлургическим циклом, разогрев требуется только один раз и без охлаждения, процесс начинается со стального скрапа вместо руды и заканчивается одним конечным продуктом (например, брусом, прутом и т. д.). Мини-заводы предполагают современную технологию, низкие затраты на рабочую силу и наличие целевых рынков.

Один из руководителей заявил, что, если бы эти молодые люди не задавали правильные вопросы, они все еще производили бы сталь по старинке.

Контрольный список вопросов также помогает развить наблюдательность и ассоциативные способности.

Автомобильная сигнализация не мешала ворам периодически разбивать стекло «Порше» одного предпринимателя и воровать его радиоприемники. Используя контрольный список вопросов, он решил, что реальной задачей было спрятать приемник, а не искать надежную сигнализацию. Вопросы: «Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?» – навели его на размышления о том, как военные маскируют объекты, которые хотят скрыть. Эта ассоциация натолкнула его на нужную мысль.

Идея: сделать фальшивую переднюю панель с торчащими наружу проводами и сломанным каркасом. Прикрепленная липучкой к настоящему радиоприемнику, она создает иллюзию, что приемник уже украден.

Возможно, здесь могли бы помочь следующие вопросы контрольного списка:

• Где границы проблемы? (Ничто не мешает вам действовать в трех измерениях.)

• Вам знакома похожая проблема? (Задача с точками в главе 5«Фальшивые лица».)

• Можете ли вы интуитивно найти решение? (Подвигав монеты, можете догадаться, что задачу нельзя решить в двух измерениях, и это способно навести вас на размышления о третьем измерении.)

• Каков уникальный набор качеств, делающий эту проблему особенной? (Вы решаете задачу с монетами, которые можно не только передвигать, но и складывать одну на другую.)

Если в армии нет порядка, она обречена на поражение. Недаром говорят: армия без дисциплины – побежденная армия.

Сунь-цзы

Мы не видим, как движутся звезды, хотя их скорость составляет более полутора миллионов километров в сутки. Мы не видим, как растут деревья или как сами стареем с каждым днем. Мы даже не замечаем движения стрелок на часах.