Особенно это касается интеллектуальных видов работ. Когда вы создаете код для программы, разрабатываете дизайн или пишете книгу, бывает непросто определить, как далеко вы продвинулись и сколько работы еще осталось.

Естественно, если вы затрудняетесь сказать, где точно находитесь в своей работе, то не можете контролировать процесс ее продвижения. Обратите внимание на слово «оценка» применительно к любому процессу, связанному с измерениями. Что оно означает?

Это «предположение».

Так что в описанных случаях мы просто предполагаем, где находимся.

Да. Когда мы прибудем в точку назначения, точно узнаем об этом. А пока еще не прибыли, мы «предполагаем».

Не созвучно ли это словам героев «Алисы в Стране чудес»?

О боже.

Так как звучало определение контроля? Давайте посмотрим: сравнение того, где вы находитесь… А как вы узнаете, где находитесь?

Путем предположений.

…с тем, где должны находиться… А как вы узнаете, где должны находиться?

Ну, это очень просто. Об этом нам говорит план.

А план откуда взялся?

Он тоже в определенном смысле является оценкой.

Вот это да! Значит, если одно предположение не совпадает с другим, мы обязаны предпринимать корректирующие действия, чтобы они совпали, так?

Именно так этот человек утверждает в этой своей книге.

Значит, эта книга о колдовстве и магии. Если невозможно точно знать, где мы в данный момент находимся с нашими планами, то, может быть, плюнуть на все и управлять проектами «от балды»? Правильно?

Нет, неправильно. Тот факт, что измерения состояния продвижения проектов не очень точны, не говорит о том, что их не нужно использовать вовсе. Помните: если у вас нет плана, то нет и контроля. А если вы к тому же и не пытаетесь отслеживать выполнение плана, то контроля нет и подавно. А если нет контроля, то вы даже близко не управляете проектом. Вы просто околачиваетесь вокруг него.

Вместе с тем важно и то, что одни проекты поддаются более плотному контролю, чем другие. Хорошо определенную работу, которую можно точно измерить, можно и плотно контролировать. Работы более расплывчатого характера (например, интеллектуальный труд) предполагают более значительные допуски степени контроля. Руководство и менеджеры должны понимать и принимать это. Иначе вы сойдете с ума, пытаясь добиться максимума допуска в контроле в 3 %. Это все равно что продевать лапшу в игольное ушко или прибивать студень к стене.

Если сложно измерить продвижение проекта, попытайтесь измерить его качество. Были ли болты, стягивающие металлические балки, закреплены правильно? Прочны ли все сварные швы? Как это определить?

Качество – сложнейшая переменная с точки зрения контроля. И больше всех страдает от последствий. Часто стоимости проекта и расписанию работ уделяется так много внимания, что качество приносится в жертву. Последствия могут быть ужасающими, вплоть до судебных исков к компании за ущерб, понесенный заказчиком в результате некачественных работ.

Руководители проектов обязаны уделять этой переменной – качеству – особое внимание, несмотря на сложность отслеживания и контроля.

Одно дело – любой ценой обеспечить выполнение сроков проекта. Другое – добиться того же по разумной цене. Контроль стоимости проекта предполагает сохранить его в пределах установленного бюджета с одновременным соблюдением сроков проекта и обеспечением качества.

Системой такого контроля является разработанный в 1960-х годах метод анализа освоенного объема. Он позволял правительственным органам решать, может ли подрядчик получить оплату за уже выполненную работу. Постепенно этот метод начали применять и за пределами правительства. Сегодня он считается корректным способом мониторинга и контроля практически любого проекта. Иногда его упрощенно называют методом анализа отклонений.

Анализ отклонений дает руководителю проекта возможность идентифицировать проблемные точки и предпринимать корректирующие действия. Для понимания сути этого метода полезно усвоить следующие определения.

• Отклонение по стоимости. Сравнение освоенных объемов работы и ее фактической стоимости.

• Отклонение по срокам. Сравнение освоенных и плановых объемов.

• Стоимость запланированных работ, указанная в бюджете. Бюджетная стоимость работ или уровень усилий, которые планировались в указанный период.

• Реально выполненный объем работ, указанных в бюджете. Фактически выполненный в указанный период объем работ или уровень предпринятых усилий, предусмотренных в бюджете. Данный показатель называется еще освоенным объемом. Освоенный объем – это стоимость выполненного объема работ в плановых (сметных) ценах, то есть сколько по плану должен был стоить тот объем, который выполнен фактически.

• Фактическая стоимость выполненных работ. Объем денежных средств (или усилий), фактически затраченных на завершение данных работ в указанный период.

Что касается объемов возможных отклонений, могут быть установлены пороги, по достижении которых извещения об их возникновении должны быть направлены вышестоящему руководству.

Отклонение – любое нарушение плана

Объединяя отклонения по стоимости и отклонения по срокам, можно получить интегрированную систему, указывающую состояние параметров стоимость/сроки:

Отклонение по срокам = Реально выполненный объем работ, указанных в бюджете – Стоимость запланированных работ, указанная в бюджете

Анализ отклонений с использованием кривых расходов

Отклонения часто изображаются с помощью кривых расходов. На рисунке 12.1 представлена кривая стоимости запланированных работ проекта, указанных в бюджете. Она показывает совокупные затраты, запланированные по проекту, и называется иногда базовым планом.

Рис. 12.1. Кривая стоимости запланированных работ проекта, указанных в бюджете

Если компьютерная программа не может обеспечить вас необходимой информацией, на рис. 12.2 показано, как можно рассчитать эту кривую вручную. Перед вами простая линейчатая диаграмма. На ней показаны три задачи. Для решения задачи А необходим недельный труд, то есть 40 рабочих часов стоимостью $20 в час. Общие расходы на нее составят $800 в неделю. Задача Б требует затраты 100 рабочих часов по $30 в час, то есть всего $3000 затрат. Наконец, задача В требует затрат $2400, поскольку для ее решения нужно 60 рабочих часов стоимостью $40 за один час.