Сунь-цзы

Какая из фигур – правильный квадрат?

Если вы выбрали A, как делает большинство, вы ошиблись. Правильный квадрат – B. Люди склонны переоценивать длину вертикальных линий по сравнению с горизонтальными. Следовательно, они видят вертикальные линии квадрата А как той же длины, что его горизонтальные линии.

Если бы вы задали себе следующие вопросы, то выбрали бы квадрат правильно:

• Что такое правильный квадрат?

• Как я могу определить, какая фигура – правильный квадрат?

• Могу ли я визуально определить, какой квадрат правильный?

• Должен ли я использовать измерительный прибор?

Вопросы помогают оценить задачи; они позволяют сознательно направлять мышление. Задавая себе вопрос, вы должны его обдумать. А когда вы задаете себе правильный вопрос, должны не только подумать, но и что-нибудь придумать.

Коломбо, известный телевизионный детектив, которого играет Питер Фальк, не расследовал преступления, ища улики. Вместо этого он заводил с подозреваемыми разговор, пытаясь, в основном с помощью вопросов, заставить их говорить и объяснять.

Ему не требовалось никаких знаний, кроме своего собственного неведения, и, очевидно, он был готов учиться у кого угодно. Однако неизбежным результатом таких расспросов было то, что подозреваемый начинал раздражаться и наконец признавал свою вину.

Коломбо раскрывал преступления не с помощью одного или двух вопросов, а задавая их целыми сериями. Задавать один вопрос – все равно что надеяться понять колесо, изучая одну спицу. Нужно много спиц, а также ступица и обод, чтобы сделать вещь, называющуюся колесом, и мы должны увидеть предмет в целом, чтобы понять его. Точно так же, чтобы понять проблему, вы должны задать несколько вопросов, а не один или два. Для этого воспользуйтесь контрольным списком вопросов.

Контрольный список вопросов помогает убедиться, что не пропущен ни один аспект проблемы. Прочитайте следующую последовательность цифр со скоростью приблизительно одну в секунду, а затем, не глядя на них, попытайтесь вспомнить по порядку:

7 9 1 4 0

Теперь проделайте то же самое с этой последовательностью цифр:

2 6 5 8 9 3 1 4 7 0 5 3 9

Скорее всего, вы полностью вспомнили первую последовательность, но лишь часть – из второй последовательности, возможно, около семи цифр. Это объясняется тем, что наш объем памяти обычно ограничен приблизительно семью объектами плюс-минус два. Даже если вы полагаете, что знаете все вопросы, которые должны задать касательно любой ситуации, вы не сможете сформулировать их, когда это будет нужно.

Если ваши проблемы решаются не слишком просто, вы должны знать, какие задавать вопросы.

«Феникс» – контрольный список вопросов, разработанный Центральным разведывательным управлением США, чтобы помочь агентам рассмотреть проблему под разными углами. Использовать «Феникс» – все равно что держать проблему в руках. Вы можете повернуть ее другой стороной, посмотреть на нее снизу, увидеть под определенным углом, взглянуть с другой точки зрения, представить решения и на самом деле держать ее под контролем.

Используйте контрольный список «Феникс» как основу для создания собственного персонального контрольного списка вопросов. Отмечайте хорошие вопросы, когда их задают другие люди, и добавляйте в свой контрольный список. С помощью правильных вопросов вы можете решить проблему так же, как Коломбо раскрывал преступление; то есть задайте несколько вопросов, а затем внезапно спросите то, что все перевернет. Когда это происходит, вы можете сказать, что «расколомбили проблему».

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Запишите проблему. Выделите проблему, которую хотите обдумать, и пообещайте себе найти хоть какое-нибудь решение к определенной дате.

2. Задайте вопросы. Используйте контрольный список «Феникс», чтобы рассмотреть проблему с как можно большего количества сторон.

3. Запишите ответы. Необходимая информация, решения и идеи для оценки и анализа.

• Почему необходимо решить проблему?

• Какие выгоды вы получите, решив проблему?

• Что вам неизвестно?

• Что вы еще не понимаете?

• Какая известна информация?

• Что для вас не проблема?

• Достаточно информации или нет? Она избыточна? Противоречива?

• Нужно ли нарисовать схему проблемы? Рисунок?

• Где границы проблемы?

• Можете ли вы выделить различные части проблемы? Можете ли записать их? Каковы связи между частями проблемы?

• Каковы константы (то, что нельзя изменить) проблемы?

• Сталкивались ли вы с этой проблемой ранее?

• Видели ли проблему в несколько иной форме?

• Знакома ли вам похожая проблема?

• Попытайтесь подумать о знакомой задаче с теми же или похожими неизвестными.

• Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете использовать способ ее решения?

• Можете ли иначе сформулировать проблему? Сколько различных формулировок вы можете предложить? Есть более общая формулировка? Более конкретная? Можно ли изменить правила?

• Какие лучшие, худшие и наиболее вероятные варианты вы можете вообразить?

• Можете ли вы решить всю проблему? Часть проблемы?

• Каким бы вы хотели видеть решение? Можете обрисовать его?

• Сколько из неизвестного можете объяснить?

• Можете ли извлечь что-то полезное из имеющейся информации?

• Всю ли информацию вы использовали?

• Приняли во внимание все существенные аспекты проблемы?

• Можете ли выделить отдельные шаги в процессе решения проблемы? Можете определить правильность каждого шага?

• Какие техники творческого мышления можете использовать для генерации идей? Сколько различных техник?

• Можете ли видеть результат? Сколько различного рода результатов можете видеть?

• Сколько различных способов решения проблемы вы использовали?

• Что делали другие?